operaciones inteligentes

 Qué futuro tienen las operaciones inteligentes

FORBES – 15 de junio de 2018

Las Operaciones Inteligentes son clave para cumplir exitosamente las expectativas de los clientes y generar resultados empresariales superiores.

Las organizaciones que aprovechan las operaciones inteligentes para tomar decisiones y actuar en tiempo real estarán mejor posicionadas para prosperar en el futuro. Un estudio reciente elaborado por Accenture señala que las organizaciones que aprovechan la combinación de talento innovador, datos diversos e inteligencia aplicada se encontrarán en la mejor posición para sacar el máximo provecho a las disrupciones tecnológicas e impulsar el crecimiento rentable del negocio y mejorar la experiencia del cliente.

 

El paso a las operaciones inteligentes se está convirtiendo rápidamente en una propuesta decisiva para las organizaciones. El 80% de los ejecutivos a nivel global dicen estar preocupados por las amenazas competitivas, especialmente de los nuevos participantes digitalmente inteligentes. Al mismo tiempo, la mayoría de las organizaciones no pueden tomar decisiones basadas en datos debido a la escasez de habilidades y tecnología para procesarlos.

Para ganar en el mercado actual y garantizar la viabilidad futura, es esencial que las organizaciones capturen valor rápidamente, cambien de dirección a ritmo, y ágilmente formen y entreguen nuevos productos y servicios. La organización también necesita maximizar el uso de la inteligencia “siempre encendida” para detectar, predecir y actuar sobre los cambios en los desarrollos del cliente y del mercado.

 

La tecnología por sí sola no es la receta secreta. Para transformar con éxito las operaciones, las organizaciones deben adoptar un enfoque holístico que integre los procesos, la experiencia de la industria, el talento humano y las tecnologías inteligentes. Esto permite la agilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta necesarias para impulsar la toma de decisiones, los resultados comerciales y las experiencias del cliente. Se trata de responder rápidamente para cambiar y cómo dirigir un nuevo curso con confianza.

Cuando se trata de disrupciones digitales, el 42% de los ejecutivos dicen que ahora ven más oportunidades que amenazas que hace dos años. Al mismo tiempo que una sólida estrategia de experiencia del cliente se identifica como el impulsor más importante de la agilidad operativa.

El futuro pertenece a las organizaciones con operaciones inteligentes que puedan tener una vista de 360 grados de sus operaciones, habilitando una toma de decisiones más ágil e inteligente, para esto es importante poner especial atención en cinco puntos importantes.

Talento innovador: El talento del futuro deberá brindar una solución creativa de problemas además de la experiencia digital. Las organizaciones necesitarán una función de recursos humanos más ágil y un enfoque de reclutamiento que aproveche en gran medida un mercado abierto de talentos.

Backbone basado en datos: Las organizaciones deben sacar provecho de la explosión de datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes para obtener nuevas perspectivas para el talento innovador a fin de lograr resultados más sólidos.

Inteligencia aplicada: Mediante el uso de automatización integrada, análisis y soluciones basadas en Inteligencia Artificial, las organizaciones necesitan talentos innovadores que puedan comprender el problema del negocio y luego aplicar la combinación correcta de herramientas para encontrar la respuesta.

Aprovechar el poder de la nube: La nube permitirá el surgimiento de servicios digitales, escalables y con una mejor integración de datos diversos, para ayudar a las organizaciones a avanzar hacia un entorno de servicio.

Ecosistema de asociación inteligente: Las organizaciones del futuro desarrollarán relaciones simbióticas con empresas jóvenes, académicos, proveedores de tecnología y otros jugadores del ecosistema para lograr sus objetivos.

Para ganar en el mercado actual y garantizar la competitividad en el futuro, es esencial que las organizaciones tengan la capacidad de capturar valor rápidamente, moverse con agilidad, desarrollar y crear nuevos productos y servicios. Al mismo tiempo, las compañías también necesitan maximizar el uso de la inteligencia “siempre encendida” para detectar, predecir y actuar sobre los cambios en los desarrollos del cliente y del mercado.

metodologías emprendedoras

 Las víctimas de las metodologías emprendedoras

FORBES- 15 de junio de 2018

El creciente número de programas de emprendimiento ha desatado una guerra benigna para el ecosistema emprendedor, pero que al mismo tiempo causa la muerte de muchas ideas.

En la última década la palabra “emprender” cobró una importante relevancia en el entorno económico mundial y en la llamada economía del conocimiento. Pasó de ser una definición (“empezar a hacer una cosa determinada”) a ser un estilo de vida y hasta una vocación de vida.

En la actualidad para emprender es necesario profesionalizarse, ya no se trata solo de abrir un local, una oficina, un taller, una fábrica, etc. Emprender ha evolucionado hasta tomar las características de una profesión. Es decir, hoy para emprender con una mayor probabilidad de éxito es necesario profesionalizar nuestro proyecto emprendedor.

En los últimos años, en México y el mundo han surgido miles de carreras, cursos y talleres en universidades, incubadoras y aceleradoras, todo dirigido a profesionalizar a los emprendedores. Esto es bueno, sin embargo, al mismo tiempo se ha desatado una guerra de metodologías de emprendimiento que está dejando emprendimientos heridos, fallecidos y hasta estafados.

En más de una década de dar seguimiento a la evolución del ecosistema emprendedor he sido testigo de un buen número de historias de emprendedores y startups que se sienten víctimas.

 

Y es que cada vez son más los programas de emprendimiento en el mercado y, por su puesto, todos aseguran tener la mejor metodología jamás creada. Presumen metodologías reconocidas por el Instituto Nacional del Emprendedor (que es de gran valor) o por algunos otros organismos, universidades e instituciones nacionales e internacionales enfocadas a impulsar el emprendimiento.

Esta guerra de metodologías es fabulosa porque cada vez hay más y mejores opciones para emprender de manera más fácil y acelerada, sin embargo, esta misma beligerancia está dejando en el camino muchos emprendedores que no encuentran el centro de incubación con el valor ético de decirles que a su proyecto le iría mejor con la competencia o con otro programa más enfocado.

Y honestamente veo pocos programas de incubación que no ven al emprendedor como un número al que van a sumar a sus cifras para presumirlas, sin importar si su metodología es la adecuada para el proyecto o para la personalidad del emprendedor. Lo que importa es sumar emprendedores, ya sea para presumir las cifras o para contar con mayores recursos del gobierno o clientes que paguen sus servicios.

Ahora que cada vez son más especializados los programas de emprendimiento y con metodologías cada vez más focalizadas en un tipo de negocio o sector es importante ayudar a los emprendedores a encontrar la mejor opción para incubar su idea y que ésta no muera o quede gravemente herida en el camino.

Recordemos, además, que no todas las personas están hechas para lo mismo, por lo que un boot camp puede funcionar para cierto número de emprendedores, o una incubación tipo escolarizada puede servir a otros; pero también habrá un número de emprendedores autodidactas que pueden funcionar con programas a distancia o en línea y otros que solo se motivan con sesiones presenciales.

El objetivo, desde mi punto de vista, es saber colocar al emprendedor en el lugar más acorde para su idea o negocio y relacionar su personalidad con la metodología más adecuada para él y su proyecto; esto evitará que muchos proyectos mueran en el camino y ayudará a un número cada vez más importante de emprendedores a evitar sentirse frustrados por pagar o participar en un programa en el que no se sienten atendidos o donde piensan que pagaron en vano.

turismo premium

Para el turismo premium, ¿qué es lo importante?

FORBES- 15 de junio de 2018

La personalización del viaje y la experiencia continúan siendo los aspectos más relevantes para el viajero Premium. Para hacerlo inolvidable, las conexiones con las personas, hacen la diferencia.

Hace unos días presentamos en IE Business School los resultados de IE Mastercard Premium Travel Barometer 2018.

Este trabajo de investigación de IE Premium& Prestige Observatory en su tercera edición, identifica desde el 2016 las prioridades para los líderes de las empresas del sector.

Este año la personalización de los servicios y el diseño de la experiencia continúan siendo los aspectos más relevantes para el viajero Premium. Los temas de la gestión como la calidad, el captar y retener talento y la innovación escalan posiciones. Irrumpe con fuerza la importancia del viaje para fortalecer las conexiones personales tanto con familia y amigos, así como con las personas en el lugar de destino. Estos temas se incorporan al listado en la 9 ª y 10ª posición.

La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantiene como prioridad. Coincide un año más este Barómetro con el que realizamos para el sector lujo IE Luxury Barometer 2017 y que presentamos el pasado enero. La importancia de experimentar y de sentir que somos únicos impregna las decisiones de compra de clientes y viajeros premium y por tanto se convierte en una prioridad para los ejecutivos top del sector.

 

Escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación que ocupan la 3ª y 4 ª posición del barómetro. Según los expertos consultados es clave para la industria de viajes premium, por un lado, encontrar, contratar y formar al personal adecuado, capaz de entender la tecnología que va a mejorar la personalización y generar una mejor experiencia del cliente.

Escala con fuerza el tema de la búsqueda de conexiones personales, de encuentros, de compartir. Quizás para compensar unos años anteriores en los que el enfoque del sector estaba centrado en la digitalización y en la tecnología. No es que esto haya dejado de ser una prioridad, pero una vez resuelto, recordamos que lo que hace una experiencia de viaje memorable es la compañía y la posibilidad de conectar.

El concepto de gastronomía por su parte, sigue posicionado como uno de los cinco más importantes para los viajeros premium. La innovación gastronómica, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias a las comidas hacen que sea uno de los cinco más importante del barómetro.

Está claro que ya hemos superado los momentos en los que la tecnología era la prioridad para volver a lo esencial.

Los Top 10 temas de viajes Premium en 2018, en orden de importancia son:

Personalización de servicios.

Diseño de la experiencia.

Gestión de calidad.

Reclutamiento y entrenamiento.

Experiencias Food &Wine y Gastronomía.

“Lo pequeño es bello”.

Estimulación de mercados establecidos.

Gestión de la innovación.

Conexión con familiares y amigos.

Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros.

Mundial 2018

 El marketing en Latam durante el Mundial 2018

FORBES- 15 de junio de 2018

Estrategias basadas en el conocimiento profundo de lo que los consumidores quieren y esperan, es lo que permite a las marcas usar el poder de la creatividad y ofrecer experiencias únicas.

Además de ser el deporte más popular del mundo, el futbol es esencial para describir nuestra cultura en América Latina. Hemos vivido momentos de alegría, emoción, sorpresa o desilusión y es nuestra pasión por el futbol la que nos une y nos ayuda a sobrellevar situaciones difíciles que nuestros países puedan estar enfrentando.

La Copa Mundial representa una de las mejores oportunidades que tienen las marcas para ganarse a los consumidores en un contexto culturalmente relevante. Cuando de nuestra región se trata, la oportunidad es aún más grande, ya que nuestros países reúnen la mayor cantidad de personas que verán el torneo, en comparación con las regiones de Medio Este/África, Asia Pacífico y Europa, según una encuesta de Global Web Index.

Estas son algunas de las tendencias de marketing que veremos durante esta temporada en la que las marcas buscarán maximizar su visibilidad a través de nuestro corazón futbolero.

 

Emoción pre-Copa Mundial

Desde comienzos de año, marcas patrocinadoras del torneo y de las selecciones nacionales comenzaron a crear un ambiente de expectativa en torno a la Copa Mundial. Entendiendo la pasión que sentimos por nuestros equipos, ejemplos de marcas que crearon una conexión exitosa con sus públicos objetivos en preparación para el torneo incluyen Nike en Brasil y marcas de cerveza en México y Colombia, cuyas campañas cautivaron a los consumidores con historias que cobraron vida en el mundo digital.

En países cuyos equipos no clasificaron, la tendencia es promover tiempo de calidad con familia y amigos durante el torneo y de esta manera poder capitalizar el mismo. En Chile, las marcas de consumo electrónico posicionaron sus productos más innovadores para ver los partidos en los mejores dispositivos: TVs, tabletas y smartphones. Cable operadores como DIRECTV se enfocaron en ofrecer una experiencia mejorada de trasmisión con una alta calidad de imagen, contenido exclusivo y tecnología multi-pantalla.

La Copa Mundial móvil

Con el crecimiento de la penetración de servicios móviles, redes sociales, transmisión en vivo y contenidos on-demand, los fanáticos del fútbol utilizan cada vez más la tecnología para consumir sus contenidos deportivos favoritos en donde quiera que se encuentren, en sus plataformas preferidas. Por ello no es extraño que el 98% de los profesionales del marketing deportivo escojan espacios digitales -redes sociales- como canal para aprovechar los patrocinios, según una encuesta citada por Forbes recientemente.

Sin embargo, un crecimiento significativo en el uso del dispositivo móvil (73% del consumo de internet) está encaminando las estrategias de marketing hacia las plataformas móviles. El año pasado, los consumidores digitales pasaron el doble del tiempo en sus teléfonos de lo que típicamente pasan en un computador, siendo Argentina el país que muestra el número más alto de minutos móviles por usuario en la región, seguido por México y Brasil, según ComScore.

Aunque existen opciones de plataformas disponibles para ver los partidos de la Copa Mundial, las marcas líderes aprovecharán este momentum para desarrollar contenidos compatibles con dispositivos móviles y estrategias de targeting a través de aplicaciones, con el fin de fortalecer su presencia y alcanzar a sus públicos objetivos.

La reinvención de la televisión

En una competencia feroz por la atención de los consumidores, la industria de la televisión ha tenido que reinventarse, elevando la calidad de sus contenidos y ofreciendo a las marcas oportunidades de valor agregado para alcanzar a sus consumidores como lo harían a través de plataformas móviles y en línea.

Para esta Copa Mundial, la FIFA anunció que por primera vez producirá sus partidos en Ultra-High Definition (UHD) con High Dynamic Range (HDR), lo que permitirá a los consumidores seguir los partidos en realidad virtual, tanto en vivo como con 360 video-on-demand. Las compañías de TV y cable operadores, aprovecharán estas tecnologías ofreciendo a los usuarios más acceso a contenido exclusivo y mejorando la calidad de las imágenes, que ahora se verán mucho más parecidas a la realidad. Esto abrirá paso a un aumento en los presupuestos de publicidad, beneficiando a las grandes cadenas de TV que tienen los derechos de transmisión del torneo.

Por otro lado, el mundo de la TV ha encontrado maneras de aprovechar el poder de las redes sociales para mantenerse relevante con las audiencias más jóvenes. Una prueba es un anuncio reciente de Twitter acerca de su alianza con 24 compañías de medios en 12 países. Esta Copa Mundial definitivamente nos va a traer lo mejor de los deportes en vivo y del mundo social digital, con contenidos innovadores tras bastidores que mejorarán la experiencia del fútbol de principio a fin.

Experiencias excepcionales

Las marcas campeonas de esta Copa Mundial mantendrán a los consumidores en el corazón de sus campañas de marketing. Ya sea que se encuentren en Rusia o presencien los partidos en línea, los fanáticos del fútbol van a vivir experiencias excepcionales que los acercarán a sus jugadores y marcas favoritas en esta temporada.

WPP acaba de lanzar el ranking de las marcas “BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2018”. Uno de los hallazgos más importantes revela que las compañías que invierten en marketing de inteligencia para entender mejor a sus consumidores son las marcas que ganarán en un mundo de innovación y cambio constante. La Copa Mundial no será la excepción.

El poder de los consumidores para contar las historias de marcas

Además de la importancia de integrar influenciadores sociales en las estrategias de marketing, las marcas que están siendo exitosas con sus consumidores en el contexto de la Copa Mundial han entendido el poder del contenido social creado por los consumidores (User Generated Content).

Nike Brasil, por ejemplo, dejo atrás el plan tradicional de presentar la camisa oficial de la selección nacional en un evento exclusivo para la prensa. Vistiendo de amarillo y verde una de las avenidas más transitadas de la ciudad de São Paulo, Nike detuvo el tráfico con un evento que le mostró al mundo la nueva camisa de la selección. Los consumidores tuvieron acceso directo a las leyendas del fútbol brasilero que asistieron a la activación, que incluyó un concierto de celebración y dio la oportunidad a los fanáticos de contar la historia de la marca en redes sociales.

Estrategias basadas en el conocimiento profundo de lo que los consumidores quieren y esperan, es lo que permite a las marcas usar el poder de la creatividad, entregar contenidos auténticos y ofrecer experiencias únicas que construyen y fortalecen la lealtad de marca en el contexto de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.

satisfacer al cliente interno

 Cultura centrada en satisfacer al cliente interno

FORBES- 15 de junio de 2018

Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aquellas consideradas como excelentes lugares de trabajo.

El papel que tiene el cliente para una organización es prácticamente su razón de ser. El mismo Peter Drucker hace referencia de ello en su libro The Practice of Management (1954), mencionando que “es el cliente quien determina lo que es un negocio, lo que produce y si éste va a prosperar”.

El poner al cliente primero, el tomar decisiones de negocio que permitan a las organizaciones responder a los cambios en el mercado y brindar el mejor servicio posible son algunas de las principales premisas incluidas dentro de este importante concepto que, a fin de cuentas, va a permitirnos generar nuestro diferenciador ante la competencia.

En este sentido, las organizaciones han llevado este concepto más allá de su aplicación con los clientes externos, para aplicarlo al interior de estas, y así crear culturas organizacionales orientadas a los colaboradores, a los clientes internos.

Cada vez más organizaciones incluyen la satisfacción del cliente interno en su filosofía organizacional, sobre todo aquellas consideradas como excelentes lugares de trabajo, para permear estratégicamente la cultura del servicio al interior y en todas las relaciones colaborativas de los procesos.

 

Empresas como American Express, Catalonia Hotels & Resorts, Jafra, Luxoft y Cisco, son ejemplos de organizaciones que, desde su misión, visión y/o valores reflejan el interés por satisfacer las necesidades de los clientes internos para despertar en ellos el interés por ser mejores personas (en lo personal y en lo profesional) y hacer más por los objetivos del negocio.

Y, ¿Cuáles serían algunos tips que provienen del conocimiento de los mejores lugares para trabajar para generar culturas enfocadas al cliente interno? Curiosamente, muchas recomendaciones son aplicaciones directas de algunas estrategias utilizadas al servicio al cliente externo:

Más allá de servir al cliente, enriquecer relaciones. Más allá de brindar un servicio a los colaboradores (por ejemplo, en aspectos administrativos), se trata de diseñar estrategias orientadas al enriquecimiento de la relación entre las personas, ya sea entre líderes y colaboradores, o entre los mismos colaboradores. Los excelentes lugares de trabajo dan importancia a la calidad de las relaciones, reforzando la confianza, yendo más allá de las transacciones en el día a día.

Conocer al cliente y entender sus necesidades. Saber a profundidad quién es el cliente y como espera que se satisfaga su necesidad. En muchas ocasiones las organizaciones dan por sentado que los colaboradores van a valorar ciertos aspectos, sin tener un conocimiento profundo de cómo son y de qué necesitan. Mantener una escucha permanente a través de canales formales e informales, fomentar la accesibilidad de los líderes y conocer demográficamente cómo se constituye la plantilla laboral son algunas prácticas simples que dan mucha luz a las organizaciones para enfocar o reenfocar recursos, beneficios y programas y aumentar su efectividad.

Generar lealtad en el cliente. Una buena manera de generar lealtad entre el cliente interno (colaborador) y la organización es a través de la creación de experiencias significativas e inigualables para las personas. Me refiero con valor, a que el colaborador pueda percibir grandes beneficios en colaborar en la organización, y que su percepción de “costo” sea mínima. Es decir, que, a través de prácticas, incentivos, estilos de trabajo, beneficios se construya de manera consistente una experiencia única que lo convertirá en “cliente cautivo” y que hará difícil (o, deseablemente “imposible” que el colaborador decida desvincularse de la organización.

Posicionarse ante el cliente. Tal y como se invierte en el posicionamiento de productos y servicios al cliente externo, es igualmente importante posicionar las prácticas, programas y estrategias que se quieran llevar a cabo al interior de la organización. Por ejemplo, campañas de RSC, de vivencia de valores o para comunicar beneficios, difícilmente se posicionarán en la mente de los colaboradores, si no se les presenta de una manera atractiva. Por ello, aplicar estrategias de marketing al interior de la organización, para permear las iniciativas de Capital Humano o cambio organizacional, son opciones efectivas para el éxito en su implementación.

Hay otra frase que alerta que “si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. No dejes que otra organización, o peor aún, tu competencia, se lleve tu talento, ya que representa tu más valioso activo.

Mejor aún, conviértete en el mejor lugar para trabajar, enfocándote en tus clientes internos. No hay que olvidar que el cliente es primero, y más tratándose de tus colaboradores.

responder sin dar una contestación

 Facebook: responder sin dar una contestación

FORBES- 15 de junio de 2018

Parece que Facebook ha aprendido muy bien a responder en modalidad “hablándome a mí mismo” al mejor estilo de su plataforma, viéndose al ombligo.

Esta semana dio inicio con la novedad de que Facebook respondió a las miles de preguntas formuladas al presidente ejecutivo Mark Zuckerberg por miembros del Congreso de EU, aunque en algunos casos no respondió completamente a las preguntas, o simplemente se refirió a declaraciones hechas con anterioridad.

Por mencionar un ejemplo, tenemos la siguiente pregunta hecha al joven de Menlo Park:

“En su testimonio, usted discutió dos modelos comerciales típicos empleados por las compañías de medios sociales para poner el contenido a disposición de los usuarios: un modelo apoyado por publicidad y un modelo basado en suscripciones. Si Facebook cambiará de un modelo publicitario a un modelo de suscripción, ¿cuánto esperaban pagar los consumidores para acceder al contenido de Facebook? ¿Alguna vez considerarías hacer un cambio así? ¿Si no, porque no?”

A lo que la empresa que él lidera, Facebook, respondió:

 

“Al igual que muchos otros servicios gratuitos en línea, vendemos espacio publicitario a terceros. Hacerlo nos permite ofrecer nuestros servicios a los consumidores de forma gratuita. Esto es parte de nuestra misión de dar a las personas el poder de construir comunidad y acercar el mundo”.

Este es el tipo de respuestas que hace que uno se quiera poner en el banquillo de la defensa en el juzgado de la Juez Judy, o alguna película de noventera de abogados y poder decir “objeción su Señoría, buscando la moción de ¡no respondió a la pregunta!

Pero a final de cuentas, el resultado fue que las respuestas fueron una combinación de respuestas con, claramente, no respuestas. No hubo nuevos nada que llamara la atención de primera vista, más que su cinismo. Tal vez haya algo que si llame la atención, pero de cómo 450 páginas de respuesta no hay analista que haya dicho, “miren, una extraordinaria respuesta”.

Algo que puede ser un tanto revelador, pero no extraordinario, a una pregunta reiterada a lo largo de las sesiones con el Congreso de EU es que se pudo saber que la compañía dice que no crea perfiles sombra, o perfiles temporales de gente que no son usuarios de su plataforma (es decir, de gente que no ha aceptado sus términos de uso). Pero creo que dos mil preguntas, y 450 páginas de respuesta para obtener este pequeño pedazo de información se asemeja más a una estrategia de “trolls de patentes” en donde llenas tanto de patentes que gana el que tiene más porque si no serían millones en poner patente contra patente ante un juzgado. Aquí la estrategia parece que generas tanto contenido, que el Congreso tendrá que definir qué presupuesto tiene para revisar y dar seguimiento a todo ese volumen de “respuestas”.

El Data Analytics

El Data Analytics y la irracionalidad racional

FORBES- 15 de junio de 2018

El valor de uso y el valor de cambio no siempre se corresponden con la ley de la oferta y la demanda, y eso es posible conocerlo a través del análisis de grandes volúmenes de datos.

El premio Nobel de Economía 2017, Richard H. Thaler ha desarrollado su trabajo sobre comprender cómo las personas toman de decisiones económicas. Específicamente Thaler profundizó sus trabajos sobre la racionalidad limitada, las preferencias sociales y la falta de autocontrol, en las decisiones que toman los agentes. En sus trabajos, el Nobel demostró cómo estos estados psicológicos humanos afectan sistemáticamente a las decisiones que tomamos en la economía individual, así como a los mercados exteriores.

Por su parte, ya Selten, Nobel de economía en 1994 (compartido con Nash y Harsanyi), sostenía que las decisiones económicos de los agentes son, con información parcial, en situaciones en las que no existe certidumbre y donde los agentes desconocen los objetivos de los demás jugadores. También Daniel Kahneman trabajó sobre la toma de decisiones en momentos de riesgo e incertidumbre. Su trabajo le permitió ganar el Nobel de Economía en el 2002, teniendo la característica de que era la primera vez que lo ganaba un “no economista”, un psicólogo.

Un ejemplo claro es el efecto señuelo “es el de incluir un plato muy caro en la carta de un restaurante; puede que nadie lo pida, pero es muy probable que varias personas se decidan por el que le sigue en precio, que también es caro en términos relativos”.

Ahora, imagínese que se encuentra en uno de los centros de investigación empírica sobre el comportamiento de las personas a la hora de tomar decisiones sobre consumo, los supermercados o grandes retailers. Estos “centros de investigación” son gran generados de datos, de información, de entendimiento del comportamiento individual y grupal. Hace unos años con seleccionar muestras parciales, o desarrollando experimentos específicos, se podría comprender el comportamiento de los agentes.

 

Pero hoy con la cantidad de datos transaccionales, con información que surgen de las pantallas de las cámaras del supermercado, de los datos que surgen de los censores, de los datos que surgen de las etiquetas inteligentes, el volumen de información permite acceder a insights de valor para las personas y para las empresas (tanto el supermercado como para los proveedores del mismo).

Por este motivo, los proyectos de Big Data, requieren profesionales versados en economía conductual, con capacidad para comprender de qué manera perciben las personas los problemas a los que se enfrentan, cómo usan la información y analizan los datos para desarrollar soluciones, ideas y finalmente conocimiento.

Como ha mencionado Dan Ariely, profesor de la universidad de Duke, no sólo cometemos errores de manera habitual a la hora de tomar decisiones, sino que cometemos siempre los mismos. El hecho de que nuestra irracionalidad sea predecible es un consuelo, pues si es predecible la podemos controlar y contrarrestar como consumidores y anticipar como vendedores.

El Big Data y la Inteligencia Artificial aplicada permiten comprender el comportamiento de las personas. Conocer el comportamiento irracional, antes de que la persona sepa qué hará para satisfacer tu necesidad o deseo, también, casi siempre, no muy racional. Esto es fundamental al momento de entender como optimizar y generar valor en el negocio del Retail. ¿Quién compra?, ¿Cuándo compra?, ¿Qué productos compra?, ¿En qué momentos compra?, ¿Por qué compra unos productos y no otros?, ¿está pagando la disposición a pagar? Son todas preguntas que se pueden contestar con el Big Data, utilizando a toda la población del supermercado, reduciendo al mínimo el error muestral.