agradecimiento corporativo

Lo importante, una nota de agradecimiento corporativo

FORBES- 20 de diciembre de 2017

La importancia de escribir una nota de agradecimiento corporativo tiene que ver con el reconocimiento del trabajo en equipo y del esfuerzo en el trabajo.

Después del ruido de fondo que se produjo por la fiesta anual, los intercambios de regalos, los brindis de área, llega un momento en que la nobleza obliga: es necesario agradecer por esfuerzo hecho y por los resultados conseguidos. En el terreno corporativo, llegar al número y conseguir un beneficio financiero no significa que se deba sacrificar la cortesía y la amabilidad. De hecho, con mayor frecuencia de lo que uno se imagina, los buenos modales coinciden con estrategias empresariales inteligentes. Agradecer significa reconocer tanto como corresponder. Es dar a conocer que el trabajo hecho no pasó desapercibido. También funciona para hacerle saber al jefe y a la empresa que se aprecia mucho la oportunidad recibida y la posibilidad de seguir colaborando.

Una nota de agradecimiento es una muestra perfecta de buen gusto y de compromiso. Es gesto de amabilidad que funciona de manera efectiva para tanto entre pares, con superiores, con clientes externos o con proveedores. Es una oportunidad para fortalecer las relaciones de negocios. Al agradecer estamos enviando un mensaje de que nos dimos cuenta y valoramos lo mismo un regalo recibido, la invitación, una comida o cualquier atención recibida en la época decembrina, pero también de dar las gracias por la relación profesional.

Redactar una nota de agradecimiento permite destacar. Como dice el dicho, es de bien nacidos ser agradecidos y es una cualidad que cada día se encuentra menos en el ámbito de los negocios. Es un mensaje de caballerosidad que se valora ya que habla de los valores que sustenta la persona que lo redacta. Por supuesto, este tipo de notas debe ser redactado con sinceridad y hacerse de manera persona. No deben ser hechas con el único objetivo de conseguir una mejor oportunidad para ser tomado en cuenta en negociaciones futuras ya que esto desvirtúa la intención, pero es de estas acciones que siempre tiene beneficios colaterales. Por lo mismo, hay que tener cuidado.

Encontrar el balance perfecto entre amabilidad y profesionalismo no siempre es fácil. Hay que tener en cuenta que el acercamiento debe ser sencillo y evitar que sea intimidante o invasivo. Se busca provocar un efecto gratificante. En general, es preferible elegir un instrumento real, en vez de un correo electrónico, también se recomienda escribir algo a mano para que tenga un toque personal. Pero, si el correo no es muy confiable y la letra no es un aliado, es mejor enviar un mensaje que sabemos que llegará a su destino y podrá ser leído.

Si se está representando a una compañía, escribir la nota de agradecimiento usando la cuenta institucional o una hoja membretada es siempre la mejor opción. Lo importante es cerciorarse de que la nota, sea electrónica o en papel llegue a su destinatario y sea leída. Si el ejecutivo recibe grandes cantidades de correos electrónicos lo mejor es entregar personalmente la nota.

Es muy importante elegir un saludo adecuado Si existe una persona en particular a la que se deba agradecerle, hay que dirigirse a ella mediante un título -su grado de estudios, por ejemplo- y su nombre y apellido. Hay que evitar la familiaridad excesiva. La formalidad del tono dependerá del nivel de confianza y la naturaleza del negocio establecido con la otra persona. Cuando la nota se dirige a más de una persona, hay que incluir a todos por título y apellido en el saludo. Sobre todo, hay que evitar los saludos impersonales como “a quien corresponda.” Nadie le agradece a quien corresponda, el agradecimiento siempre se muestra a alguien en particular.

En la primera oración de una nota de agradecimiento sucede lo mismo que en la primera frase de una novela, podemos atrapar o perder al lector para siempre. Por lo mismo, hay que expresar gratitud y establecer claramente cuál es la razón de agradecimiento. No es necesario adornar la introducción. Evitar frases afectadas o que le den rodeos a lo que se quiere comunicar. Aunque es importante el expresar a qué se debe el agradecimiento, es importantísimo no mencionar directamente la palabra dinero. Es mucho mejor agradecer la generosidad por un bono, la amabilidad por la oportunidad de ser parte del equipo de trabajo, el gusto de haber conseguido cierto resultado, el placer de haber colaborado, la relevancia del consejo o de la asesoría recibida.

Una nota de agradecimiento debe halagar al destinatario sin caer en la adulación. Esta es la parte más difícil de escribir un mensaje para dar las gracias. Por lo tanto, es muy importante pensar en un cumplido con respecto al destinatario o a la empresa a la que se va a dirigir el mensaje. También es el momento de buscar continuidad. Es la oportunidad para expresar de manera explícita el deseo de seguir haciendo negocios o establecer una relación empresarial a largo plazo con el destinatario. Cuando la nota se dirige a un empleador, esta es una buena oportunidad para expresar el deseo de continuidad.

Lo hermoso de una nota de agradecimiento es que mucha gente no la considera obligatoria ni necesaria. Por lo tanto, cada vez son menos frecuentes y por ello se constituyen en una seña de identidad y en forjadoras de ventaja competitiva. Pero el elemento fundacional es la sinceridad, sin ella no van a lograr su cometido. Un mensaje de agradecimiento que no es sincero se nota y tiene repercusiones negativas. Si no se siente deseos de agradecer y sólo se hará por llenar un trámite, lo mejor es no enviar nada. Por último, el tiempo es crucial para que estas notas de agradecimiento cumplan su cometido. Entre más pronto lleguen a su destino, más memorable será la buena impresión que dejarás en quien la reciba.

Es tan importante agradecer al jefe, al proveedor, al cliente como a las personas que conforman nuestro equipo de trabajo. Es una forma de demostrar que trabajar en conjunto para lograr el éxito es apreciado. En la empresa es muy significativo agradecer a quienes son los que trabajan para lograr la productividad deseada. El rol de cada persona en una empresa es muy importante para conseguir los objetivos que se esperan. Desde el gerente general hasta el empleado de menor rango, todos tienen un papel importante que cumplir y es sustancial hacerles saber que su desempeño importa. Es la oportunidad de expresar orgullo que se siente de que la gente pertenezca a la empresa y la gratitud por todos estos años que vienen trabajando juntos y que han hecho posible el proyecto haya logrado sus metas.

Agradecer significa reconocer tanto como corresponder. Es dar a conocer que el trabajo hecho no pasó desapercibido. Es hacer saber que el esfuerzo importó y fue relevante. Es también un impulso que abre puertas y propicia buenas voluntades.

claves de éxito

 5 claves de éxito en customer experience

FORBES – 20 de diciembre de 2017

Hoy la experiencia del cliente puede significar el “vive o muere” de la oferta de servicios y productos en el mercado.

Vivimos en un entorno donde el consumidor se involucra cada vez más con las marcas, influenciando incluso la operación del negocio. Las empresas requieren llegar más rápido a distintos mercados y buscar la diferenciación por medio de la experiencia al cliente, lo cual se ha convertido en una de las principales tareas de los directivos y empresarios tanto en México como en el mundo.

El precio, el producto o la tecnología ya no son suficientes para diferenciarse del resto, al ser fáciles de replicar. Basado en diversos casos de éxito y fracaso de compañías que han implementado proyectos de customer experience, un concepto que hace referencia a la vivencia de una persona al interactuar con una marca, que se desarrolla a través de varios puntos de contacto que los vinculan, generando emociones positivas y negativas, hemos identificado cinco claves de éxito para lograr una transformación en la Experiencia del Cliente como diferenciador disruptivo:

El cliente como lineamiento estratégico corporativo

Muchas organizaciones siguen haciendo productos o desarrollando servicios para luego lanzarlos y ver si al cliente le gusta. Otras han logrado diseñar sus productos y servicios a partir de lo que el cliente dice, quiere y espera. Estas empresas tienen algo en común: su lineamiento estratégico corporativo está centrado en el cliente y definen los impulsadores para generar realmente una innovación disruptiva en el mercado.

 

Los lineamientos estratégicos de la compañía deben estar vinculados con la experiencia del consumidor como objetivo corporativo; de lo contrario, el esfuerzo se centrará en las áreas comerciales o front, con beneficios marginales, con iniciativas aisladas, sin lograr el cambio en el resto de la organización.

Medir la Experiencia del Cliente financieramente

Algunos de los errores típicos al implementar proyectos de voz del cliente (definido como un mecanismo para indagar, observar, describir y entender las necesidades, expectativas o perspectivas del cliente en relación con su interacción con la marca), programas de fidelización o un proyecto completo de customer experience se deben a un enfoque basado en medir exclusivamente su lealtad y satisfacción.

Aunque logremos materializar la teoría de Frederick F. Reichheld , quien estima que una mejora de un punto del Net Promotor Score (NPS) permite aumentar la rentabilidad y el crecimiento en las ventas, es importante contar con reportes periódicos de ingresos y costos de las iniciativas de experiencia del cliente.

Sin esto, no será posible visualizar el ROI (Return on investment) sobre las iniciativas para reducir el churn (que es la tasa de pérdida de clientes), aumentar la rentabilidad o conseguir más clientes que promuevan la marca. Es importante incluir indicadores que incorporen el componente financiero para cuantificar el aporte en las iniciativas y detonen impactos financieros.

Vincular y hacer partícipe a la junta directiva

Los mayores patrocinadores de cualquier proyecto en la organización siempre son los dueños, socios o, incluso, el Consejo de Administración. Los casos de éxito más conocidos se dan cuando no sólo el CEO sale en medios internos y externos hablando de la importancia de orientar a la compañía hacia el cliente o promoviendo en los colaboradores una cultura innovadora para sorprender a los clientes y exceder sus expectativas. Se da cuando en los comités de rendición de cuentas se abre un espacio para mostrar avances en términos de la experiencia al cliente.

Incluso se recomienda que sean ellos quienes lideren los temas de customer experience, pues permite vincularse con las iniciativas, entender la necesidad y el impacto que esto significa para el negocio y, lo más importante, ser sensibles a la hora de destinar recursos para detonar más iniciativas de este tipo.

Empoderar a todos los colaboradores

La frase “culture eats strategy for breakfast”, originalmente de Peter Druker , resume que sin cultura no hay estrategia que valga.

La resistencia al cambio, no mostrar los beneficios y no vincular a las personas de la organización a los objetivos que implique un cambio de mentalidad hacia el cliente, hace que cualquier acción sea mucho más difícil de concretar y que los mismos empleados se conviertan en los principales detractores.

Lograr que las cosas sucedan en una organización depende principalmente de la gente y es fundamental empezar por los colaboradores, ellos son los embajadores de la marca y se convierten en los mayores promotores de la compañía. “Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”, decía Sr. Richard Branson .

Priorizar las iniciativas

Cuando el tema de customer experience comenzó a escucharse, muchas compañías empezaron a generar momentos únicos y sorprendentes para despertar el factor “wow” en sus clientes y así diferenciarse de la competencia. Estos esfuerzos implicaron gastos operativos que en su mayoría perjudicaron a las organizaciones. Pensar fuera de la caja es importante, pero hay que priorizar las ideas.

Cada iniciativa tiene que dar origen a una solución disruptiva para mejorar la experiencia del cliente con un retorno financiero que provoque un impacto en los ingresos, rentabilidad y/o disminución del churn.

También se debe conocer cuál es el esfuerzo que la compañía tiene que hacer según sus capacidades actuales y futuras para su ejecución. De esta forma se prioriza en aquellas iniciativas que realmente van a generar un mayor beneficio con un menor esfuerzo.

El valor económico se maximiza cuando las expectativas y la experiencia del cliente están alineadas, es decir, se logra una priorización de las iniciativas para encontrar el equilibrio de lo que debo invertir vs el impacto que genera:

Fuente: KPMG International, 2016.

Hoy, viviendo la era del cliente, las empresas deben buscar la asesoría más adecuada para garantizar el desarrollo sostenible en un mercado totalmente globalizado y con un cliente más informado y sofisticado.

Implementar estas cinco claves de éxito puede ser una tarea compleja que requiere el compromiso total de la organización, por esto la experiencia al cliente debe ser un pilar fundamental para la organización, que se mida el retorno en términos financieros, en la que se involucre a la Alta Dirección en el proceso de orientación de la compañía hacia el cliente, donde el ADN de todos los colaboradores estén volcados a “respirar cliente” y, que se le dé urgencia a ejecutar las iniciativas -dentro de sus capacidades- que generen mayor impacto al cliente y a la organización.

*Manuel Hinojosa es Socio de Asesoría Customer Experience de KPMG en México

Coaching

Coaching: 3 formas de evitar autoboicot

FORBES- 20 de diciembre de 2018

En los negocios, en la vida y en el trabajo; muchísimas veces no hay peor enemigo que uno mismo. Si algo debemos evitar es autoboicotearnos. ¿Pero cómo no hacerlo?

El coaching es una herramienta genial para encontrar respuestas ocultas en nosotros mismos. Los años que pasé haciendo investigación me ayudaron a pulir mi habilidad de hacer mejores preguntas, lo cual resulta el pilar medular del coaching. Mi labor diaria me ha permitido identificar las tres formas más comunes en las que las personas generan el autoboicot. En el presente además de nombrarlas te brindaré filtros y soluciones para identificarlas, y dejarlas de hacer.

1.- Evita toda suposición

Si algo siempre detiene la posibilidad de crecer es suponer. Suponer evita toda posibilidad de acción. Cada vez que suponemos, no sabemos; creemos que algo pasara y por lo tanto nos detenemos a no hacer aquello que deberíamos. Y eso es absolutamente débil de nuestra parte.

Filtros: Pregúntate ¿Estas absolutamente seguro que eso pasará? ¿Es acaso que supongo que no lo lograré? ¿Estoy cien por ciento seguro de ello?

2.- Frena tu dialogo interior negativo.

Si alguien es su peor juez y verdugo es uno mismo. Cada vez que ejerces sobre ti, juicios de valor en contra tuya, te estas auto boicoteando.

El encontrar las miles de formas en que no puedes hacer algo no te dará las armas a nivel mental y emocional para resolverlo, sólo destinará que te sientas mal.

Filtros: Cada vez que tengas diálogos internos pregúntate: ¿Pensar eso me ayudara a resolver mi problema? ¿Pensar eso me hace sentir mejor?

3.- Analiza tus recompensas ocultas

Piensa en todo aquello que ganas si no consigues crecer, piensa en que estas ganando incluso cuando pierdes, porque ahí existe una estructura procesal que te autoboicotea.

La forma más común de autoboicot se da por esta forma, donde nos compramos nuestras fundamentaciones, donde nos vendemos nuestros propios pretextos y donde al final recibimos una recompensa oculta por hacer o dejar de hacer.

Esto por ejemplo es común cuando: No se quiere crecer (se quiere permanecer pequeño para no cargar con el “peso de la responsabilidad) Cuando se quiere continuar siendo víctima de la circunstancia (para ser ayudado o salvado por alguien más)

Filtros: ¿Qué gano si no lo hago? ¿Cómo estoy respaldando mi inseguridad personal? ¿Qué gano si vendo menos o si no vendo? ¿Qué gano si me mantengo mal? ¿Qué gano si no termino de prepárame para ser apto para x cosa? ¿Qué gano si fracaso?

Normalmente las recompensas ocultas están a favor de hacerte sentir seguro incluso fallando. Si algo genera permanecer en el mismo lugar parado es querer tanto tu propia seguridad. ¡Analízate!

negociación

 ¿Qué debería saber todo el mundo sobre la negociación?

FORBES- 18 de diciembre de 2017

Nunca acudas a una negociación sin información suficiente como tu último precio, el valor de referencia o de mercado, el posible último precio del otro, basado en su apariencia.

¿Qué debería saber todo el mundo sobre la negociación? apareció originalmente en Quora,un lugar para adquirir y compartir conocimiento, y entender mejor el mundo.

Respuesta de Jose Corona:

Me sorprende no haber encontrado en ninguna respuesta previa estos conceptos, que no son recomendaciones para que tú las apliques, sino para que te defiendas de ellas:

La creación de valor. Consiste en implantar en el otro la idea que se recibe algo más que el bien en cuestión. Un ejemplo: “¿Sabías que el cuadro anterior de esta pintora se vendió 10 veces por encima de su precio de compra? Es increíble cómo se ha valorado…” Otro ejemplo: “En este pedido ya no puede hacerle mejor precio, pero si usted levanta otro pedido la próxima semana, le haré un 3% de descuento adicional retroactivo…”

La exageración del valor inicial. Cuando sabemos que acudiremos a una negociación agresiva, debemos exagerar nuestra demanda inicial

La manifestación de estupor o sorpresa al escuchar la oferta de la otra parte. Un ejemplo: ¿Qué? ¿Cuánto? Debes estar loco. Por ese precio me compro… Esto acobarda a los vendedores débiles y los pone contra las cuerdas

Aquí van algunas que sí te recomiendo:

 

Nunca acudas a una negociación sin información suficiente (tu último precio, el valor de referencia o de mercado, el posible último precio del otro, basado en su apariencia, su experiencia, su actividad, etc)

Nunca acudas a una negociación obligado a cerrar el trato. Lleva siempre un BATNA (Best Alternative To a Non Agreement); un plan ‘B’ como diríamos en mi tierra

Después de la negociación, hazte estas tres preguntas para saber si realizaste un negociación satisfactoria (cualquier no implica un fracaso):

¿Cerré el trato?

¿Lo hice dentro de mis parámetros de aceptación?

¿Quedó el otro satisfecho (no demasiado, por supuesto)? ¿Agregué al otro a mi (cada vez más) valiosa lista de contactos (clientes, amigos)?

Nunca hagas la oferta inicial, nunca hagas la oferta inicial, nunca hagas…

Nunca respondas con una contraoferta inicial, sino con una argumentación. Ejemplo: ¿Dijo 10 mil? Caray, ya me gustaría poder pagárselos; tal vez si usted considerara que el producto está usado…

Nunca abuses. Si el trato es satisfactorio para tí; deja que el otro gane. No pretendas ganar hasta el último centavo.

Nunca pienses en porcentajes al negociar. El 0,1% puede representar mucho dinero que puedes ganar o perder en cinco minutos.

mil más…

Yo inventé un truco mnemónico para acordarme de mis propias recomendaciones. Le llamo Las Cuatro E’s del Negociador:

Establecer (objetivos y límites, alternativas, acuerdos parciales, contratos por escrito)

Extender o exagerar (el ámbito de negociación, el valor de lo ofrecido, el plazo, el tamaño del pastel, tu lista de contactos)

Esperar (el momento para iniciar, para presionar, para ofrecer, esperar en silencio)

Evitar (la oferta inicial, las concesiones sin contraprestación, pensar en porcentajes, el estancamiento, los sentimientos personales, dividir la diferencia, el temor a preguntar, proporcionar información innecesaria)

Con gusto te obsequio una copia PDF de mi libro sobre negociación.

Esta pregunta apareció originalmente en Quora, un lugar para adquirir y compartir conocimiento, capacitando a la gente aprender unos de otros y comprender mejor el mundo. Puedes seguir a Quora en Twitter y Facebook. Más preguntas:

¿Cuál es la mejor táctica de persuasión que se puede usar?

En las ventas, ¿cómo tratas a una persona que negocia pero que no se atiene a su palabra?

¿Cuál es el mejor modo de negociar un salario más alto?

El nuevo rol de China

El nuevo rol de China en el mundo

FORBES- 18 de diciembre de 2017

La ausencia de liderazgo en el orden geopolítico internacional obliga a llenar huecos. China, con su poderío económico, levanta la mano.

Las transformaciones económicas, políticas y comerciales por las que atraviesa el mundo ponen en evidencia que se avecinan grandes cambios y, en especial, un viraje en el eje del poder, de Occidente a Oriente. A su vez, la ausencia de liderazgo en el orden geopolítico internacional obliga a llenar huecos y, ante las posturas proteccionistas que predominan en la escena comercial, la cautela sobre la inversión y la elevada incertidumbre sobre la globalización, China, con su poderío económico, ha levantado la mano.

Para China, el proyecto de nación del futuro incluye la propagación de la inversión, la cooperación, el desarrollo de la infraestructura, el comercio y el multilateralismo, acompañados de lo que ellos mismos han llamado “socialismo moderno” y una reforma estructural por el lado de la oferta, para contar con un desarrollo económico de alta calidad, que pasó de la etapa de tasas elevadas de crecimiento a expandir los avances para logar una equidad económica entre la población, tanto de zonas urbanas como rurales.

Pero hay que reconocer las carencias de una parte importante de su población, que se mantiene marginada, a pesar de que el país ha logrado que más de 300 millones de chinos hayan salido de la pobreza. Tan es así que, en el pasado XIX Congreso Nacional del Partido Comunista Chino, se señaló el objetivo de lograr la construcción integral de una sociedad modestamente acomodada.

Para China fue trascendente consolidar su crecimiento sin entregarse por completo a una apertura indiscriminada. Para lograr las tasas de crecimiento de 10%, diseñó una política industrial definida, con una apertura selectiva, con I+D, con empresas propiedad del Estado, e impulsando la inversión privada, la creación de Zonas Económicas Especiales (ZEE), estabilidad política y desarrollo económico, además de un combate a la corrupción como prioridad del Estado.

 

China, en algún momento, aprovechó la ventaja de contar con mano de obra barata, pero hoy es el líder indiscutible en aplicación de la robótica a la manufactura; es la economía que mayor número de robots utiliza en la manufactura, con 68,600 unidades, de acuerdo con un estudio de la Federación Internacional de Robótica, y supera a Japón, Corea y Estados Unidos.

Además, es la segunda economía (tan sólo por debajo de Estados Unidos) que más invierte fuera de su territorio, con 183,000 millones de dólares, de acuerdo con cifras de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Pero sigue evolucionando para integrar mayor contenido nacional a sus exportaciones.

Recientemente, el Partido Comunista Chino (PPCh) ratificó como presidente, por otros cinco años, a Xi Jinping. También se oficializó su filosofía de pensamiento económico a categoría institucional, situación que no sucedía desde los tiempos de Mao Tse-Tung y Deng Xiaoping. Esto significa que, además de garantizar la continuidad, el dragón asiático busca consolidar su liderazgo mundial.

China tiene la prioridad de contribuir con créditos, inversiones e infraestructura en naciones de Asia, África y América Latina, y así avanzar más rápidamente; todo esto en la llamada Franja y Ruta para la Cooperación Internacional o “nueva ruta de la seda”. Para 2022, cuando se realice el congreso del PPCh, la corriente dominante en el contexto internacional será, sin duda, esta nación.

En el caso de Estados Unidos, desde hace tiempo hay signos de debilidad económica. A raíz de la crisis financiera de 2009, sus desequilibrios fueron más evidentes: elevada deuda y déficit fiscal y una cuenta corriente en ascenso. Hoy, la propuesta de Reforma Fiscal busca retener capitales. Su posición como líder mundial también está en duda, con la radicalización de posturas proteccionistas. Pero sigue siendo la potencia bélica más poderosa.

El multilateralismo de China contrasta con la postura de Estados Unidos. El papel dominante en la escena internacional en los próximos años no sólo estará determinado por las tasas de crecimiento, sino también por la nación que llegue a impulsar el crecimiento mundial.

economía digital

 Velocidad del valor en una economía digital

FORBES – 15 de diciembre de 2017

Aunque el término “velocidad del valor”, entre otros similares, ha sido una de las frases más comentadas dentro de la industria de TI durante los últimos años, aún puede resultar ajeno.

Por Carlos Millán*

En la actualidad, la naturaleza de los negocios, la economía digital, el desarrollo de nuevos productos y su exposición rápida en el mercado, hacen de la velocidad del valor una regla importante en el juego de la competitividad.

Hoy más que nunca, productos de alta calidad y un excelente servicio enfocado en el cliente, son esenciales para alcanzar y mantener un liderazgo de industria. Es por eso que el valor de la velocidad es un punto crítico, donde la implementación de nuevas estrategias comerciales y ganar mayor eficiencia tecnológica a través de un enfoque Cloud as a Service es la dualidad perfecta para el crecimiento de una compañía.

Este tipo de servicios ofrecen una plataforma que permite a las compañías moverse con mayor agilidad, así como acceso a nuevas metodólogas de trabajo y tecnologías innovadoras, reduciendo así el peso de los sistemas de TI al interior de la organización. Esto permite a las compañías acelerar el lanzamiento, mantenimiento o actualización de sus productos y/o servicios, llevándolas a cuestión de días o semanas versus implementaciones de meses.

 

Otra manera de pensar en la importancia que juega la velocidad del valor tiene que ver con la “regla de tres” en los mercados. Para cualquier producto o en cualquier industria usualmente encontramos a el “first mover”, el medallista de oro que disfruta de una mayor presencia de mercado con mayores ganancias e ingresos.

Luego están los seguidores, medallistas de plata y bronce, posicionándose detrás del líder logrando también buenos ingresos. Eso deja al resto de los competidores rezagado en el campo.

Con esta analogía, la idea es plasmar cómo la velocidad del valor se relaciona a la naturaleza disruptiva de una economía digital, donde los más ágiles serán los líderes que logren obtener mejores ganancias. Por ejemplo, crear una aplicación poderosa alineada a un innovador modelo de negocio que busque generar una nueva experiencia de cliente y que permita cambiar la posición de los medallistas en la industria, requerirá de un desarrollo rápido de todas las funciones de back office del negocio. Las organizaciones tienen que moverse rápidamente si quieren estar en el podio de los ganadores.

Es importante saber cuántas de las empresas en México están listas para sumar la velocidad del valor como un elemento diferenciador en su esquema para desarrollar nuevos productos y servicios. Al final, cómo líderes de industria, debemos sumar en nuestro vocabulario la frase “velocidad de valor” como uno de nuestros agentes de cambio.

*Carlos Millán es Director de Operaciones Accenture México.

futuro incierto

La fuerza laboral debe prepararse para un futuro incierto

FORBES- 15 de diciembre de 2017

La automatización, la pérdida de empleos y la falta de talento especializado son los retos que afronta el área de Recursos Humanos.

La automatización, el aumento de las máquinas pensantes y las nuevas habilidades que las organizaciones buscan en las personas han cambiado por completo el panorama laboral a nivel global.

Las megatendencias están permeando cada vez más la manera en la que trabajamos. Así, los avances tecnológicos y las innovaciones, la población que envejece día con día, la creciente urbanización, los cambios en el poder económico global, así como la escasez de recursos y el cambio climático han traspasado el mundo de los negocios, enfatizando la necesidad de innovar y adaptarse al entorno cada vez más evolucionado.

Recientemente, PwC publicó el documento Workforce of the future. The competing forces shaping 2030, que destaca la necesidad de que las organizaciones se preparen para el futuro. En el reporte también se describen las mejores formas de atraer, mantener y motivar a los empleados y las herramientas para estar preparados ante los cambios que veremos en la próxima década.

La forma en la que los empleadores y trabajadores reaccionen ante estas megatendencias determinará el futuro de las compañías, particularmente frente a las innovaciones tecnológicas, una de las megatendencias con mayor fuerza. El documento, basado en una encuesta elaborada a más de 10 mil personas, revela que 73% de las personas cree que la tecnología nunca podrá reemplazar la mente humana, 65% considera que la misma mejorará sus prospectos de empleo en un futuro y 37% se muestra preocupado de que la automatización ponga sus puestos de trabajo en riesgo.

Las cifras anteriores permiten ver el temor de un sector poblacional, en especial el más vulnerable, de ser reemplazado y perder su medio de ingreso. En esta misma línea, 60% de los encuestados piensa que en un futuro pocas personas contarán con un empleo estable y duradero.

Esta información nos provee de herramientas para determinar cuáles serán las habilidades que se necesitarán de los trabajadores. La adaptabilidad -tanto en los individuos, como en las empresas y en las sociedades- es esencial para navegar los cambios que se avecinan. Es prácticamente imposible saber con exactitud cuáles serán las facultades que el mercado laboral requiera a futuro, por lo que es importante que los conceptos de capacitación, educación continua y aprendizaje sean una constante en el ambiente laboral. De hecho, 74% de los trabajadores que participaron en el sondeo se mostraron dispuestos a aprender nuevas habilidades o a volver a entrenarse por completo para así permanecer aptos para el trabajo; asimismo, 74% piensa que es su propia responsabilidad aumentar sus habilidades profesionales, más que obtenerlas de su patrón.

Las organizaciones y los individuos deben prepararse para un futuro indefinido, atender los cambios en las necesidades de talento y subirse al tren de la innovación. Lo único cierto es que nada es certero, por lo que la flexibilidad y la capacidad para adaptarse a las circunstancias son vitales para una pronta y mejor adaptación de los cambios que vienen, y así lograr el éxito.

Las empresas deben comprender que estamos viviendo en un mundo globalizado donde las corporaciones mundiales pasan al frente y las preferencias de los consumidores dominan el mercado. El éxito dependerá de una fuerza laboral productiva mientras que las empresas compiten por el mejor talento.

Asimismo, la necesidad de una fuerte conciencia social es primordial. Cada vez más consumidores muestran lealtad hacia organizaciones socialmente responsables y que cuidan el medio ambiente. De los encuestados, 23% respondió que “hacer un trabajo que marque la diferencia” es muy importante para su carrera.

Por último, tenemos el factor social. En este nuevo entorno laboral, las personas van primero. Las empresas éticas, justas y con un alto factor social serán las preferidas por los empleados; así lo refleja el 25% de los encuestados, que respondió que su empleador ideal sería una compañía con valores similares a los suyos.

Las fuerzas que impulsan el cambio en el mundo de los negocios no pueden ser ignoradas por los gobiernos, ni por las empresas o los individuos. El 2030, un año que puede sonar distante, ya se está empezando a moldear, por lo que es mejor adelantarse y tomar medidas inmediatas que ver pasar las transformaciones sin poder controlarlas.

*Moisés Pérez Peñaloza es socio de Rewards, Benefits & HR Analytics en PwC México.