tendencias

Seis tendencias que definirán a medios digitales

FORBES- 18 de abril de 2018

La vida será de determinada manera en el futuro debido a las tecnologías digitales y a nuestra capacidad sobre las grandes transformaciones que tenemos hoy en las manos.

La conectividad óptima y estable entre usuarios de smartphones y otros dispositivos define nuestra nueva realidad y trae consigo oportunidades para el negocio y nuestro estilo de vida.

 

Entender, estudiar y predecir la influencia de la tecnología ya no es opcional, ya que ahora son las herramientas que nos ayudarán a distinguir oportunidades para que las organizaciones permanezcan competitivas.

En ese sentido, desde Deloitte presentamos la Edición 2018 de nuestro Reporte de Predicciones en Tecnología y Telecomunicaciones, que profundiza en tendencias que definirán el mercado de medios digitales a nivel global en los próximos cinco años, que podemos resumir en seis:

 

El consumo de lo digital: a la alza. Durante 2018, se estima que existirán 580 millones de suscripciones y aproximadamente 350 millones de suscriptores a medios en línea, cifras que se duplicarán en 2020 según las tendencias detectadas en nuestro análisis global. Esto no significa que se desplazarán a los medios tradicionales (ejemplo: TV por cable), ya que las suscripciones a estos, también incluyen suscripciones a uno o más medios digitales.

Suscripciones a contenidos en línea. La conducta de la población ha cambiado respecto a una generación anterior, pues las suscripciones a medios físicos como revistas, periódicos, libros, etc., van en descenso. La revolución en línea de mediados de los 90s favoreció la existencia de medios digitales y la exposición de los medios de comunicación; en 2018, un sólo sitio de medios puede ser alcanzado por varios buscadores web al mes, es decir, trasciende el mercado local. Esto significa una gran plataforma para los medios nuevos. Las suscripciones multimedios no es nueva; el cambio observado es la suscripción a multimedios digitales con contenidos SVOD (Subscription Video on Demand), música, videojuegos en línea y noticias.

Pago por contenidos, pero no por comerciales. La revolución en línea abrió espacios publicitarios, donde cada vista se convertía en una comisión. Esto resultó en la saturación de anuncios en línea y el deseo de los consumidores por omitirlos, por lo que ahora pagan por no tener comerciales. En concreto, los anuncios ya no son rentables. Ahora los creadores de contenido se concentran cada vez más en generar ingresos por suscripciones a paquetes más variados y llamativos, cuyos consumidores están dispuestos a pagar incluso si dichos contenidos están disponibles de forma gratuita en otras fuentes, de forma legal o no.

La televisión tradicional cae establemente. El porcentaje de personas de 18 a 24 años de edad que ven televisión caerá entre 5 a 15% por año en EU, Canadá y el Reino Unido en 2018 y 2019, y desde hace siete años atrás. El descenso es estable. Predecimos que dicha estabilidad permanecerá para 2023, sin embargo, los factores que distraen la atención de las personas jóvenes de la TV tradicional se debilitan poco a poco.

Los servicios SVOD se saturan. Aunado a lo anterior, se ha detectado en estos países de habla inglesa que el crecimiento anual en penetración y uso de servicios SVOD como Netflix se ha estabilizado, y se estima que alcanzarán su punto de saturación tal vez en 2018, aunque más probablemente en 2020. Estos servicios representan el mayor distractor de la TV tradicional entre Millennials (Generación Y) y Trailing Millennials (18-24 años en 2018), quienes prefieren ver contenidos en sus computadoras, smartphones, redes sociales, YouTube, entre otros.

Nuevo parámetros para “ver televisión”. El concepto ha evolucionado, aunque también cambia según el país. Cuando “ver televisión” significaba usar aparatos de televisión, casi todas las vistas eran en vivo; las mediciones eran transparentes. En 2017 se agrega la vista “diferida” de contenidos televisados no sólo a través de la señal convencional de TV, sino a través de streamings provenientes de smartphones, computadoras y tabletas.

Las tecnologías digitales en la industria de Medios y Entretenimiento han tenido un crecimiento estable, y sustituyen a los medios tradicionales en medidas no tan exponenciales; sin embargo, conforme evoluciona la tecnología digital y alcanza mayor estabilidad, aumentan las posibilidades de innovar el negocio y su estructura.

La demanda por tecnología va en aumento, porque su oferta nos lleva, como usuarios, a mejorar nuestras vidas; conocer estas tendencias le ofrece a las empresas un punto de referencia para plantear estrategias que las acerquen más a sus clientes.

Hoy más que nunca, nosotros como consumidores, definimos el futuro de los medios digitales.

el marketing

   ¿Cómo hacer el marketing al que todos amen?

FORBES- 18 de abril de 2018

Necesitamos entender que para hacer posibles estas campañas, se requiere de todo un ecosistema con muchas empresas involucradas y cada una con diferentes intereses.   

Con la experiencia de más de dos décadas que tengo en la industria del marketing digital, considero que prácticamente cualquier persona involucrada en la creación, implementación o seguimiento de cualquier campaña publicitaria, contestaría afirmativamente a la pregunta: ¿todos sus esfuerzos de comunicación tienen como eje central al cliente?

Después de todo, si lo que se busca es impactar positivamente a un grupo de personas, cada detalle de una estrategia de marketing debería estar hecho para cumplir este objetivo y el resultado debería ser una campaña que todos amen, ¿correcto?

Entonces, ¿por qué los clientes siguen viendo la publicidad como algo que no es agradable en su experiencia digital? En un estudio hecho en el Reino Unido por Rakuten Marketing, el 42% de los adultos no confía en las marcas y el 69% no confía en la publicidad. El uso de ad-blockers en algunos países ya pasa del 20% de los usuarios y alrededor de 6 de cada 10 internautas no confía en la manera que las marcas manejan información personal.

De entrada, necesitamos entender que para hacer posibles estas campañas, se requiere de todo un ecosistema con muchas empresas involucradas y cada una con diferentes intereses. Si queremos una “campaña que todos amen”, cuando decimos “todos” deberíamos de tomar en cuenta los intereses de “todos” los involucrados.

 

Los anunciantes

El objetivo final de la publicidad para los anunciantes no es ganar premios de creatividad, ni tampoco hacer una experiencia publicitaria agradable para el cliente (aunque haciendo una mala experiencia no lograría nada).

Para prácticamente todo anunciante comercial el objetivo es el incremento de utilidades, donde una de las herramientas es la venta apoyada por la publicidad. Así que los esfuerzos publicitarios deben dar como resultado que los clientes compren más, ya sea más veces, más caro o más productos o servicios. Hay otro objetivo importante que es el incremento del valor de la marca (favorabilidad, intención de compra, reconocimiento de marca, etc.), pero eventualmente tiene que resultar en ventas.

Así que si una campaña publicitaria es amada por los clientes, pero no logra el incremento en ventas, no podemos asegurar que es una campaña exitosa. Esto lo he visto en varias campañas en donde se presume cuando un video se ve y se comparte millones de veces, pero no logra mover la aguja en el crecimiento de la demanda.

Los medios

La mayoría de los medios están alineados en querer tener campañas agradables para sus usuarios, pues esto juega a favor del incremento en audiencia. Sin embargo, buscan vender el inventario disponible al más alto precio posible, mermando el deseo de los anunciantes de obtener el mayor número de impactos con su inversión.

Muchos medios están dispuestos a dar precios mejorados a marcas con las que se quieren relacionar, pero no hay duda de que si el anunciante presiona demasiado en el tema de precios, el medio buscará no utilizar el inventario de mejor calidad.

Las agencias

Otro jugador importante en el ecosistema son las agencias creativas y las de medios que implementan las campañas. El modelo de negocio es la venta de ideas creativas o las horas de operación. Dado que el valor de la idea creativa puede ser su objetivo, la parte del reconocimiento de la industria en forma de premios es importante, de la misma manera como para un actor es importante ganar un Óscar, pues seguramente así ganaría más papeles para hacer películas y le pagarían más dinero por ellas.

Por lo tanto, una campaña reconocida internacionalmente por su creatividad pudiera considerarse un logro, independientemente de los resultados de ventas (o de marca) obtenidos.

Las plataformas tecnológicas

Optimizaciones de compra, modelos de atribución, seguridad de marca, segmentación, administración de data, geolocalización, curación de contenidos, visibilidad de anuncio, creatividad dinámica, análisis de resultados, etc., son muchas de las opciones tecnológicas que se pueden utilizar en las campañas de marketing digital.

El objetivo de estas plataformas es que se usen en la mayor parte de las campañas, pues normalmente tienen un esquema de cobro por uso. Y con esto, que el anunciante o la agencia puedan identificar un valor real adicional, por ejemplo, “disminuir el costo por anuncio de video completado con sonido y dentro del segmento requerido en equis porcentaje”.

Los clientes

Y finalmente, la parte central de la campaña: los clientes o consumidores potenciales. Hay muchas razones por las cuales ellos pueden tener una mala experiencia de campaña publicitaria; una de las más fuertes tiene que ver con la relevancia. A casi todas las personas que les muestren un mensaje de algo que no necesitan y sobre todo si lo hacen interrumpiendo una experiencia digital de entretenimiento, información o comunicación, les va a resultar molesto.

Hay muchas razones por las que se puede poner un anuncio irrelevante. Una de las más comunes es que muchos marketeros no le hablan a personas, sino a dispositivos. Cuando por ejemplo en EU cuentan con un promedio de 13 dispositivos conectados a internet por persona, y tan solo 14% de los marketeros hacen un seguimiento de personas únicas entre canales y dispositivos, se puede entender que los mensajes pudieran ser repetitivos, irrelevantes y sin conexión entre ellos.

Los marketeros (alrededor del 70%) dicen que los mensajes tienen que estar alineados con los intereses de las personas, pero pocos utilizan la tecnología adecuada para lograr esto. Mientras se sigan empujando mensajes fuera de sus intereses, fuera del contexto adecuado, fuera de los tiempos apropiados y bajo formatos disruptivos, seguirán ocasionando molestia en muchas de las personas impactadas con la comunicación.

En resumen, dentro de todo el ecosistema publicitario tenemos que entender las necesidades e intereses de cada jugador involucrado, para poder realmente hacer publicidad que todos amen.

Los anunciantes aman la publicidad que:

Incremente la demanda de sus productos.

Amplíe el valor de su marca.

Los medios aman la publicidad que:

Pague sus espacios publicitarios al mayor precio.

Sea agradable a sus usuarios.

Las agencias aman la publicidad que:

Pague sus servicios operativos al mejor precio.

Gane reconocimientos por creatividad, implementación o resultados.

Las empresas de tecnología de marketing aman la publicidad que:

Utilicen más sus plataformas.

Obtenga resultados incrementales para el anunciante por el uso de la tecnología.

Los clientes aman la publicidad que:

Sea relevante para sus necesidades.

Se presenta en un formato entretenido, informativo y/o emocional y en un contexto agradable y no disruptivo.

Crisis de crecimiento

 Crisis de crecimiento y la decisión de detenerse

FORBES- 13 de abril de 2018

La mayoría de las veces la decisión de parar no es nuestra, sino que es impuesta por el mercado. Por ejemplo, con una crisis que nos obliga a detenernos a pensar.

Una de las problemáticas empresariales que más llama la atención a los participantes de mis cursos es precisamente la que dice: “Cuanto más crezco, peor estoy”. Pero esto se debe a que cuando uno toma decisiones de crecimiento, también aumenta la complejidad en la gestión.

Supongamos que usted está aprendiendo a conducir un automóvil. Al principio transita despacio, comete muchos errores que corrige rápidamente, posiblemente consulte a su instructor sobre las dudas. Luego de un tiempo usted ya tiene cierta práctica y seguramente la confianza le permite asumir ciertos riesgos, el más importante seguramente es la velocidad.

Sin embargo, hay una variable que quizás no tome en cuenta: usted aún no es un profesional y le falta mucho por aprender y entender. No obstante, su confianza lo lleva a tomar más riesgos y subestimar la necesidad de seguir aprendiendo. Es así como cada vez maneja más rápido, tanto, que muchos indicadores empiezan a ser difíciles de medir.

Pero ¿qué está pasando realmente con su auto y su entorno? Lo que no se da cuenta es que cuanto más rápido se va, más cosas se modifican. Desde el rendimiento de seguridad del automóvil, hasta el entorno por donde transita. A esto hay que sumar que un error en este momento, a 200 km/h, es seguramente fatal.

Utilicé este mismo ejemplo un día con un cliente que en sólo dos años había pasado de tener una sucursal a tener tres y ya planificaba la apertura de dos más. Para colmo, este negocio era algo nuevo para él. Pero, al igual que con el auto, tenía mucha confianza y dejó de medir los riesgos de ir cada vez más rápido.

Para explicarle mi argumento se me ocurrió dibujar una escalera y le dije: “las empresas no deben crecer permanentemente a tasas muy altas”. Lo ideal es que crezcan y cada tanto se detengan para analizar qué les ocurre, que transiten por un rato en un escalón, analicen si deben respetar lo que querían, si los indicadores de riesgo críticos están estables, hagan un plan de negocios y proyecten a futuro cómo volver a crecer y subir otro escalón. De esta forma disminuiremos el riesgo de crecer y estar cada vez peor.

La mayoría de las veces la decisión de parar no es nuestra, sino que es impuesta por el mercado. Por ejemplo, con una crisis que nos obliga a detenernos a pensar. No recomiendo esperar a que esto suceda, más bien sea usted el que tome esa difícil, pero inteligente decisión.

Hace poco tuve la posibilidad de sentarme por un rato en una cabina de un avión. Una de las cosas que más me llamó la atención era la gran cantidad de relojes que había. Al preguntarle al piloto cómo hacían para pilotear algo tan grande y para mí tan difícil, él respondió: “un avión de estas características sólo es posible de ser piloteado con muchos indicadores y un gran soporte de una computadora central, la gran parte del viaje nosotros sólo revisamos indicadores, alarmas y señales que la computadora nos da. No todos los indicadores son igual de importantes. No es lo mismo el combustible, la altura o la velocidad, que la temperatura de la cabina”.

Esto que el piloto me dijo me hizo pensar en que no es muy distinto a lo que sucede en las empresas. Una empresa debería tener muchos relojes o indicadores que le permitan, no sólo medir la evolución de su negocio (viaje), sino también anticiparse a decisiones futuras.

Es común escuchar a los empresarios hablar de riesgo. Pero muchos en realidad están hablando de incertidumbre. Ya que el riesgo es algo que puede ser medido y anticipado, cuando medimos podríamos decir que estamos más cerca de la incertidumbre que del riesgo.

En resumen, ser empresario requiere hacerse preguntas todo el tiempo como: ¿Cuántos relojes (indicadores) tiene su cabina? ¿Ya decidió cómo quiere crecer? ¿Cuándo fue la última vez que paró para pensar su negocio? ¿Cuál es la velocidad ideal de crecimiento de su negocio? ¿Conoce la complejidad de su organización y, en tal caso, cuenta con posibilidades de incrementarla?

No se preocupe, si no puede responder estas preguntas, hacérselas al menos ya es un avance…

Realidad Extendida

Realidad Extendida: Terminación de la distancia

FORBES- 13 de abril de 2018

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada están eliminando la distancia que separa a personas, información y experiencias, transformando la forma de vivir y trabajar.

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada están eliminando la distancia que separa a personas, información y experiencias, transformando la forma de vivir y trabajar.

Hace un par de siglos, el mejor medio para entregar un aviso era a través de la comunicación verbal, en donde el mensajero tenía que recorrer largas distancias para que el mensaje fuera entregado a la persona indicada. El desarrollo que la humanidad ha experimentado para compartir información y acercarse a las personas nos ha mostrado que hemos pasado desde los telegramas y viajes en carreta, hasta los dispositivos móviles y el uso de internet.

El día de hoy somos testigos cómo las distancias se acortan y la información se vuelve accesible hasta en la palma de nuestras manos. Sin embargo, en la actualidad estamos agregando un componente adicional que nos permite experimentar realidades virtuales y aumentadas.

El uso de estas últimas experiencias queda enmarcado en las tecnologías actuales de Realidad Extendida. El poder de la Realidad Extendida permite a las máquinas operar a un nivel cognitivo como los humanos, permitiendo a las personas interactuar de manera natural con la tecnología, reduciendo la distancia en las personas, acelerando el acceso a información y creando experiencias completamente inmersivas.

Específicamente la realidad extendida ofrece nuevas oportunidades para reducir costos, mejorar el desempeño y generar nuevo valor. En la actualidad tenemos acceso a visores que nos permiten interactuar con personas en ubicaciones remotas y colaborar simultáneamente para resolver problemas sin la necesidad de desplazarnos. De igual forma, al compartir información y colocarla de manera accesible y oportuna a través de la realidad extendida, podremos ser eficientes en los procesos de entrenamiento y capacitación a distancia, experimentando un aprendizaje virtualmente vivencial. Hoy es posible pensar que en un futuro no muy lejano podremos experimentar los momentos críticos de la Revolución Francesa, y así revivir las escenas que marcaron el rumbo de esa nación “estando ahí presente”.

De acuerdo con el estudio “Technology Vision” 2018 realizado por Accenture, que expone las tendencias de innovación que impactarán el futuro de las empresas en los próximos tres a cinco años, y van a cambiar la manera en que viven y trabajan millones de personas en todo el mundo, nos muestra que el 80% de los altos ejecutivos que participaron en este análisis, reconocen que es de suma importancia utilizar tecnologías de realidad extendida en sus corporaciones para acortar las distancias e incrementar la cercanía con sus colaboradores y clientes, creando nuevas experiencias de valor entre sus interacciones.

Estas tecnologías ayudarán a las corporaciones a resolver uno de los retos que enfrenta en la actualidad: Reducir la distancia que hay entre las empresas y el talento que requieren para crecer, facilitando que la fuerza laboral calificada esté disponible y accesible independientemente del lugar en el que se encuentre, es decir, tener acceso a miles de personas expertas en múltiples disciplinas en cualquier parte del mundo.

El entrenamiento y aprendizaje también será impactado positivamente mediante la utilización de tecnologías de realidad extendida. La información estará disponible al momento que se requiera y de manera inmersiva los empleados podrán tener acceso a ella de manera casi vivencial y con la capacidad de simular entornos que antes no eran posibles con la infraestructura actual. Podemos ahora imaginar cómo un empleado de una central nuclear podría tener un entrenamiento dinámico recreando los controles críticos de la planta y simular incidentes para capacitarlos en acciones inmediatas a través del uso de tableros y salas de control prácticamente reales y con ello mejorar la eficiencia en el aprendizaje vivencial.

Las experiencias inmersivas a través de tecnologías de realidad extendida también están impactando la manera en la que creamos experiencias en la industria de los bienes raíces, entretenimiento y diversión. Ahora es posible imaginar la posibilidad de experimentar lo que es estar virtualmente en el lugar de ensueño o recorrer una propiedad antes de visitarla sin estar ahí presente. Todo en un mundo en donde lo virtual y digital se vuelve una realidad extendida.

el futuro del comercio

 Los pagos invisibles y el futuro del comercio

FORBES- 12 de abril de 2018

Para eliminar la fricción en los pagos es necesario que el comercio tradicional se sumerja en la digitalización. ¿Cómo funcionaría una solución de este estilo de forma práctica? Te contamos.

Que el comercio electrónico está cambiado los hábitos de consumo de nuestra sociedad es algo que asusta a muchos comercios tradicionales. El vendedor tradicional o el dueño de un restaurante que ve con preocupación el futuro de su negocio se pregunta frecuentemente ¿Cómo puedo competir contra gigantes como Amazon que ofrece millones de productos a través de su página web, a precios competitivos y que además los llevan a casa de los clientes en un tiempo razonable?

La preocupación es lógica porque las soluciones que aporta el comercio electrónico proporcionan gran comodidad a los clientes además de ahorros notables de tiempo. Por esta razón, si los negocios tradicionales quieren seguir siendo competitivos tienen que ofrecer además del trato y asesoramiento humano, importantes mejoras en lo que a la comodidad de efectuar las compras se refiere y especialmente deben incidir en reducir el tiempo que el cliente necesita para realizar trámites que no aportan ningún valor añadido como es el caso del pago de los productos adquiridos.  Y es que muchas veces una vez que el cliente ha realizado su compra en un pequeño comercio o ha finalizado su comida en un restaurante, puede estar muchos minutos esperando para poder pagar los productos adquiridos o su cena. Este tiempo de espera no sólo no aporta ningún valor a la experiencia de compra del cliente, sino que por el contrario incentiva que el potencial cliente se decante cada vez más por soluciones de comercio electrónico.

Es en este contexto donde aparecen los llamados pagos invisibles o sin fricción en los que se eliminan esos momentos de espera en el pago de los productos adquiridos, al mismo tiempo que se mantiene la seguridad del cliente y del negocio en lo que al pago se refiere. Para que esta solución de pagos invisibles sea totalmente operativa es necesario que el comercio tradicional se sumerja en la digitalización. Pero ¿Cómo funcionaría una solución de este estilo de forma práctica?

 

El proceso sería realmente sencillo. En primer lugar, se necesitaría que el cliente a través de la app del establecimiento realizara su compra a través de su teléfono móvil y en cualquier momento del día. Cuando el cliente accediera físicamente al comercio tradicional, su pedido ya estaría preparado por lo que no tendría que ir seleccionando productos en el local y se lo llevaría a su domicilio de forma inmediata. Cuando el empleado entregara al cliente el producto se cargaría automáticamente el importe de este en la tarjeta de crédito del cliente, una tarjeta que previamente habría sido asociada a la app del establecimiento. Si el cliente y el establecimiento quisieran un mayor nivel de seguridad, la app podría exigir al cliente que introdujera el pin de su tarjeta de crédito o de su tarjeta prepago en la aplicación. El cliente recibiría el ticket de su compra en el establecimiento o fuera de la tienda, a su elección. Con este sistema el consumidor habría acelerado su proceso de compra y, el comercio, vería como se aminora una de las principales ventajas con las que cuenta el comercio electrónico, el ahorro de tiempo.

Este sistema de pagos invisibles no es algo futurista, sino que, por el contrario, ya está en funcionamiento en las oficinas centrales del BBVA en Madrid y es utilizado, por el momento, por más de mil empleados. Mediante este sistema los trabajadores del BBVA pueden pedir un café y no tener que sacar la cartera para pagarlo y ello lo hacen a través de una aplicación descargada en su teléfono móvil que además de esto les permite reservar una mesa en uno de los restaurantes del centro corporativo, comer y salir del establecimiento sin necesidad de pasar por el engorroso proceso de pago. El banco está impulsando este tipo de pagos ya que con esta forma de funcionamiento el proceso de pago en sí mismo se hace prácticamente imperceptible para el consumidor. Por esta razón, este tipo de pagos se llaman invisibles o sin fricción.

Pero el banco no se detiene aquí, de forma que ya está operando, a modo de pruebas, en la integración del reconocimiento facial del comprador.  Y es que los restaurantes de autoservicio son bastante frecuentes en el centro corporativo del BBVA en Madrid y se están haciendo pruebas mediante un sistema que reconoce el rostro del comprador mediante cámaras dotadas de Inteligencia Artificial. Una vez que el empleado ha recogido sus compras el sistema realiza un cargo automático a través de la tarjeta de crédito asociada a su perfil. De esta forma los comensales pueden seleccionar los platos que van a tomar para su comida, sentarse en la mesa y salir del restaurante autoservicio sin tener que realizar físicamente ningún pago. El sistema emplea algoritmos de “machine learning” que permite identificar los rostros de los usuarios mediante la biometría y los productos seleccionados en la bandeja.

Sin embargo, BBVA no es la única entidad que está poniendo en marcha este tipo de pagos. El año pasado Amazon lanzó su primera tienda Amazon Go que tiene precisamente este mismo objetivo, que los clientes pongan en la cesta sus productos y que el pago se realice de forma automática, una vez que el cliente haya llenado su cesta con todos los bienes que necesita. El sistema es sencillo, la cesta escanea los productos que se depositan en ella y carga en la tarjeta del cliente los gastos en los que ha incurrido. De esta forma los pagos invisibles agregan velocidad y simplicidad al proceso de compra del cliente.

En definitiva, si el comercio tradicional, los restaurantes y los pequeños negocios quieren sobrevivir al comercio electrónico, tienen que emplear al igual que ellos herramientas digitales. Es decir, deben luchar con sus mismas armas a la vez que mantienen muchas de las virtudes con las que cuenta el comercio o restauración de proximidad.  Adicionalmente, la solución que aporta el sistema de los pagos invisibles conlleva multitud de ventajas para las tiendas y es que a la simplificación del pago se añade la fidelización del cliente a través de la app. Por medio de ese canal el comercio puede enviar promociones al cliente o desarrollar campañas con el lanzamiento de nuevos productos o recordarle que la tienda ha comenzado el periodo de rebajas.  Además, el comercio puede detectar a través de esas mismas compras cuales son los patrones de consumo del cliente y personalizar las ofertas de productos que le dirige.

la única versión de la verdad

 Estrategia rumbo a la única versión de la verdad

FORBES- 12 de abril de 2018

Para muestra de lo importante que será una gestión de datos maestros, según Cisco, para 2020 habrá 40 zettabytes de datos en el mundo, equivalente a 10 billones de DVDs de información.

Es sorprendente la forma en que la información se viraliza en tiempo real a través de sitios web, redes sociales y servicios de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, pero la hiperconectividad de las personas, así como la velocidad e inmediatez con que se comparten las noticias y sucesos, no permiten verificar su veracidad y pueden generar confusión.

En el mundo corporativo se vive una situación similar, ya que se pueden tomar decisiones erróneas que afecten al negocio si no se verifican la limpieza, integración, vigencia y autenticidad de la información, sobre todo ahora que las empresas cuentan con diversas fuentes de datos como la nube, sistemas on-premises, redes sociales, apps, bases de datos estructurados y no estructurados, sensores y objetos conectados, entre otras.

Por eso es clave la implementación de una estrategia de gestión de datos maestros (MDM, por sus siglas en inglés) que integre los datos dispersos en múltiples silos de información, para así disponer de una base centralizada y lograr “una única versión de la verdad”.

 

Por otro lado, una MDM ayuda a las organizaciones a mejorar los niveles de servicio del área de Tecnologías de Información (TI) al mismo tiempo que se minimizan costos, ya que asegura que los datos críticos son correctos, completos y consistentes mientras se crean, modifican o consumen por procesos de negocio internos y externos, aplicaciones y usuarios.

Contar con datos maestros es urgente, debido a la necesidad de respuesta por parte de los clientes en contextos de fusiones y adquisiciones, gestión de rendimiento, compliance, cumplimiento de leyes y regulaciones, experiencia de compra y entorno omnicanal, entre otros. La falta de una administración unificada de la información de referencia se traduce en pérdidas de productividad y eficiencia operativa, además de que ejerce un impacto directo sobre el rendimiento global de la compañía.

Para muestra de lo importante que será en el futuro contar con una estrategia de gestión de datos maestros, según datos de Cisco, para 2020 existirán 40 zettabytes de datos en el mundo, lo equivalente a tener 10 billones de DVDs de información. Además, se prevé que con el Internet de las Cosas y la Industria 4.0, una ciudad inteligente de un millón de habitantes que tenga aviones, fábricas y sistemas de seguridad conectados, sensores para el clima, edificios, hospitales, coches y redes inteligentes, generará 200 millones de gigabytes por día.

Una correcta estrategia de MDM se basa en unificar la información en un repositorio único; poner al día los datos gracias a la centralización de las actualizaciones; confiabilidad y limpieza de la información, validación de los datos en conformidad con los derechos y reglas de seguridad de la compañía; así como disponer en cualquier momento de la información y su distribución por toda la empresa.

Una única versión de la verdad mediante la combinación de arquitectura, tecnología y procesos de negocio permitirá tener un sólo lugar donde se almacenen y administren los datos maestros de forma correcta, completa y consistente; garantizar la seguridad, privacidad e integración de la información con otras aplicaciones y canales; y flexibilizar el repositorio o plataforma de datos para ser capaz de evolucionar a la par de la compañía.

La masterización de los datos se traduce en accesibilidad, disponibilidad, calidad, coherencia, auditabilidad y protección de la información; una valiosa mina de oro para conocer al cliente, provocar disrupción en su industria, crear nuevos productos y servicios, innovar procesos y tomar decisiones correctas.

“Me gusta más la verdad cuando soy yo quien la descubre que cuando es otro quien me la muestra”, fueron las palabras del cortesano y poeta francés Vincent Voiture, las cuales describen de manera sutil la importancia de contar con datos maestros veraces, así como no esperar a que la competencia descubra nuestras debilidades y nos impacte la cruda realidad de que perdimos liderazgo y participación en el mercado.

Y tú, ¿ya estás listo para establecer una única versión de la verdad en tu información corporativa?

El mundo de las descargas

El mundo de las descargas de iOS y Google Play

FORBES- 12 de abril de 2018

Aunque en ciertos círculos de desarrollo muchos están cansados de apps y móvil, este sigue siendo un gran motor de crecimiento de acuerdo con un reciente estudio.

En el primer trimestre de 2018 las descargas de iOS y Google Play crecieron más del 10% comparado con el primer trimestre de 2017, y alcanzaron los 27,500 millones de descargas, la cifra más alta hasta la fecha. Además, los usuarios de smartphones combinados, iOS y Google Play, consumieron 22% más a comparación del primer trimestre de 2017, hasta alcanzar los 18,400 millones de dólares, también un número récord.

El nuevo estudio de App Annie nos trae información interesante, especialmente si consideramos que no considera volver a instalar una app antes desinstalada o las actualizaciones. Si tenemos esto presente la siguiente gráfica hablará de dos cosas, la profundidad de alcance de Android y la importante diferencia de negocio entre ambas plataformas iOS y Android.

Es claro que esos 18 mil 400 millones de dólares no son el total de las ganancias que generan las aplicaciones móviles, ya que App Annie sólo tiene en cuenta las aplicaciones pagas, las compras en la aplicación y las suscripciones. Por lo que tengamos claro que no se están midiendo cosas muy relevantes (especialmente para Android) como la publicidad en la aplicación, el comercio que tiene lugar en las aplicaciones (por ejemplo, compras y viajes compartidos), ganancias generadas por sitios de terceros o el dinero que se genera en las tiendas de aplicaciones de Android de terceros alrededor del mundo.

Las descargas de Google Play, comparando el intervalo anual entre trimestres, se vieron especialmente beneficiadas por mercados como India, Indonesia y Brasil, y el l crecimiento de las descargas de iOS vino principalmente de EU., Rusia y Turquía. Aquí me llamó la atención el tema de que Google Play (Android) alcanzó un récord gracias a EU., Japón y Filipinas respecto al gasto directo de consumidores en su tienda, un crecimiento de 25%, frente al 20% de iOS, aunque es clara la gran ventaja que sigue teniendo iOS respecto al total de dólares gastados directamente en apps, sin meterse a otros modelos como los hay en Android.

Si pensamos en dos áreas que están generando mucha tracción en Android respecto a usuarios pagando directamente por utilizar aplicaciones, es el mundo de la música y el entretenimiento. Si bien en México Google no ha invertido mucho por convencernos de dejar de utilizar Spotify para optar por Google Play Music, o por complementar nuestro Netflix con sus películas en Google Play Movies, estas aplicaciones de suscripción están ayudando a su mismo ecosistema. Otra empresa parecida a App Annie, Sensor Tower, ya había descubierto que las aplicaciones de suscripción a video crecieron 77% en 2017, alcanzando 781 millones de dólares en ingresos en ambas plataformas. Obvio, todos sabemos que Netflix se convirtió en la mejor aplicación, no de juegos, del 2017 por su nivel de ingresos (suscripciones).

Entender cómo los mercados emergentes están ayudando al crecimiento de estas tiendas es importante porque son la nueva forma de interactuar con nuevas economías. Si pienso la facilidad que implica agarrar una bicicleta ahora con mobike, o conseguir algún producto en Amazon o alimentos con Uber eats, la llegada de un competidor de transporte como Didi (sí, dos aplicaciones son de grandes empresas chinas ya en México), si pensamos en los maravillosos juegos que se están desarrollando para los teléfonos, por el momento la economía móvil continúa flotando hacia arriba.