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 Diez consejos para posicionar a una empresa en redes sociales

El Economista - miércoles, 28 de octubre de 2015

Hoy en día, las nuevas tecnologías constituyen un canal de negocio importante para las compañías. Para aquellas que se inician en este mundo, es fundamental seguir algunos pasos básicos para comenzar a dar a conocer y promocionar sus productos y servicios. Más noticias en la revista gratuita elEconomista Gestión y Desarrollo Exterior

1. Incluir la estrategia en el plan de marketing online de la empresa

Las redes sociales exigen mucho tiempo de conocimiento previo para profundizar en sus efectos y beneficios, pero también en sus inconvenientes. Sin ser un profesional dedicado exclusivamente a su gestión, muchas pequeñas y medianas empresas requieren de una serie de claves para poder dar a conocer sus productos o servicios. En primer lugar, la estrategia social media debe estar en línea con los objetivos del plan de marketing online empresarial. Y después, para saber en qué redes sociales debe tener perfil corporativo la compañía, lo primero es conocer el público objetivo al que se va a dirigir.

2. Seleccionar las redes sociales donde estar presentes

Tener perfil en todas las plataformas sociales sin tener suficiente tiempo o un gran equipo para gestionarlas es una grave error. Por ello, y dependiendo del público objetivo, una red social se adecuará mejor que otra. Si la empresa necesita un gran alcance, lo ideal es Facebook, pero si lo que necesita es generar conversación, es mejor aprovechar la inmediatez que caracteriza a Twitter. Si el producto es algo visual, redes más gráficas como Instagram o Pinterest son las mejores opciones, y si lo que quiere es relacionarse con empresas o ponerse en contacto con otros profesionales, conviene estar en LinkedIn.

3. Utilizar herramientas para diversificar contenidos

Una vez seleccionadas las plataformas sociales y creados los perfiles corporativos es importante actualizar los contenidos que se vierten en ellas. Existen algunas herramientas que ayudan a organizarlos. Así, por ejemplo, Hootsuite permite gestionar redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, YouTube o Foursquare a través de una organización colaborativa, mientras que Twitterfeed ayuda a aumentar la visibilidad del contenido diversificando los posts de un blog o página web en las cuentas de las principales redes sociales. Ambas dan la opción de programar actualizaciones automáticamente.

4. Emplear etiquetas para marcar palabras claves o temas importantes

Muchas de estas nuevas tecnologías, como Twitter, Linked In, Pinterest, Instagram o Google+, permiten añadir etiquetas para marcar palabras clave o temas específicos. De esta manera, se pueden crear hashtags propios o aprovecharse de los más populares para generar opiniones y darse a conocer a un público mucho más amplio. En ambos casos, es importante hacer comentarios que puedan generar interés, coincidencias, o en algunos casos provocar incluso polémicas, siempre y cuando la imagen de la empresa no quede lastimada o perjudicada en el intento.

5. Elevar el contenido visual sin llegar a saturar al usuario

En las redes sociales también funciona ese refrán que dice que una imagen vale más que mil palabras. El contenido visual en las plataformas online tiene un mayor impacto y efecto en las audiencias sociales. Según datos de KISSmetrics, los mensajes con fotos reciben un 53% más de Me gustas, un 104% más de comentarios y un 84% más de clics que los mensajes de texto. Este tipo de contenido también hace referencia a videos, imágenes o infografías. No obstante, es bastante recomendable subir estos recursos en la medida y cantidad necesaria para no saturar al propio usuario.

6. Usar un lenguaje correcto y comportarse adecuadamente

A diferencia de lo que ocurre con los usuarios particulares de las redes sociales , las empresas deben mantener un lenguaje apropiado a su público, pero no por ello debe ser aburrido o demasiado serio. Es imprescindible comportarse de manera correcta, puesto que todo lo que se escribe y se dice en las redes sociales queda grabado. Otro aspecto importante es no usar estos medios como panfleto empresarial, es decir, no hay que emplearlos como un espacio en el que sólo se hable de las noticias de la empresa. Otro error -menos común- que no debe cometerse es criticar a la competencia.

7. Fomentar la participación con concursos y eventos

Interactuar con los usuarios y potenciales clientes es imprescindible. En este sentido, existen redes sociales , como Facebook y Twitter, que lo permiten de una manera más sencilla que otras. De esta forma, para dar a conocer un concurso o un evento, las plataformas sociales son los mejores canales. Cada vez que un fan o seguidor entra en el concurso o hay algún comentario, se incrementa la visibilidad de la marca. Cuanto más atractivos y novedosos sean, más llamarán la atención. De hecho, no necesariamente deben realizar grandes regalos, por lo que un simple descuento puede ser un buen reclamo.

8. Escuchar a los usuarios a través de los diferentes canales

El cliente debe ser el centro de atención de la organización. Tener usuarios insatisfechos en las plataformas sociales puede acabar perjudicando la imagen de la propia empresa. Un aspecto importante es escuchar sus quejas, dudas, ruegos y sugerencias para saber qué les preocupa o qué quieren, pero también para conocer en qué punto la compañía está fallando y corregir los errores. Por otro lado, realizar preguntas sobre qué mejorarían del producto o de la empresa en su conjunto es una manera de animar a los clientes a interactuar con ellos y llevarse una buena experiencia a través de las redes sociales.

9. Insertar publicidad en las plataformas que lo permitan

Facebook, Twitter y Linked In proporcionan una variedad de formatos de anuncios y herramientas, aunque este es un campo aún por explotar. Así, Twitter ofrece una plataforma de autoservicio de publicidad para empresas de todos los tamaños a través de Twitter Ads, desde donde promocionar cuentas, Tweets o tendencias del momento. También cuenta con una opción para hacer campañas de publicidad segmentadas. Por su parte, Facebook Ads es el sistema por el cual se puede promocionar la empresa creando anuncios de texto con gráficos y de video, y pagando sólo por clic recibido.

10. Medir resultados e impactos en las redessociales

Existen multitud de herramientas para evaluar el resultado de los contenidos de una empresa en las redes. Una de ellas es SocialBro, que ofrece un rango útil para medir el rendimiento y el compromiso de los esfuerzos, aunque este se limita a Twitter. Por otro lado, Klout ayuda a conocer el alcance de aquello que se comparte en las redes sociales, mientras que Visual.ly es un servicio de informes a modo de infografía que ofrece una gran vista instantánea de las estadísticas del sitio web. Así, la combinación de estas herramientas permite crear informes y generar puntos de vista sobre los aspectos del plan de marketing.