tecnología

Apropiando tecnología nos hacen más humanos

FORBES- 29 de enero de 2018

La tecnología, usada en conexión con arte y diseño, puede hacer surgir experiencias hermosas. De hecho, nos puede ayudar a acercar más a la naturaleza y nuestra esencia humana.

Ba-dum, ba-dum, ba-dum. Un corazón robot latiendo en sus manos, sus movimientos unidos con los latidos de su propio corazón.

Suena tal vez como una escena de una película de ciencia ficción; sin embargo, para un grupo de artistas, diseñadores, ingenieros y científicos que usan tecnología como una forma de expresión humana es la realidad hecha por una causa muy valiosa, la salud cardiaca.

El proyecto “Heart in Your Hands” fue parte de una colaboración entre The Royal Society, Kings College London, British Heart Foundation y el laboratorio Rusty Squid para enseñar biomecánica, simular las funciones del corazón y difundir conocimiento sobre marcapasos y el funcionamiento general del corazón. Todo esto a través de un corazón robot.

En la documentación del proyecto se muestra las reacciones de diversas personas experimentando la sensación de tener un corazón en sus manos: un padre sintiendo los latidos del corazón de su hija, unos amigos que se intercambian corazones robóticos para sentir el ritmo de sus vidas y una pareja besándose para ver el efecto cardiaco.

La tecnología, usada en conexión con arte y diseño, puede hacer surgir experiencias hermosas. De hecho, la tecnología nos puede ayudar a acercar más a la naturaleza y nuestra esencia humana como también nos puede perjudicar.

Hace muchos años, Peter Drucker, padre de la disciplina de “management thinking”, decía algo que hasta ahora aparece en redes sociales: “la computadora es un idiota”. Lo que Drucker decía es que las computadoras son poderosas con su habilidad de extender nuestra capacidad más que cualquier otra herramienta que hemos tenido como humanidad. Sin embargo, Drucker sostenía que la única manera de hacer esto eficazmente es que si estas computadoras nos provean con información o tramites que simplifican nuestras acciones y las acciones de las organizaciones. Si no, el uso de la computadora es absurdo.

Proyectos que conectan robótica (ingeniería), arte (celebrar la forma y los emociones entre personas y experiencias) y diseño nos hacen más humanos porque fomentan conexiones entre nosotros, entre nosotros y nuestros entornos, y dentro y entre sociedades. La máxima aristotélica de que “el todo es más que la suma de sus partes” aplica también a la convergencia entre nuestros cerebros, cuerpos, ambiente, naturaleza y la tecnología donde hay posibilidades hermosas y, a la vez, peligrosas. Somos creadores, innovadores, artistas, científicos, escritores, emprendedores, aventureros, gracias a esta convergencia. En resumen, somos más humanos apropiando la tecnología.

visión de los CEO

          ¿Cuál es la visión de los CEO para el 2018?

FORBES- 26 de enero de 2018

Recientemente presentamos en el Foro de Davos los resultados de la 21ª Encuesta Anual de CEO. Los hallazgos son reveladores y presentan retos que no podemos evadir.

Hay una perspectiva optimista de los CEO a nivel global en el corto plazo, de acuerdo con la 21ª Encuesta Anual de CEO, elaborada por PwC. A pesar de las transformaciones que pudiera experimentar el mundo a nivel geopolítico -como las reformas estructurales del gobierno del presidente Trump, el Brexit o el conflicto de Cataluña- los directores generales consideran que la economía mejorará en los próximos 12 meses. ¿Por qué? Existen indicios que insinúan una parcial recuperación de la crisis acontecida en 2008.

En primera instancia, la Eurozona -una de las regiones más afectadas por la caída económica de hace casi 10 años- está mostrando un lento, aunque sostenido crecimiento. Reino Unido, a pesar de los augurios que trajo consigo el Brexit, no ha presentado una desaceleración dramática. El precio de los commodities se ha estabilizado, lo que ha reactivado la aceleración de las economías de Rusia y Brasil. China, por su parte, busca implementar reformas que aumenten nuevamente su atractivo para la inversión extranjera. Finalmente, Estados Unidos -el país más atractivo para la inversión de acuerdo con los 1,293 CEO entrevistados en 85 países- está creciendo a una tasa cercana al 3%, debido a los cambios administrativos a favor de las empresas que ha mostrado Donald Trump, como el recorte a los impuestos.

Al respecto, el economista y decano de la Columbia Business Schools Gleen Hubbard, entrevistado para el análisis del reporte, señaló: “Estamos en una recuperación cíclica que ha estado sucediendo durante muchos años desde la crisis financiera. La gente se ha vuelto más optimista. Creo que, en la mayor parte del mundo, los CEO creen que los cambios en las políticas continuarán mejorando el crecimiento”.

México, la incertidumbre

Aunque la encuesta muestra una visión positiva de los CEO no todas son buenas noticias. Una de las preguntas que incluye anualmente la encuesta es: ¿Cuáles son los tres países, excluyendo el país en el que reside, que considera más importantes para las perspectivas de crecimiento general de su organización en los próximos 12 meses? Las respuestas fueron las siguientes:

Como se puede observar, México descendió del octavo lugar al décimo tercero entre 2017 y 2018. Podemos resaltar tres razones que explican la caída del atractivo de nuestro país como destino de inversión:

La renegociación del Tratado de Libre Comercio con América del Norte (TLCAN). Aunque se han tenido ya varias rondas, aún no se percibe con claridad cuáles serán los resultados que tendrán las reuniones entre los gobiernos de los tres países, por lo que una posible ruptura de este acuerdo comercial aún se considera como una posibilidad.

La Reforma Fiscal de Estados Unidos. Como ya lo hemos comentado en otros foros, la reducción de la tasa de interés anunciada en esta reforma contiene un programa de repatriación de utilidades que frenará algunos proyectos de inversión, no sólo para México, sino para otros países en general.

Elecciones. Los procesos electorales crean incertidumbre y suelen reducir el número de inversiones tanto nacionales como extranjeras. Consideramos que hacia el mes de septiembre se reactivará el apetito de los inversionistas y veremos mayor actividad económica en el país.

Pese a los factores que han generado cierta inestabilidad, México mantiene un gran atractivo para los inversionistas. El ser el país con el mayor número de acuerdos comerciales a nivel global lo convierte en un puente natural para llegar a otras economías, como Europa y Latinoamérica. Además, es un participante activo en organismos y foros multilaterales y regionales, que lo mantiene vinculado prácticamente con todas las naciones.

Asimismo, las reformas estructurales impulsadas por la presente administración han aumentado el interés de empresas nacionales y trasnacionales por invertir en los sectores energético, minería y automotriz, por sólo mencionar algunos.

Hacer de los retos una oportunidad

A diferencia de años anteriores, los CEO a nivel global consideraron que se ciernen nuevas amenazas sobre el crecimiento de sus empresas, como lo son el terrorismo, la ciberseguridad y la incertidumbre geopolítica.

No obstante, gran parte de ellos ve en la globalización la oportunidad para seguir creciendo. De acuerdo con el 95% de los CEO encuestados, la globalización ha permitido la conectividad universal y ha facilitado la movilización de capital, gente, bienes e información. El 90% considera que ha ayudado a crear una fuerza de trabajo más educada y con mayores habilidades; en tanto que 87% opina que ha aumentado el acceso universal a infraestructura y servicios básicos, y el 85% que ha armonizado las regulaciones.

El acortamiento de la brecha entre ricos y pobres y el combate al cambio climático son dos aspectos, de acuerdo con los CEO a nivel mundial, que aún presentan áreas de oportunidad: la encuesta mostró que 39% de ellos considera que la globalización no ha ayudado a reducir la brecha entre ricos y pobres y 30% que no ha mostrado efectos sobre el cambio climático.

Los CEO ven que el mundo está cada vez más fracturado -como lo indica el tema principal del Foro de Davos este año-  lo que pone en riesgo el incremento al acceso a internet o tener una mayor integración corporativa. En cambio, indican, el nuevo entorno multiplica las creencias y los sistemas de valores de la sociedad y la diversidad de reglas y libertades.

¿De qué forma los CEO pueden ayudar a contrarrestar los efectos de un mundo que cada vez se divide más? Nosotros proponemos cuatro maneras:

Adoptar nuevas medidas de prosperidad que más allá de mostrar el crecimiento económico observen el progreso social.

Fomentar un desarrollo tecnológico benéfico para la sociedad, es decir, que las tecnologías emergentes satisfagan las necesidades humanas por medio de herramientas como la telemedicina o el aprendizaje a distancia.

Educar para el futuro, lo que significa que nuestro sistema educativo requiere empoderar a los estudiantes para enfrentar los retos del mañana.

Comprometerse con un propósito, que no es más que llevar el progreso que como empresarios nos comprometimos a generar en nuestra misión, visión y valores.

Aprender a invertir en lo importante, en las capacidades diferenciadoras, en lo que nos ayuda a crecer como empresa y como sociedad, esa es la oportunidad y el reto. La clave está en conocernos mejor para reaccionar con mayor oportunidad a los cambios que la nueva era presenta a cada momento.

*Socio Director de PwC México.

cambio de algoritmo de Facebook

 ABC para responder al cambio de algoritmo de Facebook

FORBES- 25 de enero de 2018

Una vez más la red social modificó la manera como muestra el contenido a sus usuarios. He aquí cómo pueden actuar las marcas para minimizar el impacto.

En un intento de crear contenidos más significativos para sus usuarios, Facebook cambió los algoritmos de su News Feed una vez más; sin embargo, no hay nada de qué preocuparse, porque los especialistas en marketing están acostumbrados a corregir la estrategia sobre el camino. Por ello y para facilitar su comprensión, hemos resumido las cuatro actualizaciones mas importantes y hemos incluido una serie de consejos para sacarles provecho y obtener el mejor rendimiento de tus cuentas.

Las actualizaciones de amigos serán más importantes que las de marcas o medios.

En respuesta a los comentarios sobre cómo el contenido de marcas y medios estaba desplazando a los momentos personales, Facebook anunció que modificará su feed de noticias para que los usuarios vean menos publicaciones de empresas, marcas y medios y, en su lugar, más publicaciones de amigos, familia y grupos. Así, las páginas que publican mensajes en que las personas generalmente no reaccionan o no comentan, podrían ver una mayor disminución en la distribución. Por el contrario, las publicaciones que generan conversación tendrán prioridad en la sección de Noticias.

 

Cómo responder.

Consejo 1:

Prepárate para medir (y mucho). Una forma de mantenerse en la vanguardia es monitorear de cerca qué tipo de contenido está perdiendo interacción para reaccionar, pero aún más importante, para comparar si está ocurriendo sólo con tu marca o con todas las páginas en general.

Algunas consideraciones al analizar nuestro desempeño y posicionamiento en las redes sociales son:

La cantidad de comentarios en una publicación cuenta más que la cantidad de “Me gusta”.

Las publicaciones en las que las personas se han tomado el tiempo de escribir comentarios largos tendrán más peso que aquellas con comentarios breves.

No importa que tan popular sea una noticia o un video, es mucho más fácil que lleguen a nuestro muro si nuestros amigos las comparten.

Consejo 2

Prepárate para invertir en redes sociales. A finales de 2017, Facebook anunció que no continuará creciendo en la cantidad de espacio publicitario disponible, sino más bien en su costo. Si bien suena preocupante, no tiene que ser así si tu marca sabe cómo hacer una inversión publicitaria eficiente. Según datos de Socialbakers, el 44% de todos los anuncios en Facebook son de baja calidad y le cuestan a los especialistas en marketing más de lo que deberían. La primera forma de mantener costos bajos es optimizar nuestras redes sociales. En segundo lugar, comparar nuestra inversión publicitaria contra la competencia.

Consejo 3

Aprovecha el contenido de video en vivo. Si tu objetivo es generar engagement y alcance orgánico gratuito, el video en vivo debería ser una obligación. Es el tipo de formato que hace que las audiencias hablen más y fomenta las interacciones significativas que Facebook recompensa, como los “me gusta” y los comentarios. Sin embargo, según los datos de Socialbakers, sólo el 11% de las marcas han incursionado en el video en vivo.

Facebook está tomando medidas enérgicas contra los cazaclicks (clickbait).

Seguro has visto publicaciones en tus Noticias que comienzan con “Etiqueta a un amigo que bla bla bla…” o “Estas son las diez cosas que debes saber del tema. La 4 te hará reír.” Ya sabes, son posteos que invitan a dar un like porque eres te gusta una banda o para tener la oportunidad de ganar un obsequio. Este tipo de mensajes “gancho” se devaluarán como parte de la última actualización del feed de noticias y provocará un menor alcance e impresiones.

Esto es lo que Facebook califica como cazaclicks:

Tag Baiting: Pedir a la gente que etiquete a sus amigos.

Comment Baiting: pedir a las personas que comenten con respuestas específicas (palabras, números, frases o emojis).

Share Baiting: Pedir a las personas que compartan la publicación con sus amigos.

Vote Baiting: Pedir a la gente que vote usando reacciones, comentarios, compartir u otros medios para representar un voto.

React Baiting: Pedir a las personas que reaccionen a la publicación (incluye me gusta, me encanta, me alegra, triste y enojado).

Cómo responder

Consejo: concéntrate en crear conversaciones significativas con tu audiencia. Ya no es posible encontrar atajos para llegar al top del News Feed. En su lugar, piensa en el valor que tu marca puede ofrecer a su audiencia, busca sus intereses e investiga cuáles son los temas del momento en tu segmento y esfuérzate por mantener un buen engagement.

3 Videos nativos y retención de audiencia

A principios de 2017, Facebook ajustó el News Feed para priorizar videos con una mayor tasa de retención en el suministro de noticias. Por ello, Zuckerberg declaró que “veo el video como una mega tendencia … Por eso voy a seguir poniendo el video primero en nuestra familia de aplicaciones”. Si quieres que tus videos tengan una mejor distribución, hacemos las siguientes recomendaciones:

Consejo 1:

Crea videos que el público busque deliberadamente: si las personas hacen todo lo posible por encontrar tu contenido de video mediante la búsqueda en Facebook o visitando directamente tu página, recibirán una mayor distribución y llegarán a más personas.

Consejo 2:

Haz videos que las audiencias vean más de una vez: si las personas miran videos del mismo autor con frecuencia, éstos obtendrán preferencia en el News Feed, lo que facilitará que nuevas personas descubran ese contenido. Como explica el propio Facebook, esto podría ser “programas o videos que forman parte de una serie; o de socios que están creando comunidades activas”.

4 Los enlaces a sitios web de baja calidad serán devaluados

Hay una gran cantidad de spam y basura en Internet que se alimenta del tráfico de las redes sociales. A comienzos de 2017, Facebook comenzó a combatir los enlaces a sitios web que brindaban experiencias web deficientes, como contenido de bajo valor, correo no deseado y noticias falsas. Ten en cuenta algunos consejos clave sobre cómo evitar que tu sitio sea penalizado:

Consejo 1: Asegúrate de que tus páginas no tengan anuncios intrusivos, maliciosos o impactantes.

Consejo 2: Asegúrate de que la velocidad de carga de tu página sea óptima: es probable que los sitios de carga lenta se vean afectados.

Consejo 3: Asegúrate de que tus páginas tengan contenido sustantivo, principalmente aquellas donde enviarás el tráfico.

Consejo 4: Monitorea constantemente tus porcentajes de rebote y las métricas de páginas por sesión. Si las personas navegan más en tu sitio, es una buena señal.

En resumen

Los cambios en el News Feed son un mensaje claro que avisa a las marcas que crear valor para los usuarios es más importante que nunca. Todas las actualizaciones de Facebook están diseñadas para lograr una mejor experiencia para la audiencia y estimular las conversaciones en la comunidad.

Es esencial para los especialistas en marketing volver a alinearse con los nuevos objetivos de Facebook y enfocarse en ofrecer valor al dar a su audiencia contenido relevante. Debemos estar conscientes que estos cambios no son los primeros, ni los últimos. La lección es que el panorama de los medios sociales evoluciona constantemente, y la única forma de prepararse es entender el contexto mediante el monitoreo de la industria. Si eres el primero en comprender lo que funciona y lo que no, también lo serás al adaptarte al cambio más rápido que la competencia.

*VP de Socialbakers en América Latina.

redes sociales

 El papel de los usuarios en las redes sociales

FORBES- 25 de enero de 2018

En el contexto digital, una gran parte de la responsabilidad al informarse recae en los usuarios, no toda la culpa es de los medios.

Los usuarios se enfrentan a retos de comunicación no vistos antes. Y no sólo por la cantidad de información o de medios que aparecen diariamente, sino por la calidad y las diferentes intenciones con que la información circula por el mundo digital.

Pero no sólo eso, debemos estar conscientes de que todos los días recibimos un alud de noticias, que incluso se contradicen entre sí y que el volumen de contenidos de todo tipo se incrementa de manera exponencial durante periodos electorales, porque no sólo los medios de comunicación hacen un seguimiento puntual de lo que sucede en el mundo físico y digital, los propios usuarios también contribuyen al desarrollo de la información ya sea desde sus perfiles o blogs personales.

No obstante, el mundo de las plataformas digitales es un terreno virgen para la comunicación política, porque ante la ausencia de una legislación clara y profunda, se aprovechan los vacíos legales y se desarrollan prácticas al margen de la ley aprovechando los algoritmos de las propias plataformas: bots, fake news, uso de influenciadores, siembra de comentarios, creación de tendencias, campañas negras, guerra de memes, creación de sitios falsos, inversión publicitaria no reportada entre un largo etcétera.

En este impasse legal, se encuentran los usuarios de redes sociales e Internet que prácticamente todos los días navegan entre toda la información que se genera sin parar desde todas las trincheras políticas y económicas, con una infinidad de puntos de vista y con intenciones de generar opinión pública basada en rumores.

El asunto es que no sólo hay una nueva oferta ampliada de medios, también existen una serie de productos que innovan en formatos y narrativas que vuelven mucho más atractiva la información y se colocan rápidamente en las preferencias de las audiencias. Desde las infografías y las animaciones, hasta la micronarrativa de las historias de Instagram o Facebook.

Todo este contexto nos habla no sólo de una nueva ecología de medios, implica la aparición de un nuevo consumidor, con nuevas habilidades y destrezas en el momento de informarse. Estas pueden ser algunas de ellas.

Responsabilidad al escoger la información. Antes podíamos culpar a los medios de comunicación; hoy, es nuestra decisión dar click y leer los contenidos que nos llegan. Por ello, antes de creer que hay una conspiración para desinformarnos, es importante actuar con responsabilidad y decidir si vamos o no a creer los contenidos que un medio ofrece antes de compartirlos. Es verdad que hay estrategias para ponernos en la cara contenido de dudosa procedencia, sin embargo, es nuestra responsabilidad el qué hacer.

Revisar fuentes y buscar en medios alternos. Cuando la información que llega es alarmante, escandalosa o no es clara, lo mejor es recurrir a otras fuentes para buscar información. Una noticia importante debe tener réplicas en medios importantes, que no sólo la publicarán, sino irán ampliando la información conforme se sepa más.

Dirigirse a fuentes oficiales. Una práctica que por desgracia es poco común, es dirigirse a las fuentes oficiales y corroborar que lo que se dice es cierto. El rumor está al alcance de la mano, pero también la posibilidad de escuchar a los protagonistas como primera fuente de información. Por ello, es importante que siempre, exista o no la duda, vayamos a las fuentes oficiales a comprobar las noticias. Y no está de más, voltear a ver la URL, a veces podemos llevarnos sorpresas con sitios fake.

Los medios tienen tendencias. Seamos conscientes de ello o no, los medios de comunicación tienen tendencias, lo que implica que escogerán la información de acuerdo con su propia agenda y destacarán ciertos datos por encima de otros que, incluso, puede que ni mencionen. En consecuencia, si un usuario de plataformas digitales quiere tener un panorama mucho más completo de la realidad, lo mejor es consultar varias fuentes, incluso de posturas diferentes o encontradas. Lo que a veces olvidamos es que la verdad absoluta no existe, por el contrario, existen una verdad que se construye basada en el consenso.

Usar el sentido común. Por lo general, cuando hay alguna noticia muy importante o que trastoca el panorama informativo, es común que sea la consecuencia de una serie de eventos previos. Cabe preguntarnos sobre los antecedentes del dato. Dudar es la mejor arma contra las noticias falsas.

Cuesta trabajo aceptarlo, pero es un hecho que el informarse en el contexto digital, es un acto de corresponsabilidad entre medios y usuarios, pues los primeros ofrecen un contenido que los otros deciden compartir y comentar. Al hacerlo, contribuyen a crear tendencias y flujos de información que afectan a otros usuarios y contribuyen a crear la opinión pública desde las fronteras de lo digital.

marketing al revés

 ¿No sería más inteligente un marketing al revés?

FORBES- 25 de enero de 2018

No inventes un producto interesante y le busques un público. Identifica un público interesante y crea un producto para él.

Había una vez un mundo en el que fabricar un producto, comunicarlo, distribuirlo y venderlo era un proceso muy lento. Además, sólo unos pocos tenían la posibilidad de intentarlo porque el proceso era también muy costoso. El sistema estaba necesariamente organizado alrededor de aquellos capaces de desarrollar su instinto y acumular la suficiente experiencia como para poder tener una ratio de acierto más alto que otros. Era tan difícil adivinar los gustos de los consumidores que cuando algunos lo lograban se convertían en reyes midas y cuanto más éxito conseguían más poder acumulaban.

Ellos, (porque en aquella época la mayoría eran varones) se dieron cuenta que si lucían sus éxitos y escondían sus intentos fallidos creaban una aureola mágica que atraía a los mejores profesionales con lo que sus éxitos cada vez eran mayores y su poder se incrementaba hasta convertirlos en intocables. Esos esfuerzos para crear una imagen de infalibilidad derivaron en una tendencia a la idealización del maestro creador. Todos soñaban con tener la idea brillante que les convirtiera en millonarios y, por tanto, el culto a las ideas fue aumentando. Cuando se contaban los éxitos siempre se daba crédito al genio “que tuvo la idea”.

Pero el mundo ha cambiado mucho.

 

Hoy vivimos en una sociedad conectada. Una sociedad repleta de tecnología de bajo coste y fácil uso que ha permitido reducir significativamente el tiempo que pasa desde que se concibe una idea hasta que llega al consumidor. Y esos mismos consumidores han dejado de ser una mera audiencia pasiva de medios de comunicación masivos cuyos deseos solo se podían expresar en la caja registradora. Ahora son participantes activos en cientos de comunidades abiertas. En ellas, se suceden millones de conversaciones al día al alcance de la escucha atenta de las marcas. Y las más avanzadas son capaces de entablar un diálogo lo suficientemente rico como para conocer a sus clientes como nunca había sido posible.

Dicho esto, la pregunta es obvia: ¿Si es así, por qué seguimos el viejo patrón de idear un producto y lanzarlo al mercado a ver si funciona? ¿No sería más inteligente hacerlo al revés?: Identificar un segmento del público, conocerlo y desarrollar un producto a medida de sus necesidades. Lo mejor de este enfoque es que está al alcance de todas las marcas porque no requiere de un genio Rey Midas que decida qué tendrá éxito o qué no. Lo decide el consumidor expresándose abiertamente.

El primer instinto al contemplar esa posibilidad nos puede llevar a pensar en la palabra nicho. Y por definición “nicho” siempre se asocia con un tamaño de audiencia menor que un producto dirigido al público en general. Pero la realidad es que los nichos en internet pueden ser mucho más grandes de lo que imaginamos. Las ventajas de los nichos son considerables: Al especializarnos en un sector tenderemos a tener menos competencia. Además, tanto nuestro producto o servicio como nuestra comunicación podrán tener una mayor relevancia para nuestro público. En consecuencia, la probabilidad de obtener buenos resultados aumenta.

Consulta el vídeo píldora digital que resume este artículo en un minuto y compártela en redes.

La próxima vez que te plantees un nuevo lanzamiento, pregúntate si lo has diseñado siguiendo el proceso de toda la vida o si por lo contrario sería un buen momento para empezar a hacer… marketing al revés.

*Profesor de ESADE y cofundador de MamisDigitales.org

¡sé claro!

Evita el drama con tus colaboradores… ¡sé claro!

FORBES- 25 de enero de 2018

Existen dos temas que tienen grandes repercusiones en los equipos de trabajo: la incertidumbre y la falta de claridad.

Casi a nadie le enseñaron cómo ser líder. En el mejor de los casos, algunas personas tuvieron la fortuna de contar con modelos impecables de liderazgo donde pudieron aprender habilidades de comunicación y gestión asertivas.

Sin embargo, muchos de nosotros (incluyéndome a mí), en nuestras primeras experiencias como líderes, no tuvimos a una de estas figuras con las que aprendiéramos acerca de procesos como comunicación, manejo de equipos de trabajo, gestión de emociones, entre otras.

En medio de muchos de los fenómenos que intervienen en las organizaciones, existen dos temas que tienen grandes repercusiones en los equipos de trabajo: la incertidumbre y la falta de claridad.

Tal vez coincidas conmigo en que ambos pueden causar estragos en una persona o en un equipo de trabajo, y que, a pesar de que podemos adquirir los conocimientos y habilidades para gestionarlos, en el día a día son temas que generan un reto para cualquier persona.

Es como si fuéramos agregando continuamente “piedras” a un costal que, inevitablemente se llenará y se desbordará. En este caso, las “piedras” pueden ser todas estas situaciones donde no compartimos la información completa a nuestros equipos de trabajo, donde no resolvemos oportunamente malentendidos en la comunicación o donde no somos consistentes en los mensajes o trato hacia cada miembro del equipo.

Las consecuencias a nivel individual y organizacional pueden ser muy graves y pueden repercutir en la estabilidad de los equipos de trabajo. Los efectos en los colaboradores pueden pasar desde la confusión, temor, ansiedad, pérdida de enfoque, ambigüedad, conflicto de roles y ruidos en la comunicación, hasta provocar conflictos interpersonales o con otras áreas de trabajo impactando en la productividad y el desempeño.

La claridad da certidumbre y la transparencia en la comunicación aporta un sentido de seguridad y calma a las personas. Coadyuva a crear entornos propicios para que la gente pueda dar lo mejor de sí mismas y desempeñar mejor su trabajo, al sentir respaldo para poder ser ellos mismos, asumir riesgos y cometer errores. Esto, por consiguiente, da soporte para crear una mejor experiencia de trabajo y una cultura ética y justa.

Por otro lado, es uno de los pilares para crear confianza en las organizaciones y representa un elemento esencial para generar credibilidad en los líderes. Mientras más honren su palabra y demuestren consistencia, transparencia y congruencia, las personas los considerarán con mayor capacidad para gestionar equipos y liderar personas.

De acuerdo con un estudio de Ambiente Laboral llevado a cabo en 2017 aplicado a más de 200,000 colaboradores, se revela que aquellas organizaciones consideradas como excelentes lugares de trabajo demuestran tener mejores niveles de credibilidad que las organizaciones en donde los niveles de confianza son menores.

En las organizaciones cuyas culturas son de Alta Confianza, 82% de sus colaboradores coinciden en que sus líderes presentan una visión clara de hacia dónde va la organización y como lograrlo, 72% consideran que sus jefes cumplen sus promesas, 73% opinan que las palabras de los jefes coinciden con sus acciones y 85% percibe que su gestión se caracteriza por la honestidad y la ética.

En cambio, las organizaciones en donde la percepción de confianza es menor, dichos indicadores presentan en promedio, una favorabilidad del 60%, demostrando que ser claros, transparentes y congruentes conlleva a un ambiente laboral sano.

Ante este panorama es importante tomar en cuenta algunos puntos importantes, para que organizaciones y líderes contribuyan a elevar la credibilidad en sus equipos de trabajo:

Mantener una comunicación transparente y abierta, aún en momentos de crisis, da el mensaje a los colaboradores que pueden confiar en ellos y genera reciprocidad para con los líderes.

Apagar fuegos de manera asertiva y oportuna evita que los conflictos se conviertan en situaciones inmanejables que lastimen las relaciones entre las personas.

La consistencia y el trato justo aporta un sentido de imparcialidad entre líderes y colaboradores, fortaleciendo la cohesión en el equipo de trabajo.

La claridad en la estructura organizacional, así como en los roles, funciones, posiciones y tareas, aporta seguridad y certidumbre en las personas, lo que da poco espacio para la confusión y la percepción de favoritismo.

Mantener espacios formales e informales para fomentar la retroalimentación continua fortalece el vínculo entre líderes y colaboradores, y abre los canales de comunicación y apelación.

Ser líder puede no ser fácil. Es una evolución constante y un aprendizaje que nunca termina, independientemente si dirigimos a un equipo de trabajo de un importante corporativo, a dos o tres personas dentro de una Pyme o a un número importante de personas en una obra arquitectónica.

Todos somos seres humanos a los que nos puede invadir la inseguridad o temor al comunicarnos con los demás, al vivir situaciones que pueden dejarnos vulnerables y a lidiar con emociones que fácilmente pueden afectar nuestra gestión en la organización.

Lo que importa, a final de cuentas, es lo que podemos seguir aprendiendo para que podamos convertirnos en esos líderes que puedan dejar un legado a sus equipos de trabajo, ya sea con aciertos o desaciertos. En tener la inteligencia para tomar lo mejor de los conflictos y evolucionar como personas.

Después de todo, llevarnos a ser mejores personas crea mejores negocios y un mejor mundo.

El entusiasmo

 La paradoja: cuando la efusión empresarial mata

FORBES- 24 de enero de 2018

El entusiasmo que nos lleva a emprender puede ser el veneno que nos encamine al fracaso si no ponemos atención.

La sabiduría popular alberga un conocimiento profundo que no debemos desestimar. Dice el dicho: “Tanto amó el cuervo a su hijo que hasta le sacó un ojo”. En la vida personal como en los negocios, la pasión desmedida trae malos resultados. No hay como un buen dicho para ilustrar el concepto de la paradoja emprendedor, que según Stephen Westser sostiene:  el mismo impulso que lleva a alguien a iniciar un negocio es el que termina destruyéndolo.

A lo largo de mi vida profesional he experimentado ese arrebato que nace desde los huesos y que te impulsa a perseguir una idea hasta transformarla en un proyecto productivo en operación. También me ha tocado estar del lado de quienes necesitan consejo para aterrizar un anhelo, de empresarios que desean correr un riesgo para convertir una fantasía en algo concreto y, por supuesto, he tenido la oportunidad de formar emprendedores. Sé que no todos nacen con esa chispa que detona el deseo de comenzar un negocio. Sólo algunos están llamados a recorrer este camino.

Los emprendedores tienen como común denominador una pasión que les sirve de resorte para concretar sus ideas. Tienen esa luz que les permite ver ventanas de oportunidad que otros pasan por alto. Son personas que creen con determinación en sus proyectos y, en un momento determinado, son capaces de huir de su zona de confort con tal de perseguir sus sueños. Están tan seguros de lo que traen entre manos que abandonan la comodidad de una carrera ejecutiva ascendente, que ponen en juego ahorros y demuestran tal entusiasmo que son capaces de convencer a otros para que se sumen.

Es tan contagioso el amor que le tienen a sus proyectos que proveedores, financiamientos, socios, caen rendidos y se muestran deseosos por participar y por no quedarse fuera de semejante belleza. Los clientes llegan atraídos por esta seducción y el círculo virtuoso se pone en marcha. Ese es el lado positivo de la pasión empresarial. Ese que lleva a propios y a extraños a creer y a tener esperanza en algo que aún no pueden ver. Pero, como casi todo en la vida, la pasión tiene dos lados.

 

Pero, cuidado: esta misma pasión que lleva a levar anclas e izar velas para adentrarse en el mundo empresarial es la misma que puede hundir negocios. Cuando estamos arrobados por una idea de negocio, pasa algo similar a los primeros días de enamoramiento: nos negamos a ver defectos, nos centramos en las cualidades. Si bien, la etapa es una delicia, también trae consigo una visión limitada.

El lado negativo es este ensueño que ciega a los emprendedores y los lleva a la cúspide de la autosuficiencia y los conduce a tomar malas decisiones en los peores momentos. Es convertirse en Ulises embriagado por el canto de las sirenas. El entusiasmo desmedido combinado con la falta de análisis se convierte en la maldición del cuento que mata a la gallina de los huevos de oro; es lo que lleva a proyectos prometedores al naufragio.

Si aquello que hace germinar un proyecto es también el veneno que lo puede destruir, ¿cómo discernir?, ¿cómo se resuelve esta paradoja? El primer signo de que la pasión empresarial se está encaminando al lado incorrecto es cuando la impaciencia es el principal motor que impulsa un proyecto. Si los autores de la idea están tan embelesados que demuestran un optimismo exacerbado y son incapaces de evaluar las debilidades y los riesgos, algo anda mal.  Otra señal es tratar de ser el hombre orquesta del proyecto. El apasionamiento los lleva a creer que, si no son ellos los que están a cargo de cada tramo de decisión, de cada momento operativo, entonces las cosas saldrán mal. En consecuencia, son incapaces de delegar o de administrar adecuadamente el tiempo, creando cuellos de botella que terminan asfixiándolo.

El peor foco de alarma es cuando un emprendedor no es capaz de imaginar lo que sucedería si las cosas no salen como se proyectaron. Al no existir un plan alternativo, al no prefigurar líneas de acción de reemplazo, el riesgo aumenta. En caso de presentarse desviaciones, no hay una forma suave de corregirlas. Entonces comienzan los palos de ciego, las decisiones precipitadas, los movimientos exagerados, que un proyecto recién nacido no soporta y muere en el afán de ganar vida.

En el mundo de los negocios, la pasión es un valor mágico que echa a andar la rueda de la productividad, si y sólo si está sustentada en un buen análisis y basada en hipótesis correctas y en escenarios que den cabida a cursos alternos de acción. Steve Jobs lo dijo de forma espléndida: “Sigue tu corazón, pero verifica la ruta con la cabeza”.

Sin duda, la pasión es el detonante que lleva a perseguir sueños y concretar ideas. Sin embargo, debemos tener cuidado que ese valor creativo no nos lleve a estallar en mil pedazos.  En la vida como en los negocios hay que hacer como dice el dicho: “El corazón ardiente y la cabeza fría”, por algo es sabiduría popular. En pocas palabras, que la pasión por emprender no nos lleve a caer en la trampa de paradoja del emprendedor.

¿El mejor remedio? Permanecer con los ojos abiertos y con los pies en el suelo. El contacto directo con el mercado, la atención a lo que nuestros clientes buscan, la disposición a cambiar lo que no gusta -aunque a nosotros nos encante- son algunos de los remedios que ayudan a frenar la pasión desmedida y llevan al emprendedor a saltar la laguna de la paradoja del emprendedor.