Lo que no dijo Trump

Lo que no dijo Trump en su primer informe

FORBES- 31 de enero de 2018

La tendencia de un gobierno por adoptar ideas o medidas radicales de manera sistemática, como el de Donald Trump, se conoce como extremismo.

El State of the Union Address o Informe de Gobierno es una obligación del Poder Ejecutivo marcada en el Artículo II Sección III de la Constitución Política de los Estados Unidos de Norteamérica. Desde 1913, Woodrow Wilson (presidente número 28), se inició la práctica de dar el informe en persona, pues los anteriores presidentes hacían con rigor la entrega de un informe impreso al pleno del Congreso. Como dato curioso, cabe destacar que el término State of the Union Address fue usado por primera vez en 1943 por el presidente Franklin Delano Roosevelt durante el histórico y emotivo discurso “Four freedoms” (Las cuatro libertades) enmarcado por un entorno convulsionado por la Segunda Guerra Mundial.

El informe se entrega en martes y en enero, antes de la primera sesión ordinaria del Congreso (que inicia su período de sesiones en febrero). Los presidentes de los Estados Unidos deben dar un State of the Union después de su primer año de gestión para informar a los poderes de la Unión el estado que guarda la administración y los alcances que ha tenido la implementación de las políticas públicas.

A diferencia del estilo frecuente usado al momento de dirigirse a audiencias numerosas, el primer Informe de Gobierno del presidente Donald Trump destaca por el uso de frases demasiado cortas, repetitivas y fuera del script.

Trump centró su discurso el auto reconocimiento a lo que él considera ha hecho muy bien, a borrar toda acción o política que tenga el sello de Barack Obama, a enfatizar que el bipartidismo no está sucediendo en los Estados Unidos y en lo bien que va su plan de volver a “América Grande Otra Vez”.

 

Escasamente mencionó a Rusia, y para nada mencionó el resultado de los trabajos que se han dedicado durante el primer año de gobierno a los escándalos de vinculación y corrupción en su equipo más cercano.

La retórica divisionista, el extremismo político y los comportamientos erráticos del presidente a lo largo de su primer año de gestión se han dejado ver en temas coyunturales dentro y fuera de los Estados Unidos.

Una agenda de asuntos internos plagada de descalificaciones y excusas merma el ánimo y polariza a la población, que ayer, esperaba un informe de resultados y no un discurso que buscó convencerles de que tanto en migración, defensa y economía “América” vive una etapa inédita de grandeza y desarrollo.

Lo que no dijo el presidente Trump es que en lo concerniente a migración la Acción Diferida y las prohibiciones migratorias que impuso el año pasado traen un costo económico y político demasiado elevado y que la falta de acuerdos no es culpa del Congreso sino de su falta de voluntad política.

En materia económica le faltó tiempo para seguir alabando una reforma fiscal que dará solamente al 5% de los contribuyentes beneficios abundantes, tampoco habló del cierre de empresas importantes ni de la pérdida de empleos en sectores clave de la producción.

Por supuesto que no hablo de la agenda de riesgos para este 2018, dejó fuera una visión real y objetiva sobre Corea del Norte y el estado real de la amenaza nuclear, tampoco habló de la amenaza terrorista en momentos coyunturales de este año como lo pueden ser los Juegos Olímpicos en Rusia, ni de los inevitables reacomodos políticos y económicos que traerán las elecciones presidenciales que vivirán 40 países alrededor del mundo.

Descalificó el acuerdo nuclear con Irán, aseveró que mantendrá abierta la prisión de Guantánamo e incluso, con orgullo mencionó que servirá para seguir enviando prisioneros enemigos de los Estados Unidos.

No habló de la insistencia con la que busca eliminar el fondeo al Programa de Paternidad Responsable, ni de que, en caso de salirse con la suya, los miembros de la comunidad LGTB no podrán servir abiertamente en la milicia.

Posterior al informe, Estados Unidos claramente está más dividido, polarizado en el plano ideológico-político, al interior de sus instituciones y por primera vez en su historia moderna, el mismo sistema se ve amenazado por un actor que debería ser su principal guardia y custodia.

Cuenca del Pacífico

 La Cuenca del Pacífico, oportunidad para CA

FORBES- 31 de enero de 2018

Éste es un llamado de atención a países centroamericanos para dar un giro comercial hacia Asia y, en el caso de Costa Rica y Panamá, sacarles mayor provecho a sus tratados comerciales con China.

Cada año, disminuyen 4% las ventas en las tiendas y almacenes tradicionales y aumentan 8% las ventas en línea o internet; 40% de estas transacciones se hacen desde un dispositivo electrónico móvil.

Tan solo en la primera mitad de 2017, más de 300 vendedores detallistas se declararon en bancarrota en Estados Unidos. Nombres tan conocidos como las tiendas de juguetes Toys R Us o la icónica FAO Schwarz, alguna vez visita obligada en la isla de Manhattan, han cerrado sus puertas.

Radio Shack, Payless Shoes, Aerosoles y Gymboree engrosan esta amplia lista de marcas conocidas que han buscado la protección que da el Capítulo 11 (declaración de bancarrota) para tratar de sobrevivir y, como consecuencia, se han cerrado 6,700 puntos de venta. Esto es una preocupación y un llamado de alerta en cualquier economía, pues golpea más a la fuerza laboral femenina, dado que cuenta con una mayor participación en el comercio, al menos en Costa Rica.

No sólo la política exterior da un giro a la Cuenca Pacífica. También hay que ver lo que está sucediendo en China. Por ejemplo, el Grupo Alibaba, creado en 1999, el Día del Soltero realizó 2.5 veces más ventas que durante los tres días del fin de semana del Día de Gracias, y superó 18 veces las ventas de Amazon (durante el Día del Soltero), su mayor competidor.

El Día del Soltero(a) surgió como respuesta a la protesta que realizaron estudiantes universitarios ante la celebración del Día de San Valentín y, de forma visionaria, la empresa liderada por Jack Ma creó, hace nueve años, una celebración para los y las solteras “solitarios”, para provechar su poder de compra e invitarlos a consumir, y tomar como fecha simbólica, por sus cuatro “unos”, el 11 de noviembre de cada año (11-11).

La celebración, que se realiza la noche previa al Día del Soltero(a), es auspiciada por Ma, quien reúne a una gran cantidad de celebridades locales e internacionales y, un segundo después de la media noche, comienzan las ofertas, cuya fuente son 140,000 marcas, 60,000 de las cuales son internacionales. En este año, se vendieron 1,000 millones dólares (mdd) en los primeros dos minutos y el porcentaje de ventas, en relación con el año anterior, se incrementó 40%.

Para el grupo Alibaba fue una exitosa prueba de sus múltiples plataformas (Alibaba.com, TMall, Taobao y Aliexpress), pero también de su capacidad logística, pues, para muchos de los productos vendidos, la oferta incluía la promesa de entrega en una hora.

Para Jeff Bezos, las noticias no son, en modo alguno, negativas: el aumento del valor de las acciones de Amazon, en los tres días de ventas alrededor del Día de Gracias, lo convirtieron en la persona más rica del planeta, con un patrimonio de 100,300 mdd, superando al mismísimo Bill Gates.

Un reciente informe del Atlantic Council, que presentó el documento “A Strategy for the Transpacific Century” (“Estrategia para el siglo transpacífico”), proyectó que, para el año 2050, la mayor parte de la actividad económica global, de continuar las tendencias actuales, tendrá lugar en países asiáticos, por lo que concluye que es muy probable que el siglo XX sea caracterizado como el “siglo trasatlántico”, mientras que el siglo XXI será el “siglo transpacífico”.

Visionariamente, algunos países han comprendido la importancia creciente y las oportunidades futuras en la cuenca del Pacífico y, desde este punto de vista y de uno racional, comprendemos el interés de los firmantes del Acuerdo Transpacífico de Cooperación Económica, conocido como TPP, y su decisión de continuar en la alianza, pese a la política de la administración Trump de separarse del acuerdo, una decisión, a mi juicio, equivocada, que no desaprovecharán otros actores, como China.

Éste es un llamado de atención a los países de la región para dar un giro comercial hacia Asia y, en el caso de Costa Rica y Panamá, sacarles mayor provecho a sus tratados de libre comercio con China; en el caso de mi país, Costa Rica, continuar con su intención de ingresar a la Alianza del Pacífico.

*Nuria Marín Raventós es empresaria y analista.

vida y trabajo

 Balance de vida y trabajo y otros beneficios

FORBES- 31 de enero de 2018

Generar una lista de beneficios tradicionalmente no ofrecidos por los empleadores, atrae talento, sólo si resultan atractivos, si no, resultan un gasto superfluo.

De un tiempo para acá, hemos recorrido un amplio arco de opciones que los empleadores ofrecen a los colaboradores que nos llenan de sorpresa. De repente, nos enteramos de que Eddie Bauer ofrece comida para llevar a sus colaboradores, e-Bay tiene en sus instalaciones de San José, California espacios para meditación y oración, Procter and Gamble brinda masajes antiestrés para mejorar la concentración, los empleados de Ben and Jerry tienen un espacio para ir a dormir una siesta. Todos estos esfuerzos se hacen con la genuina intención de atraer talento y propiciar un balance adecuado entre el trabajo y la vida. De repente, nos preguntamos si esos beneficios son apreciados por la gente o si son extravagancias que tienen las empresas sin que realmente sean utilizadas por alguien. Muchos de estos pseudo-beneficios son subutilizados o totalmente ignorados.

Escucho a muchos directores de empresas, altos ejecutivos y a emprendedores quejarse con amargura por la falta de agradecimiento de la gente que no aprecia los esfuerzos que se llevan a cabo para hacerles mejor la vida y hacer que ellos se sientan a gusto. Se mesan los cabellos ante la ingratitud sin entender qué estuvo mal. No es tan difícil: hay beneficios que la gente desea más que otros. Sucede con mucha frecuencia que lo que la empresa ofrece le es transparente a los colaboradores. Hay ejemplos de buenas intenciones que se quedan como parte de la decoración del espacio de trabajo sin que jamás se utilicen: bicicletas de spinning que se sitúan en medio del espacio laboral por si alguien se siente muy ansioso y quiere desahogarse dando unos cuantos pedaleos. Por supuesto, las bicis terminan como percheros para las bolsas y los portafolios. Nadie las usa y nadie las va a usar.

Sucede a menudo, la empresa hace un esfuerzo grande por tratar de consentir a su personal y los resultados son poco apreciados. Cuando esto ocurre, generalmente son buenas ideas que se tuvieron en una oficina y que brincaron del escritorio a la realidad sin consultar a los usuarios finales. Nadie pregunta si acaso eso que les van a dar, es algo que se desea. Pero, no es lo único. También pasa que se le ofrece un ascenso a una persona que no se siente entusiasmada ante la posibilidad. ¿Quién en su sano juicio se siente mal de recibir una propuesta para ocupar un mejor puesto? Muchos: por ejemplo, una pareja de recién casados que está pagando el crédito hipotecario de su casa y le dicen que tiene que cambiar de ciudad, o una mamá que está de regreso de su incapacidad por maternidad, o una persona que tiene una situación complicada y no puede -en ese momento- con una dificultad más, alguien que no está capacitado para esa posición y la lista puede seguirse hasta el infinito.

Tendemos a ver los beneficios desde los lentes de quienes otorgan y no de quienes los van a disfrutar, generando un efecto contrario al buscado. Se genera un gasto y cero satisfacciones. Los principales objetivos que se persiguen al dar a los colaboradores incentivos es incentivar la buena predisposición a la empresa, generar lealtad, compromiso, lazos a largo plazo, retención de talento, en síntesis, se persigue el amor de la gente a su empleador. Para alcanzar tan apreciado cariño es buena idea acercarse a preguntar qué consideran que sería un buen paquete que los dejaría contentos.

Pero, para que estos esfuerzos se vean coronados, es preciso que las evaluaciones y las opiniones sobre los beneficios sean eminentemente confidenciales para conseguir un diagnóstico fiel sobre el sentir de las personas respecto a los estímulos que les otorga su lugar de trabajo. Se busca saber el nivel de satisfacción que se genera. Curiosamente, las prestaciones que más se valoran no son necesariamente aquellas que suman pesos al ingreso, muchas tienen que ver con calidad de vida, con planes de capacitación, con planes de carrera y capacidad de movilidad a distintas áreas de oportunidad, buen ambiente laboral, estabilidad, opciones para crecer, claridad estratégica.

A los colaboradores cada vez les interesa más trabajar en un ambiente amable y cordial, en el que las bromas pesadas no sean parte del paquete, que se tenga la posibilidad de tener un horario flexible y se propicie un ambiente positivo entre los compañeros y el staff directivo. También, a la gente le interesa más y más encontrarse trabajando en condiciones incluyentes y que exista política de puertas abiertas. Las empresas en las que la gente prefiere trabajar son aquellas en las que el talento se aprecia sin importar la edad, la condición física, el género. A las personas les gusta estar en un lugar profesional en el que valgan más la competencia y los méritos que otros rubros.

En general, hoy en día los equipos de trabajo quieren ser tomados en cuenta y buscan un balance entre el goce y disfrute con el planteamiento de retos claros. Se valora más la posibilidad de hacer home office que una bicicleta de spinning en la oficina. ¿Quién en su sano juicio se pondría a pedalear en medio de la presión del cierre de mes? En cambio, políticas como horarios corridos, o facilidades para trabajar a distancia suelen ser muy agradables.

Claro, los beneficios no funcionan en general, deben de planearse en forma particular. Lo que a Google le funciona a una Startup tal vez le pueda chocar, lo que a Facebook le resulte una maravilla a un despacho de abogados le puede generar grandes conflictos. Lo mejor es tocar base con aquellos a los que queremos beneficiar. Porque, mucha gente prefiere echarse una siestecita en casa que, en la oficina; prefiere descansar con los suyos que quedarse a meditar en la oficina.

Una vez que entendemos qué es aquello que nuestra gente valora, entonces empatamos sus gustos y necesidades con los objetivos que pretendemos conseguir. No es un menú a la carta, es escuchar a los que tenemos con nosotros para generar un buen desempeño. La valoración siempre tiene que propiciar el balance entre la vida, el trabajo y los beneficios. Esa es la mejor fórmula para alejarnos de los disparates y las ocurrencias y lograr un verdadero incentivo.

propósitos

 Haciendo realidad los propósitos de año nuevo

FORBES- 31 de enero de 2018

Comúnmente estas fechas son un pretexto para los buenos deseos y eso mejora el ambiente laboral, pero también nos permite concretar aquello que dejamos pendiente.

Ha transcurrido ya el primer mes del 2018 y la mayoría de las personas echaron a andar la lista de propósitos con los que saluda al nuevo ciclo, y también es un periodo que se presta para que las empresas hayan revisado sus programas y ajustado las áreas de oportunidad que detectaron a lo largo del periodo.

Desde luego, a veces esto es un poco simbólico, ya que en algunas empresas el año calendario quizá no coincida con el inicio de nuevos proyectos o alineaciones del negocio, pero siempre es posible hacer un recuento de la situación.

Así, lo ideal es que apenas inicie el año ya haya habido esa revisión para verificar que todos los planes estén debidamente dimensionados y acordados en función de los objetivos de la empresa, no solo para evitar retrasos sino también para asegurar que estos sean realistas y viables en el corto plazo para todos.

Parte de la estrategia recomendada para ejecutar un plan anual es tener la certeza de que todos los empleados conozcan los objetivos de negocio y personales, y así sus esfuerzos y las tareas asignadas se encaminarán decididamente a la consecución de ellos con una alineación.

Una parte importante de la comunicación que se tenga con los equipos de trabajo debe pasar por explicar de dónde proceden esos objetivos, el por qué, es decir, ubicar a los trabajadores en dónde estamos parados en este momento, pero sobre todo es importante hacerles ver para qué fueron planteados y resolver las dudas que puedan surgir a ese respecto. Es decir, hacerles saber el impacto que tendrán en los indicadores de la empresa.

Hace un par de años, la firma Manpower Group dio a conocer un listado de 12 propósitos laborales que ayudan a delimitar el ciclo que está iniciando y que dan luz sobre lo que podría realizarse para mejor las competencias profesionales. Aunque ha pasado algún tiempo, el listado no pierde vigencia y está conformado por propósitos que, con esfuerzo y disciplina, van más allá de los buenos deseos:

¿A dónde se quiere llegar? Es más fácil alcanzar los objetivos y metas cuando se tiene claro cuáles son. Para definirlos y lograrlos, es recomendable escribirlos con detalle y colocarlos en un lugar donde puedan verse para tenerlos presentes; incluso, podrían usarse las herramientas que brinda la tecnología para tener un recordatorio constante.

Esfuerzo diario y continuo. Mantener esa actitud, se traducirá en avances en tu equipo de trabajo y en la creación de nuevas oportunidades, no sólo en lo profesional sino en la vida en general.

Limar asperezas con quienes no tengan tu misma filosofía laboral. A la empresa, dicen con frecuencia, no se va a hacer amigos. Sin embargo, la colaboración y el trabajo en equipo son primordiales para un clima laboral cordial y armonioso, y eso es posible de lograr si mantienes una actitud de cooperación y respeto en las diferencias.

Ser proactivo y hacer que las cosas sucedan. Salir de tu zona de confort, proponer, ser empático y participativo sumará a tu día a día para que el tiempo que dedicas a laborar sea gratificante y agradable.

Pedir feedback. Quizá una de las acciones más retadoras y que implica madurez, porque no es fácil escuchar cuáles son nuestras áreas de oportunidad. Sin embargo, si aprendemos a recibir la retroalimentación como lo que es, una clave constructiva de mejora, avanzaremos como profesionales.

Dejar brillar a los demás. Una característica de los nuevos tiempos es aprender a reconocer el trabajo de las otras personas. Esto es algo que demuestra humildad, pero también liderazgo, entendiendo que los líderes que inspiran son aquellos que son incluyentes, y de ello hay ejemplos que lo prueban.

Mente abierta y propositiva. Si tienes nuevas ideas o elaboras un proyecto, no dudes en proponerlo a tus superiores. Esto no significa que todo lo que comentes se llevará a cabo, pero al menos, al plantearlo, das vida a la idea, le permites existir y ser evaluada, para que se defina si es posible hacerla realidad empatándola con los propósitos generales de la empresa.

Saber pedir. Trabajar en sí mismos implica saber cuándo se está preparado para aspirar a más. Así que, si de pronto hay una promoción en tu empresa que crees que puede ser para ti, deberás levantar la mano y proponerte, para que seas evaluado.

Asume un desafío diario. Sal de tu zona de confort, muévete con humildad mientras ves cómo puedes mejorar y qué puedes cambiar para tener mejores resultados.

Recarga tu energía. Aprende a buscar espacios que te permitan manejar mejor el estrés y estar en equilibrio. No sé trata de que te agobies pensando cómo hacerlo. Unos pocos minutos, cada día, por ejemplo, después de comer y antes de reiniciar actividades, bastarán para que des una caminata y despejes tu mente.

Automotivarte. La motivación es algo inherente al ser humano. Solo tú puedes animarte y llevarte a una mejor posición. Así que ponlo en práctica, aprende a hacerlo porque no te llegará del exterior.

Organización. Ya sea cada día o al final de la semana, siempre podrás hacer un resumen de las experiencias aprendidas y plasmarlo en una nueva lista de propósitos, para el mes o el semestre en curso, o incluso como preparación para tu listado anual.

Si bien este tipo de listas son sumamente personales, sí hablan del interés de los trabajadores por mejorar y aprovechar los espacios y programas de trabajo que ya tiene instrumentados la empresa para favorecer el desempeño laboral y la asimilación de los objetivos generales para obtener resultados en el plazo más corto posible.

Y… al llevarlos a la práctica, ten presente una recomendación más: modernízate, automatízate lo más posible. Usa la tecnología como un gran aliado. En el mercado hay más aplicaciones y herramientas de las que crees y te pueden servir para aumentar tu productividad y tu rendimiento. Hoy es el momento de hacerlo.

“soft skills”

La importancia de los “soft skills” en el futuro

FORBES- 31 de enero de 2018

La cumbre de Davos ofrece la reunión de grandes especialistas y el poder escuchar las tendencias que vienen para el futuro. En esta ocasión hablaremos del futuro de los soft skills.

En uno de los foros que tuvo lugar en la reunión de Davos, llamado “Salvando la globalización económica de sí misma”, se tocaron los temas económicas relativos al trabajo, la educación, los avances tecnológicos y la capacitación para el trabajo, en esta reunión estuvieron como panelistas: Mauricio Cárdenas, ministro de Finanzas y Crédito Público de Colombia; Deving Wening, presidente de e-Bay; Chandra Kochhar, managing directora & CEO de ICICI Bank; Minoucher Shaftik, directora, de la London School of Economics; Sharan Burrow, secretaria general de la Confederación Sindical Internacional (ITUC); y Rich Lesser, CEO global de Boston Consulting. La sesión se puede ver en la página del WEF.

Uno de los temas que más me llamó la atención de esta reunión, fue la discusión sobre el tipo de habilidades que se necesitarán para enfrentar los cambios que la globalización está generando en el mundo laboral, la directora de la London School of Economics, Minoche Shafik y Deving Wenig de e-Bay coincidieron que las habilidades más importantes que hay que fomentar es la de enseñar a los trabajadores a aprender, sobre todo en un mundo en dónde  lo que sea rutinario y repetitivo, será automatizado y por lo que es necesario desarrollar en los trabajadores las comúnmente llamadas soft skills,(habilidades blandas), sobre todo las habilidades creativas, de investigación, de búsqueda y selección de información, y las habilidades para hacer algo al respecto a toda esta información que se estará obteniendo.

También se comentó que, para enfrentar los retos tecnológicos, es muy importante modificar los modelos educativos en todo el mundo, ya que, ante los avances tecnológicos y la digitalización, ningún esquema educativo está preparado, la velocidad para estos cambios en los modelos va a ser crítico para enfrentar los retos del futuro.

Otro paradigma que las empresas empiezan a enfrentar es el dinamismo de la movilidad del trabajo, hoy la estancia en un puesto está siendo de promedio de dos años, lo que implica que encontramos a personas que ya acumulan 20 trabajos distintos en diez años de experiencia.

Hay que tomar en cuenta que las habilidades blandas, permiten a los trabajadores relacionarse con el trabajo y las demás personas, incluye las habilidades de liderazgo, negociación, comunicación, trabajo en equipo, resolución de conflictos, toma de decisiones, entre las más conocidas, y hoy todo el trabajo de entrenamiento en un mundo que corre a la tecnificación. En su conjunto son las que efectivamente, permiten al humano aprender y adaptarse de manera más fácil a los cambios.

En la actualidad para los procesos de gestión del cambio y la modificación de la cultura en las empresas, el desarrollo de las habilidades suaves es en las que basamos los programas, y existen estudios que demuestran que este tipo de habilidades son las que aseguran la implementación de nuevos proyectos y cambios en las empresas.

La pregunta que se deberían de hacer todas las empresas es ¿están enfocando los programas de gestión del cambio y de desarrollo de personal en este tipo de habilidades?, ahí queda la tarea para poder enfrentar el futuro.

administrar tiempo

¿Más productivo? Aprende a administrar tiempo

FORBES- 30 de enero de 2018

Todos tenemos 24 horas al día. No es algo que podamos comprar, por lo que el problema no está en la cantidad de tiempo que tenemos, sino en cómo lo administramos.

¿Sientes que no te alcanza el tiempo?

El principal error que cometemos es, precisamente, basar la gestión del tiempo en el ¿reloj. Si quieres administrar bien tu tiempo sustituye el reloj por una brújula. Cuando administras tu tiempo basado en el reloj (de tal hora a tal hora voy a hacer tal cosa, de tal hora a tal hora, esta otra …) llenas tu agenda de actividades, bajo la premisa de “no perder el tiempo”, llenando cada minuto de tu agenda; No obstante, lo importante es   Identificar qué es lo que quieres lograr, para de esta manera, priorizar tus actividades.

Aunque todas las actividades nos parezcan importantes, en realidad hay unas más importantes que otras. Clasificar algo como importante es una decisión personal que emana de adentro y urgencia es una presión que está en el entorno, que viene de fuera y que provoca que lleves a cabo una acción. Te llaman por teléfono y te parece urgente contestar justamente porque es una presión que viene de afuera; si tienes una brújula interna y ves quién está marcando, puedes valorar si es una persona clave en tu vida o en la tarea que estás realizando o no lo es; es decir, tú puedes decidir contestar o no, en base a la importancia de la llamada; de esta manera no llenas ese tiempo con una llamada que no consideras importante y evitas decir “es que… me llamaron y… tuve que contestar”. Si lo hicieras está claro que estás manejando el reloj y no la brújula. La brújula te define prioridades.

Para gestionar tu tiempo de manera eficiente…

Define tus prioridades. Define cuáles son los roles importantes de tu vida en los que quieres sobresalir.

Administra tu tiempo semanalmente. Las prioridades se traducen en actividades a realizar que consideras importantes y creo que, en ese sentido, algo que nos da flexibilidad a la hora de administrar nuestro tiempo es la semana. Si tú te pones una actividad por día, te vas a dar cuenta de que muchas veces esa actividad no la has podido llevar a cabo porque surgió un imprevisto, porque hay situaciones que no dependen de ti … pero cuando tú fijas una actividad semanal, si algo pasó un día en específico y no tuviste la oportunidad de llevarlo a cabo, tienes toda la semana para que eso que es importante para ti se realice.

Y, por último, ten en cuenta este punto que es enteramente comunicacional: la importancia de tener la asertividad para aprender a decir “no”; Parece que no tiene nada que ver con el tema pero, justamente, los grandes administradores del tiempo señalan la importancia de, frente a diferentes distractores que se nos presentan en cada momento, poder decir proactivamente “no”, “no voy a ir a x lugar”, “no voy a hacer x cosa”, en vez de hacerlo simplemente porque el entorno me lo está demandando. En base a tu brújula interna, tú decides si vas o no a una junta, o si realizas o no alguna actividad. En una cultura como la nuestra donde frecuentemente no se establecen prioridades, te convocan a una junta y por el mero hecho de que lo hacen sientes que tienes que ir, en vez de decir “a esa junta no voy a ir, porque no hay nada que pueda aportar y tampoco me aporta nada esa reunión” … o “porque me aporta más llevar a cabo esta otra actividad”; Tú decides establecer tus prioridades, teniendo la capacidad de rechazar peticiones que te vienen de afuera y que te alejan de ellas.

Logros: Productividad y eficiencia

Si aprendes a administrar tu tiempo de manera eficiente, ganas productividad y eficiencia. Si eres empleado en una compañía, vas a ser reconocido más que por reportar actividades, por reportar logros, es decir, no dirás “esto es lo que hice”, sino “esto es lo que logré”. Asimismo, para tu jefe es igualmente beneficioso, ya que es fundamental asegurar que la gente que trabaja para él logra algo que es esencial para la organización: dar cada vez mejores resultados. La suma de gente más eficiente va generando una organización de alto desempeño, por lo que, claramente, se construye un entorno de ganar ganar. Y todo ello favorece el clima organizacional de una empresa, no hay nada más tedioso y negativo para una empresa que hacer actividades redundantes, que no aportan, que la gente no disfruta, tener lo peor de los dos mundos. Perdemos el tiempo en actividades que no aportan valor y que a nadie le gustan, mientras que, en un entorno productivo, uno está más entusiasmado por lo que está logrando, le genera mayor satisfacción y eso impacta positivamente en el clima organizacional del lugar de trabajo.

Cabe señalar que la habilidad o aptitud de saber gestionar el tiempo de manera eficiente, no es algo propiamente genético, algo con lo que naces, pero diría que el 20% de la habilidad de manejar el tiempo sí tiene que ver con rasgos de la personalidad. Es decir, hay personas que nacen con una personalidad más espontánea, más introvertida y eso, a veces, hace que sean un poco más desordenados, pero sí es cierto que la personalidad juega un papel importante en cuanto a cómo administramos nuestro tiempo. No obstante, el 80% está directamente ligado a una técnica, y, al ser una técnica, todos la podemos aprender.

Finalmente, el tiempo es lo más democrático que hay; Todos tenemos 24 horas al día y eso es muy democrático. No es algo que podamos comprar, por lo que el problema no está en la cantidad de tiempo que tenemos, sino en cómo lo administramos.

*Director General de Leadex Solutions

aplicaciones

¿Su empresa está lista para las aplicaciones?

FORBES- 30 de enero de 2018

Algunos de los principales pilares sobre los que descansa una empresa ágil, son rápida salida al mercado, plataforma totalmente automatizada y aplicaciones con un desempeño óptimo y seguro.

El uso cotidiano del término “Economía de las aplicaciones” en la industria del software es común y nos puede llevar a pensar que todos ejecutivos de negocios y responsables de la toma de decisión tienen una noción clara al respecto. Sin embargo, eso está lejos de ser verdad, aún falta camino por recorrer para lograr que todas las empresas entiendan que estamos ante una gran oportunidad de aprovechar el desarrollo tecnológico que estamos experimentando convirtiéndola en una ventaja competitiva.

La economía de las aplicaciones puede entenderse como consecuencia del cambio tecnológico que ha convertido a todas las empresas, independientemente de su giro o negocio, en empresas que se relacionan con sus clientes mediante el software. De una forma u otra, la mayoría de las empresas han encontrado la manera de mantenerse en contacto con su público mediante dispositivos electrónicos.

¿Cuáles son los beneficios para las empresas en todo eso? CA Technologies encargó a Freeform Dynamics un estudio en que 1,300 ejecutivos senior de negocios y TI fueron encuestados sobre cómo están modernizando estrategias y prácticas de software para competir mejor en la economía de la aplicación. El estudio -publicado este mes- identificó a las principales compañías que mejor pueden implementar agilidad, automatización, seguridad y conocimientos sobre sus operaciones y clientes, y demostró cómo estos “Maestros” de la Fábrica de Software Moderna están obteniendo resultados de negocios superiores, un aumento del 70% en los beneficios y un crecimiento del 50% en los ingresos.

 

Esta realidad ha abierto nuevas perspectivas y paradigmas a las empresas de todo el mundo, por ello cada vez están contratando más ingenieros de software para desarrollar su transformación digital. Sin embargo, no todo se trata de contratar un equipo y dejar que se encarguen de todo, las organizaciones usualmente enfrentan retos complejos a la hora de desarrollar aplicaciones, principalmente porque no tienen desarrollada una metodología que en CA Technologies conocemos como entrega continua.

La entrega continua consiste en alcanzar un estado en el que la organización es capaz de trabajar en lanzamientos periódicos y mantener un ritmo constante con alta complejidad. Pero para llegar a ello suelen necesitar tiempo y recursos, así como experiencia en el mundo del software.

Algunos de los principales pilares sobre los que descansa una empresa ágil, son una rápida salida al mercado, una plataforma totalmente automatizada, así como aplicaciones con un desempeño óptimo y seguro, además de datos conectados, proporcionando al cliente una experiencia fenomenal. Si las organizaciones llegan a dominar esas tareas estarán más y mejor preparadas para redefinir su negocio y hacer frente a la economía de las aplicaciones.

Pueden también estar orgullosas de llamarse a sí mismas de “Maestras de la Fábrica de Software Moderna”, siendo por lo tanto empresas 100% preparadas para el éxito en la transformación digital.

*VP y Director General de CA Technologies México.

tecnología

Apropiando tecnología nos hacen más humanos

FORBES- 29 de enero de 2018

La tecnología, usada en conexión con arte y diseño, puede hacer surgir experiencias hermosas. De hecho, nos puede ayudar a acercar más a la naturaleza y nuestra esencia humana.

Ba-dum, ba-dum, ba-dum. Un corazón robot latiendo en sus manos, sus movimientos unidos con los latidos de su propio corazón.

Suena tal vez como una escena de una película de ciencia ficción; sin embargo, para un grupo de artistas, diseñadores, ingenieros y científicos que usan tecnología como una forma de expresión humana es la realidad hecha por una causa muy valiosa, la salud cardiaca.

El proyecto “Heart in Your Hands” fue parte de una colaboración entre The Royal Society, Kings College London, British Heart Foundation y el laboratorio Rusty Squid para enseñar biomecánica, simular las funciones del corazón y difundir conocimiento sobre marcapasos y el funcionamiento general del corazón. Todo esto a través de un corazón robot.

En la documentación del proyecto se muestra las reacciones de diversas personas experimentando la sensación de tener un corazón en sus manos: un padre sintiendo los latidos del corazón de su hija, unos amigos que se intercambian corazones robóticos para sentir el ritmo de sus vidas y una pareja besándose para ver el efecto cardiaco.

La tecnología, usada en conexión con arte y diseño, puede hacer surgir experiencias hermosas. De hecho, la tecnología nos puede ayudar a acercar más a la naturaleza y nuestra esencia humana como también nos puede perjudicar.

Hace muchos años, Peter Drucker, padre de la disciplina de “management thinking”, decía algo que hasta ahora aparece en redes sociales: “la computadora es un idiota”. Lo que Drucker decía es que las computadoras son poderosas con su habilidad de extender nuestra capacidad más que cualquier otra herramienta que hemos tenido como humanidad. Sin embargo, Drucker sostenía que la única manera de hacer esto eficazmente es que si estas computadoras nos provean con información o tramites que simplifican nuestras acciones y las acciones de las organizaciones. Si no, el uso de la computadora es absurdo.

Proyectos que conectan robótica (ingeniería), arte (celebrar la forma y los emociones entre personas y experiencias) y diseño nos hacen más humanos porque fomentan conexiones entre nosotros, entre nosotros y nuestros entornos, y dentro y entre sociedades. La máxima aristotélica de que “el todo es más que la suma de sus partes” aplica también a la convergencia entre nuestros cerebros, cuerpos, ambiente, naturaleza y la tecnología donde hay posibilidades hermosas y, a la vez, peligrosas. Somos creadores, innovadores, artistas, científicos, escritores, emprendedores, aventureros, gracias a esta convergencia. En resumen, somos más humanos apropiando la tecnología.

visión de los CEO

          ¿Cuál es la visión de los CEO para el 2018?

FORBES- 26 de enero de 2018

Recientemente presentamos en el Foro de Davos los resultados de la 21ª Encuesta Anual de CEO. Los hallazgos son reveladores y presentan retos que no podemos evadir.

Hay una perspectiva optimista de los CEO a nivel global en el corto plazo, de acuerdo con la 21ª Encuesta Anual de CEO, elaborada por PwC. A pesar de las transformaciones que pudiera experimentar el mundo a nivel geopolítico -como las reformas estructurales del gobierno del presidente Trump, el Brexit o el conflicto de Cataluña- los directores generales consideran que la economía mejorará en los próximos 12 meses. ¿Por qué? Existen indicios que insinúan una parcial recuperación de la crisis acontecida en 2008.

En primera instancia, la Eurozona -una de las regiones más afectadas por la caída económica de hace casi 10 años- está mostrando un lento, aunque sostenido crecimiento. Reino Unido, a pesar de los augurios que trajo consigo el Brexit, no ha presentado una desaceleración dramática. El precio de los commodities se ha estabilizado, lo que ha reactivado la aceleración de las economías de Rusia y Brasil. China, por su parte, busca implementar reformas que aumenten nuevamente su atractivo para la inversión extranjera. Finalmente, Estados Unidos -el país más atractivo para la inversión de acuerdo con los 1,293 CEO entrevistados en 85 países- está creciendo a una tasa cercana al 3%, debido a los cambios administrativos a favor de las empresas que ha mostrado Donald Trump, como el recorte a los impuestos.

Al respecto, el economista y decano de la Columbia Business Schools Gleen Hubbard, entrevistado para el análisis del reporte, señaló: “Estamos en una recuperación cíclica que ha estado sucediendo durante muchos años desde la crisis financiera. La gente se ha vuelto más optimista. Creo que, en la mayor parte del mundo, los CEO creen que los cambios en las políticas continuarán mejorando el crecimiento”.

México, la incertidumbre

Aunque la encuesta muestra una visión positiva de los CEO no todas son buenas noticias. Una de las preguntas que incluye anualmente la encuesta es: ¿Cuáles son los tres países, excluyendo el país en el que reside, que considera más importantes para las perspectivas de crecimiento general de su organización en los próximos 12 meses? Las respuestas fueron las siguientes:

Como se puede observar, México descendió del octavo lugar al décimo tercero entre 2017 y 2018. Podemos resaltar tres razones que explican la caída del atractivo de nuestro país como destino de inversión:

La renegociación del Tratado de Libre Comercio con América del Norte (TLCAN). Aunque se han tenido ya varias rondas, aún no se percibe con claridad cuáles serán los resultados que tendrán las reuniones entre los gobiernos de los tres países, por lo que una posible ruptura de este acuerdo comercial aún se considera como una posibilidad.

La Reforma Fiscal de Estados Unidos. Como ya lo hemos comentado en otros foros, la reducción de la tasa de interés anunciada en esta reforma contiene un programa de repatriación de utilidades que frenará algunos proyectos de inversión, no sólo para México, sino para otros países en general.

Elecciones. Los procesos electorales crean incertidumbre y suelen reducir el número de inversiones tanto nacionales como extranjeras. Consideramos que hacia el mes de septiembre se reactivará el apetito de los inversionistas y veremos mayor actividad económica en el país.

Pese a los factores que han generado cierta inestabilidad, México mantiene un gran atractivo para los inversionistas. El ser el país con el mayor número de acuerdos comerciales a nivel global lo convierte en un puente natural para llegar a otras economías, como Europa y Latinoamérica. Además, es un participante activo en organismos y foros multilaterales y regionales, que lo mantiene vinculado prácticamente con todas las naciones.

Asimismo, las reformas estructurales impulsadas por la presente administración han aumentado el interés de empresas nacionales y trasnacionales por invertir en los sectores energético, minería y automotriz, por sólo mencionar algunos.

Hacer de los retos una oportunidad

A diferencia de años anteriores, los CEO a nivel global consideraron que se ciernen nuevas amenazas sobre el crecimiento de sus empresas, como lo son el terrorismo, la ciberseguridad y la incertidumbre geopolítica.

No obstante, gran parte de ellos ve en la globalización la oportunidad para seguir creciendo. De acuerdo con el 95% de los CEO encuestados, la globalización ha permitido la conectividad universal y ha facilitado la movilización de capital, gente, bienes e información. El 90% considera que ha ayudado a crear una fuerza de trabajo más educada y con mayores habilidades; en tanto que 87% opina que ha aumentado el acceso universal a infraestructura y servicios básicos, y el 85% que ha armonizado las regulaciones.

El acortamiento de la brecha entre ricos y pobres y el combate al cambio climático son dos aspectos, de acuerdo con los CEO a nivel mundial, que aún presentan áreas de oportunidad: la encuesta mostró que 39% de ellos considera que la globalización no ha ayudado a reducir la brecha entre ricos y pobres y 30% que no ha mostrado efectos sobre el cambio climático.

Los CEO ven que el mundo está cada vez más fracturado -como lo indica el tema principal del Foro de Davos este año-  lo que pone en riesgo el incremento al acceso a internet o tener una mayor integración corporativa. En cambio, indican, el nuevo entorno multiplica las creencias y los sistemas de valores de la sociedad y la diversidad de reglas y libertades.

¿De qué forma los CEO pueden ayudar a contrarrestar los efectos de un mundo que cada vez se divide más? Nosotros proponemos cuatro maneras:

Adoptar nuevas medidas de prosperidad que más allá de mostrar el crecimiento económico observen el progreso social.

Fomentar un desarrollo tecnológico benéfico para la sociedad, es decir, que las tecnologías emergentes satisfagan las necesidades humanas por medio de herramientas como la telemedicina o el aprendizaje a distancia.

Educar para el futuro, lo que significa que nuestro sistema educativo requiere empoderar a los estudiantes para enfrentar los retos del mañana.

Comprometerse con un propósito, que no es más que llevar el progreso que como empresarios nos comprometimos a generar en nuestra misión, visión y valores.

Aprender a invertir en lo importante, en las capacidades diferenciadoras, en lo que nos ayuda a crecer como empresa y como sociedad, esa es la oportunidad y el reto. La clave está en conocernos mejor para reaccionar con mayor oportunidad a los cambios que la nueva era presenta a cada momento.

*Socio Director de PwC México.

cambio de algoritmo de Facebook

 ABC para responder al cambio de algoritmo de Facebook

FORBES- 25 de enero de 2018

Una vez más la red social modificó la manera como muestra el contenido a sus usuarios. He aquí cómo pueden actuar las marcas para minimizar el impacto.

En un intento de crear contenidos más significativos para sus usuarios, Facebook cambió los algoritmos de su News Feed una vez más; sin embargo, no hay nada de qué preocuparse, porque los especialistas en marketing están acostumbrados a corregir la estrategia sobre el camino. Por ello y para facilitar su comprensión, hemos resumido las cuatro actualizaciones mas importantes y hemos incluido una serie de consejos para sacarles provecho y obtener el mejor rendimiento de tus cuentas.

Las actualizaciones de amigos serán más importantes que las de marcas o medios.

En respuesta a los comentarios sobre cómo el contenido de marcas y medios estaba desplazando a los momentos personales, Facebook anunció que modificará su feed de noticias para que los usuarios vean menos publicaciones de empresas, marcas y medios y, en su lugar, más publicaciones de amigos, familia y grupos. Así, las páginas que publican mensajes en que las personas generalmente no reaccionan o no comentan, podrían ver una mayor disminución en la distribución. Por el contrario, las publicaciones que generan conversación tendrán prioridad en la sección de Noticias.

 

Cómo responder.

Consejo 1:

Prepárate para medir (y mucho). Una forma de mantenerse en la vanguardia es monitorear de cerca qué tipo de contenido está perdiendo interacción para reaccionar, pero aún más importante, para comparar si está ocurriendo sólo con tu marca o con todas las páginas en general.

Algunas consideraciones al analizar nuestro desempeño y posicionamiento en las redes sociales son:

La cantidad de comentarios en una publicación cuenta más que la cantidad de “Me gusta”.

Las publicaciones en las que las personas se han tomado el tiempo de escribir comentarios largos tendrán más peso que aquellas con comentarios breves.

No importa que tan popular sea una noticia o un video, es mucho más fácil que lleguen a nuestro muro si nuestros amigos las comparten.

Consejo 2

Prepárate para invertir en redes sociales. A finales de 2017, Facebook anunció que no continuará creciendo en la cantidad de espacio publicitario disponible, sino más bien en su costo. Si bien suena preocupante, no tiene que ser así si tu marca sabe cómo hacer una inversión publicitaria eficiente. Según datos de Socialbakers, el 44% de todos los anuncios en Facebook son de baja calidad y le cuestan a los especialistas en marketing más de lo que deberían. La primera forma de mantener costos bajos es optimizar nuestras redes sociales. En segundo lugar, comparar nuestra inversión publicitaria contra la competencia.

Consejo 3

Aprovecha el contenido de video en vivo. Si tu objetivo es generar engagement y alcance orgánico gratuito, el video en vivo debería ser una obligación. Es el tipo de formato que hace que las audiencias hablen más y fomenta las interacciones significativas que Facebook recompensa, como los “me gusta” y los comentarios. Sin embargo, según los datos de Socialbakers, sólo el 11% de las marcas han incursionado en el video en vivo.

Facebook está tomando medidas enérgicas contra los cazaclicks (clickbait).

Seguro has visto publicaciones en tus Noticias que comienzan con “Etiqueta a un amigo que bla bla bla…” o “Estas son las diez cosas que debes saber del tema. La 4 te hará reír.” Ya sabes, son posteos que invitan a dar un like porque eres te gusta una banda o para tener la oportunidad de ganar un obsequio. Este tipo de mensajes “gancho” se devaluarán como parte de la última actualización del feed de noticias y provocará un menor alcance e impresiones.

Esto es lo que Facebook califica como cazaclicks:

Tag Baiting: Pedir a la gente que etiquete a sus amigos.

Comment Baiting: pedir a las personas que comenten con respuestas específicas (palabras, números, frases o emojis).

Share Baiting: Pedir a las personas que compartan la publicación con sus amigos.

Vote Baiting: Pedir a la gente que vote usando reacciones, comentarios, compartir u otros medios para representar un voto.

React Baiting: Pedir a las personas que reaccionen a la publicación (incluye me gusta, me encanta, me alegra, triste y enojado).

Cómo responder

Consejo: concéntrate en crear conversaciones significativas con tu audiencia. Ya no es posible encontrar atajos para llegar al top del News Feed. En su lugar, piensa en el valor que tu marca puede ofrecer a su audiencia, busca sus intereses e investiga cuáles son los temas del momento en tu segmento y esfuérzate por mantener un buen engagement.

3 Videos nativos y retención de audiencia

A principios de 2017, Facebook ajustó el News Feed para priorizar videos con una mayor tasa de retención en el suministro de noticias. Por ello, Zuckerberg declaró que “veo el video como una mega tendencia … Por eso voy a seguir poniendo el video primero en nuestra familia de aplicaciones”. Si quieres que tus videos tengan una mejor distribución, hacemos las siguientes recomendaciones:

Consejo 1:

Crea videos que el público busque deliberadamente: si las personas hacen todo lo posible por encontrar tu contenido de video mediante la búsqueda en Facebook o visitando directamente tu página, recibirán una mayor distribución y llegarán a más personas.

Consejo 2:

Haz videos que las audiencias vean más de una vez: si las personas miran videos del mismo autor con frecuencia, éstos obtendrán preferencia en el News Feed, lo que facilitará que nuevas personas descubran ese contenido. Como explica el propio Facebook, esto podría ser “programas o videos que forman parte de una serie; o de socios que están creando comunidades activas”.

4 Los enlaces a sitios web de baja calidad serán devaluados

Hay una gran cantidad de spam y basura en Internet que se alimenta del tráfico de las redes sociales. A comienzos de 2017, Facebook comenzó a combatir los enlaces a sitios web que brindaban experiencias web deficientes, como contenido de bajo valor, correo no deseado y noticias falsas. Ten en cuenta algunos consejos clave sobre cómo evitar que tu sitio sea penalizado:

Consejo 1: Asegúrate de que tus páginas no tengan anuncios intrusivos, maliciosos o impactantes.

Consejo 2: Asegúrate de que la velocidad de carga de tu página sea óptima: es probable que los sitios de carga lenta se vean afectados.

Consejo 3: Asegúrate de que tus páginas tengan contenido sustantivo, principalmente aquellas donde enviarás el tráfico.

Consejo 4: Monitorea constantemente tus porcentajes de rebote y las métricas de páginas por sesión. Si las personas navegan más en tu sitio, es una buena señal.

En resumen

Los cambios en el News Feed son un mensaje claro que avisa a las marcas que crear valor para los usuarios es más importante que nunca. Todas las actualizaciones de Facebook están diseñadas para lograr una mejor experiencia para la audiencia y estimular las conversaciones en la comunidad.

Es esencial para los especialistas en marketing volver a alinearse con los nuevos objetivos de Facebook y enfocarse en ofrecer valor al dar a su audiencia contenido relevante. Debemos estar conscientes que estos cambios no son los primeros, ni los últimos. La lección es que el panorama de los medios sociales evoluciona constantemente, y la única forma de prepararse es entender el contexto mediante el monitoreo de la industria. Si eres el primero en comprender lo que funciona y lo que no, también lo serás al adaptarte al cambio más rápido que la competencia.

*VP de Socialbakers en América Latina.

redes sociales

 El papel de los usuarios en las redes sociales

FORBES- 25 de enero de 2018

En el contexto digital, una gran parte de la responsabilidad al informarse recae en los usuarios, no toda la culpa es de los medios.

Los usuarios se enfrentan a retos de comunicación no vistos antes. Y no sólo por la cantidad de información o de medios que aparecen diariamente, sino por la calidad y las diferentes intenciones con que la información circula por el mundo digital.

Pero no sólo eso, debemos estar conscientes de que todos los días recibimos un alud de noticias, que incluso se contradicen entre sí y que el volumen de contenidos de todo tipo se incrementa de manera exponencial durante periodos electorales, porque no sólo los medios de comunicación hacen un seguimiento puntual de lo que sucede en el mundo físico y digital, los propios usuarios también contribuyen al desarrollo de la información ya sea desde sus perfiles o blogs personales.

No obstante, el mundo de las plataformas digitales es un terreno virgen para la comunicación política, porque ante la ausencia de una legislación clara y profunda, se aprovechan los vacíos legales y se desarrollan prácticas al margen de la ley aprovechando los algoritmos de las propias plataformas: bots, fake news, uso de influenciadores, siembra de comentarios, creación de tendencias, campañas negras, guerra de memes, creación de sitios falsos, inversión publicitaria no reportada entre un largo etcétera.

En este impasse legal, se encuentran los usuarios de redes sociales e Internet que prácticamente todos los días navegan entre toda la información que se genera sin parar desde todas las trincheras políticas y económicas, con una infinidad de puntos de vista y con intenciones de generar opinión pública basada en rumores.

El asunto es que no sólo hay una nueva oferta ampliada de medios, también existen una serie de productos que innovan en formatos y narrativas que vuelven mucho más atractiva la información y se colocan rápidamente en las preferencias de las audiencias. Desde las infografías y las animaciones, hasta la micronarrativa de las historias de Instagram o Facebook.

Todo este contexto nos habla no sólo de una nueva ecología de medios, implica la aparición de un nuevo consumidor, con nuevas habilidades y destrezas en el momento de informarse. Estas pueden ser algunas de ellas.

Responsabilidad al escoger la información. Antes podíamos culpar a los medios de comunicación; hoy, es nuestra decisión dar click y leer los contenidos que nos llegan. Por ello, antes de creer que hay una conspiración para desinformarnos, es importante actuar con responsabilidad y decidir si vamos o no a creer los contenidos que un medio ofrece antes de compartirlos. Es verdad que hay estrategias para ponernos en la cara contenido de dudosa procedencia, sin embargo, es nuestra responsabilidad el qué hacer.

Revisar fuentes y buscar en medios alternos. Cuando la información que llega es alarmante, escandalosa o no es clara, lo mejor es recurrir a otras fuentes para buscar información. Una noticia importante debe tener réplicas en medios importantes, que no sólo la publicarán, sino irán ampliando la información conforme se sepa más.

Dirigirse a fuentes oficiales. Una práctica que por desgracia es poco común, es dirigirse a las fuentes oficiales y corroborar que lo que se dice es cierto. El rumor está al alcance de la mano, pero también la posibilidad de escuchar a los protagonistas como primera fuente de información. Por ello, es importante que siempre, exista o no la duda, vayamos a las fuentes oficiales a comprobar las noticias. Y no está de más, voltear a ver la URL, a veces podemos llevarnos sorpresas con sitios fake.

Los medios tienen tendencias. Seamos conscientes de ello o no, los medios de comunicación tienen tendencias, lo que implica que escogerán la información de acuerdo con su propia agenda y destacarán ciertos datos por encima de otros que, incluso, puede que ni mencionen. En consecuencia, si un usuario de plataformas digitales quiere tener un panorama mucho más completo de la realidad, lo mejor es consultar varias fuentes, incluso de posturas diferentes o encontradas. Lo que a veces olvidamos es que la verdad absoluta no existe, por el contrario, existen una verdad que se construye basada en el consenso.

Usar el sentido común. Por lo general, cuando hay alguna noticia muy importante o que trastoca el panorama informativo, es común que sea la consecuencia de una serie de eventos previos. Cabe preguntarnos sobre los antecedentes del dato. Dudar es la mejor arma contra las noticias falsas.

Cuesta trabajo aceptarlo, pero es un hecho que el informarse en el contexto digital, es un acto de corresponsabilidad entre medios y usuarios, pues los primeros ofrecen un contenido que los otros deciden compartir y comentar. Al hacerlo, contribuyen a crear tendencias y flujos de información que afectan a otros usuarios y contribuyen a crear la opinión pública desde las fronteras de lo digital.

marketing al revés

 ¿No sería más inteligente un marketing al revés?

FORBES- 25 de enero de 2018

No inventes un producto interesante y le busques un público. Identifica un público interesante y crea un producto para él.

Había una vez un mundo en el que fabricar un producto, comunicarlo, distribuirlo y venderlo era un proceso muy lento. Además, sólo unos pocos tenían la posibilidad de intentarlo porque el proceso era también muy costoso. El sistema estaba necesariamente organizado alrededor de aquellos capaces de desarrollar su instinto y acumular la suficiente experiencia como para poder tener una ratio de acierto más alto que otros. Era tan difícil adivinar los gustos de los consumidores que cuando algunos lo lograban se convertían en reyes midas y cuanto más éxito conseguían más poder acumulaban.

Ellos, (porque en aquella época la mayoría eran varones) se dieron cuenta que si lucían sus éxitos y escondían sus intentos fallidos creaban una aureola mágica que atraía a los mejores profesionales con lo que sus éxitos cada vez eran mayores y su poder se incrementaba hasta convertirlos en intocables. Esos esfuerzos para crear una imagen de infalibilidad derivaron en una tendencia a la idealización del maestro creador. Todos soñaban con tener la idea brillante que les convirtiera en millonarios y, por tanto, el culto a las ideas fue aumentando. Cuando se contaban los éxitos siempre se daba crédito al genio “que tuvo la idea”.

Pero el mundo ha cambiado mucho.

 

Hoy vivimos en una sociedad conectada. Una sociedad repleta de tecnología de bajo coste y fácil uso que ha permitido reducir significativamente el tiempo que pasa desde que se concibe una idea hasta que llega al consumidor. Y esos mismos consumidores han dejado de ser una mera audiencia pasiva de medios de comunicación masivos cuyos deseos solo se podían expresar en la caja registradora. Ahora son participantes activos en cientos de comunidades abiertas. En ellas, se suceden millones de conversaciones al día al alcance de la escucha atenta de las marcas. Y las más avanzadas son capaces de entablar un diálogo lo suficientemente rico como para conocer a sus clientes como nunca había sido posible.

Dicho esto, la pregunta es obvia: ¿Si es así, por qué seguimos el viejo patrón de idear un producto y lanzarlo al mercado a ver si funciona? ¿No sería más inteligente hacerlo al revés?: Identificar un segmento del público, conocerlo y desarrollar un producto a medida de sus necesidades. Lo mejor de este enfoque es que está al alcance de todas las marcas porque no requiere de un genio Rey Midas que decida qué tendrá éxito o qué no. Lo decide el consumidor expresándose abiertamente.

El primer instinto al contemplar esa posibilidad nos puede llevar a pensar en la palabra nicho. Y por definición “nicho” siempre se asocia con un tamaño de audiencia menor que un producto dirigido al público en general. Pero la realidad es que los nichos en internet pueden ser mucho más grandes de lo que imaginamos. Las ventajas de los nichos son considerables: Al especializarnos en un sector tenderemos a tener menos competencia. Además, tanto nuestro producto o servicio como nuestra comunicación podrán tener una mayor relevancia para nuestro público. En consecuencia, la probabilidad de obtener buenos resultados aumenta.

Consulta el vídeo píldora digital que resume este artículo en un minuto y compártela en redes.

La próxima vez que te plantees un nuevo lanzamiento, pregúntate si lo has diseñado siguiendo el proceso de toda la vida o si por lo contrario sería un buen momento para empezar a hacer… marketing al revés.

*Profesor de ESADE y cofundador de MamisDigitales.org

¡sé claro!

Evita el drama con tus colaboradores… ¡sé claro!

FORBES- 25 de enero de 2018

Existen dos temas que tienen grandes repercusiones en los equipos de trabajo: la incertidumbre y la falta de claridad.

Casi a nadie le enseñaron cómo ser líder. En el mejor de los casos, algunas personas tuvieron la fortuna de contar con modelos impecables de liderazgo donde pudieron aprender habilidades de comunicación y gestión asertivas.

Sin embargo, muchos de nosotros (incluyéndome a mí), en nuestras primeras experiencias como líderes, no tuvimos a una de estas figuras con las que aprendiéramos acerca de procesos como comunicación, manejo de equipos de trabajo, gestión de emociones, entre otras.

En medio de muchos de los fenómenos que intervienen en las organizaciones, existen dos temas que tienen grandes repercusiones en los equipos de trabajo: la incertidumbre y la falta de claridad.

Tal vez coincidas conmigo en que ambos pueden causar estragos en una persona o en un equipo de trabajo, y que, a pesar de que podemos adquirir los conocimientos y habilidades para gestionarlos, en el día a día son temas que generan un reto para cualquier persona.

Es como si fuéramos agregando continuamente “piedras” a un costal que, inevitablemente se llenará y se desbordará. En este caso, las “piedras” pueden ser todas estas situaciones donde no compartimos la información completa a nuestros equipos de trabajo, donde no resolvemos oportunamente malentendidos en la comunicación o donde no somos consistentes en los mensajes o trato hacia cada miembro del equipo.

Las consecuencias a nivel individual y organizacional pueden ser muy graves y pueden repercutir en la estabilidad de los equipos de trabajo. Los efectos en los colaboradores pueden pasar desde la confusión, temor, ansiedad, pérdida de enfoque, ambigüedad, conflicto de roles y ruidos en la comunicación, hasta provocar conflictos interpersonales o con otras áreas de trabajo impactando en la productividad y el desempeño.

La claridad da certidumbre y la transparencia en la comunicación aporta un sentido de seguridad y calma a las personas. Coadyuva a crear entornos propicios para que la gente pueda dar lo mejor de sí mismas y desempeñar mejor su trabajo, al sentir respaldo para poder ser ellos mismos, asumir riesgos y cometer errores. Esto, por consiguiente, da soporte para crear una mejor experiencia de trabajo y una cultura ética y justa.

Por otro lado, es uno de los pilares para crear confianza en las organizaciones y representa un elemento esencial para generar credibilidad en los líderes. Mientras más honren su palabra y demuestren consistencia, transparencia y congruencia, las personas los considerarán con mayor capacidad para gestionar equipos y liderar personas.

De acuerdo con un estudio de Ambiente Laboral llevado a cabo en 2017 aplicado a más de 200,000 colaboradores, se revela que aquellas organizaciones consideradas como excelentes lugares de trabajo demuestran tener mejores niveles de credibilidad que las organizaciones en donde los niveles de confianza son menores.

En las organizaciones cuyas culturas son de Alta Confianza, 82% de sus colaboradores coinciden en que sus líderes presentan una visión clara de hacia dónde va la organización y como lograrlo, 72% consideran que sus jefes cumplen sus promesas, 73% opinan que las palabras de los jefes coinciden con sus acciones y 85% percibe que su gestión se caracteriza por la honestidad y la ética.

En cambio, las organizaciones en donde la percepción de confianza es menor, dichos indicadores presentan en promedio, una favorabilidad del 60%, demostrando que ser claros, transparentes y congruentes conlleva a un ambiente laboral sano.

Ante este panorama es importante tomar en cuenta algunos puntos importantes, para que organizaciones y líderes contribuyan a elevar la credibilidad en sus equipos de trabajo:

Mantener una comunicación transparente y abierta, aún en momentos de crisis, da el mensaje a los colaboradores que pueden confiar en ellos y genera reciprocidad para con los líderes.

Apagar fuegos de manera asertiva y oportuna evita que los conflictos se conviertan en situaciones inmanejables que lastimen las relaciones entre las personas.

La consistencia y el trato justo aporta un sentido de imparcialidad entre líderes y colaboradores, fortaleciendo la cohesión en el equipo de trabajo.

La claridad en la estructura organizacional, así como en los roles, funciones, posiciones y tareas, aporta seguridad y certidumbre en las personas, lo que da poco espacio para la confusión y la percepción de favoritismo.

Mantener espacios formales e informales para fomentar la retroalimentación continua fortalece el vínculo entre líderes y colaboradores, y abre los canales de comunicación y apelación.

Ser líder puede no ser fácil. Es una evolución constante y un aprendizaje que nunca termina, independientemente si dirigimos a un equipo de trabajo de un importante corporativo, a dos o tres personas dentro de una Pyme o a un número importante de personas en una obra arquitectónica.

Todos somos seres humanos a los que nos puede invadir la inseguridad o temor al comunicarnos con los demás, al vivir situaciones que pueden dejarnos vulnerables y a lidiar con emociones que fácilmente pueden afectar nuestra gestión en la organización.

Lo que importa, a final de cuentas, es lo que podemos seguir aprendiendo para que podamos convertirnos en esos líderes que puedan dejar un legado a sus equipos de trabajo, ya sea con aciertos o desaciertos. En tener la inteligencia para tomar lo mejor de los conflictos y evolucionar como personas.

Después de todo, llevarnos a ser mejores personas crea mejores negocios y un mejor mundo.

El entusiasmo

 La paradoja: cuando la efusión empresarial mata

FORBES- 24 de enero de 2018

El entusiasmo que nos lleva a emprender puede ser el veneno que nos encamine al fracaso si no ponemos atención.

La sabiduría popular alberga un conocimiento profundo que no debemos desestimar. Dice el dicho: “Tanto amó el cuervo a su hijo que hasta le sacó un ojo”. En la vida personal como en los negocios, la pasión desmedida trae malos resultados. No hay como un buen dicho para ilustrar el concepto de la paradoja emprendedor, que según Stephen Westser sostiene:  el mismo impulso que lleva a alguien a iniciar un negocio es el que termina destruyéndolo.

A lo largo de mi vida profesional he experimentado ese arrebato que nace desde los huesos y que te impulsa a perseguir una idea hasta transformarla en un proyecto productivo en operación. También me ha tocado estar del lado de quienes necesitan consejo para aterrizar un anhelo, de empresarios que desean correr un riesgo para convertir una fantasía en algo concreto y, por supuesto, he tenido la oportunidad de formar emprendedores. Sé que no todos nacen con esa chispa que detona el deseo de comenzar un negocio. Sólo algunos están llamados a recorrer este camino.

Los emprendedores tienen como común denominador una pasión que les sirve de resorte para concretar sus ideas. Tienen esa luz que les permite ver ventanas de oportunidad que otros pasan por alto. Son personas que creen con determinación en sus proyectos y, en un momento determinado, son capaces de huir de su zona de confort con tal de perseguir sus sueños. Están tan seguros de lo que traen entre manos que abandonan la comodidad de una carrera ejecutiva ascendente, que ponen en juego ahorros y demuestran tal entusiasmo que son capaces de convencer a otros para que se sumen.

Es tan contagioso el amor que le tienen a sus proyectos que proveedores, financiamientos, socios, caen rendidos y se muestran deseosos por participar y por no quedarse fuera de semejante belleza. Los clientes llegan atraídos por esta seducción y el círculo virtuoso se pone en marcha. Ese es el lado positivo de la pasión empresarial. Ese que lleva a propios y a extraños a creer y a tener esperanza en algo que aún no pueden ver. Pero, como casi todo en la vida, la pasión tiene dos lados.

 

Pero, cuidado: esta misma pasión que lleva a levar anclas e izar velas para adentrarse en el mundo empresarial es la misma que puede hundir negocios. Cuando estamos arrobados por una idea de negocio, pasa algo similar a los primeros días de enamoramiento: nos negamos a ver defectos, nos centramos en las cualidades. Si bien, la etapa es una delicia, también trae consigo una visión limitada.

El lado negativo es este ensueño que ciega a los emprendedores y los lleva a la cúspide de la autosuficiencia y los conduce a tomar malas decisiones en los peores momentos. Es convertirse en Ulises embriagado por el canto de las sirenas. El entusiasmo desmedido combinado con la falta de análisis se convierte en la maldición del cuento que mata a la gallina de los huevos de oro; es lo que lleva a proyectos prometedores al naufragio.

Si aquello que hace germinar un proyecto es también el veneno que lo puede destruir, ¿cómo discernir?, ¿cómo se resuelve esta paradoja? El primer signo de que la pasión empresarial se está encaminando al lado incorrecto es cuando la impaciencia es el principal motor que impulsa un proyecto. Si los autores de la idea están tan embelesados que demuestran un optimismo exacerbado y son incapaces de evaluar las debilidades y los riesgos, algo anda mal.  Otra señal es tratar de ser el hombre orquesta del proyecto. El apasionamiento los lleva a creer que, si no son ellos los que están a cargo de cada tramo de decisión, de cada momento operativo, entonces las cosas saldrán mal. En consecuencia, son incapaces de delegar o de administrar adecuadamente el tiempo, creando cuellos de botella que terminan asfixiándolo.

El peor foco de alarma es cuando un emprendedor no es capaz de imaginar lo que sucedería si las cosas no salen como se proyectaron. Al no existir un plan alternativo, al no prefigurar líneas de acción de reemplazo, el riesgo aumenta. En caso de presentarse desviaciones, no hay una forma suave de corregirlas. Entonces comienzan los palos de ciego, las decisiones precipitadas, los movimientos exagerados, que un proyecto recién nacido no soporta y muere en el afán de ganar vida.

En el mundo de los negocios, la pasión es un valor mágico que echa a andar la rueda de la productividad, si y sólo si está sustentada en un buen análisis y basada en hipótesis correctas y en escenarios que den cabida a cursos alternos de acción. Steve Jobs lo dijo de forma espléndida: “Sigue tu corazón, pero verifica la ruta con la cabeza”.

Sin duda, la pasión es el detonante que lleva a perseguir sueños y concretar ideas. Sin embargo, debemos tener cuidado que ese valor creativo no nos lleve a estallar en mil pedazos.  En la vida como en los negocios hay que hacer como dice el dicho: “El corazón ardiente y la cabeza fría”, por algo es sabiduría popular. En pocas palabras, que la pasión por emprender no nos lleve a caer en la trampa de paradoja del emprendedor.

¿El mejor remedio? Permanecer con los ojos abiertos y con los pies en el suelo. El contacto directo con el mercado, la atención a lo que nuestros clientes buscan, la disposición a cambiar lo que no gusta -aunque a nosotros nos encante- son algunos de los remedios que ayudan a frenar la pasión desmedida y llevan al emprendedor a saltar la laguna de la paradoja del emprendedor.