aprender

Se vale aprender fuera de la empresa familiar

FORBES- 3 de julio de 2017

Tal vez pienses que tu mejor trabajo se encuentra en la empresa de tu familia, pero ¿y si buscaras empleo en otro lugar? Muchos expertos coinciden en que la respuesta es un rotundo sí.

Cuando éramos pequeños, quizá nuestros padres nos llevaban a la empresa familiar a convivir con el personal y realizar tareas sencillas. Crecimos junto con el negocio, forjando un lazo emocional hacia esas personas y ese lugar que formaron parte importante de nuestra niñez… o quizá temiendo el (mal aplicado) castigo de papá o mamá de “mandarnos a trabajar” si nos portábamos mal.

Independientemente de nuestra experiencia, si vimos a nuestros padres felices con lo que hacían, disfrutando su trabajo y ayudando a hacer crecer el negocio, es probable que nuestro sueño fuera trabajar allí cuando llegáramos a ser mayores.

Hoy, si estás a punto de o acabas de graduarte, es momento de obtener tu primer trabajo, aquél que siempre has soñado. ¿Convendría que lo buscaras fuera de la empresa de la familia? Muchos expertos coinciden en que la respuesta es un rotundo sí.

Incluso van más allá y recomiendan que tus primeros dos o cinco años de carrera los hagas en una compañía diferente. De esta manera adquirirás experiencia, te harás más disciplinado, podrás forjar tus propias experiencias sin ser percibido como “el hijo del dueño”, y evitarás que los demás sientan que te aprovechas de tu parentesco para obtener mejores beneficios. Además, el trabajar en otra compañía te llenará de ideas y visiones nuevas que podrás implementar en la empresa familiar cuando finalmente te integres a su fuerza de trabajo.

Si optas por este camino, no es necesario que te desvincules totalmente de la empresa familiar, ya que podrías participar en definir el rumbo del negocio siendo parte del Consejo de Administración o de algún comité; así podrás realizar tus proyectos personales y al mismo tiempo formar parte del gobierno corporativo de la compañía. ¡Te conviene mantenerte al día de su caminar!

Lo más sano es que tu empresa familiar mantenga un protocolo de ingreso, pues el objetivo principal debe ser mantener el espíritu, valores y sello de su fundador, pero también que entre sus filas se encuentren las personas más adecuadas para cada puesto. Si tus estudios profesionales son afines al rubro de la empresa, pero además puedes sumar tu experiencia al haber laborado en otro lugar, tu presencia posterior en la empresa familiar será muy beneficiosa para su crecimiento y sustentabilidad.

Bien lo dijo el retórico estadounidense Harry Emerson Fosdick: “Ningún Niágara puede producir energía hasta que no es colocado en un túnel. Ninguna vida crece en grandeza hasta que es enfocada, dedicada y disciplinada”. Te recomiendo vivir esa experiencia, formar tu propio criterio y luchar por destacar fuera de la sombra de tus padres. Verás que, al final, estos años lejos de la empresa familiar rendirán muchos más frutos de los que tú podrías imaginar. ¡Mucho éxito!

Poder y conciencia

 Poder y conciencia

FORBES- 29 de junio de 2017

Las consecuencias de las acciones de hombres en busca del poder son incalculables una vez que la maquinaria de causa-efecto se pone en movimiento.

Bernie Madoff, el infame protagonista del fraude ‘piramidal’ de 65,000 millones de dólares fue sentenciado a 150 años de carcel, hasta el día de hoy, purgados en máxima seguridad. Sus dos hijos murieron como consecuencia de sus acciones. Uno se suicidó y el otro murió de cáncer linfático. En su círculo no cercano y familiar, miles de personas de la tercera edad perdieron sus pensiones, familias adineradas perdieron sus fortunas, y además de algunos suicidios adicionales, es incalculable el número de muertes consecuencia de la angustia y de la perdida de los medios para vivir que ocasionaron las acciones de un inescrupuloso defraudador que una vez condenado, sostenía que la gente había sido responsable de la situación por haber entregado su dinero. Sostenía que la ‘ambición’ de la gente había sido la verdadera culpable de sus desfortunas. En un último acto público del hijo sobreviviente, y un poco antes de morir, afirma que el sufrimiento de su familia siempre fue incomparable al sufrimiento infligido a miles por las acciones de su padre, y que su estilo de vida en la opulencia había sido subsidiado por la desgracia de los afectados por el fraude de su padre, con lo que su vida entera, recuerdos y vivencias, había sido destruida en su totalidad.

Las consecuencias de las acciones de hombres en busca del poder y la acumulación de bienes para un mayor bienestar personal y familiar son incalculables una vez que la maquinaria de causa-efecto se pone en movimiento y las redes de afectación de cada movimiento y decisión se expanden en círculos cada vez más amplios con afectaciones más profundas en cada vez más personas. El incremento en la responsabilidad sobre las posibles afectaciones a ese número cada vez más grande de personas debería llevar consigo el desarrollo de una conciencia cada vez más exigente que contrastara las intenciones y ambiciones personales con el riesgo al que se está llevando a los creyentes, a los convencidos, a los ‘embaucados’ en la propuesta. El caso de Madoff fue la acción de un vil defraudador que con trampas y engaños fue ascendiendo socialmente hasta encontrarse con víctimas de alto poder adquisitivo hasta crear una pantalla de la que vivió más de 15 años, sabiendo que cada dólar que gastaba era un dólar robado a un incauto que aseguraba que su dinero estaba en buenas manos, invirtiéndose en mecanismos de altos rendimientos. Es cierto, la ambición de la gente le dio su dinero a Madoff, pero la propuesta que hacía atractivo dárselo la creo él, la mentira que engancho a la gente la dijo él, la creación de una confianza hacia la ‘víctima’ sabiendo que iba a abusar de ella, la creo él. La ambición de los inversionistas es una debilidad, en todo caso, que explotó él, Madoff, con el frío cálculo de obtener dinero, sin ningún remordimiento o responsabilidad moral para, como bien lo definió su hijo, subsidiar su estilo de vida y el de su familia. Su corrupción moral y ética, descubierta sólo a partir de la crisis financiera norteamericana de 2008 que a su vez descubrió abusos ‘institucionales’ similares en firmas bancarias y corredurías establecidas en Wall Street, fue castigada con 150 años de cárcel.

Sin embargo, y aunque el castigo parece ejemplar, pareciera ser que el auténtico castigo fue no pertenecer a una institución que, envuelta en la pertenencia al establishment y jugando con sus reglas de distribución de ganancias vía favores políticos y financieros a gobiernos y candidatos, lo protegiera de una responsabilidad personal. La exhibición de su corrupción ciertamente salva a los otros corruptos insertos en un sistema protegido por la institucionalidad, pero envía un poderoso mensaje de justicia a la sociedad. Conservando la integridad del sistema, condena al culpable exhibido de manera ejemplar. La solidez de un Estado de Derecho queda garantizada al, desde instituciones de gobierno responsables del cuidado de los ciudadanos y ejerciendo con inteligencia política sus obligaciones en el delicado balance de la percepción y los hechos basados en el respeto a la disciplina constitucional, enviar una advertencia que mantendrá con mayor precaución, y posiblemente miedo, al próximo sujeto que hubiera rumiado la idea de cometer un delito similar en el futuro.

Cuando ese orden se rompe, y las personas e instituciones de gobierno flexibilizan la defensa del orden constitucional con el fin de evitar el castigo ejemplar, funcionando más como pandilla que asaltó el poder, el mensaje que se envía a la sociedad es precisamente el contrario: independientemente del nivel del delito, la pertenencia a la camarilla es la primera y última línea de defensa, generando una degradación acelerada del código moral hasta llegar a un punto en donde la brújula ética se pierde absolutamente. Sin una frontera clara de legalidad, la corrupción se asume como un fenómeno cultural.

El peligro latente en esta degradación en aumento y sin control es que, en la pérdida del rigor de la palabra, usada sin respeto al lenguaje y como instrumento del engaño, se desbocan conceptos cada vez más violentos en un afán por ganar el tono de la discusión que, sin embargo, hacen eco en cada vez círculos más amplios de influencia en la sociedad que interpreta textualmente los llamados a la violencia en un contexto de presión financiera y de supervivencia.

La constante perdida del cimiento legal con el fin de defender a los miembros de la pandilla al poder, no aplicando los necesarios castigos ejemplares que la sociedad necesita para justificar el orden político y aceptar su consecuente disciplina, lleva inevitablemente a un momento de ruptura violenta. El peligroso y terrible grito de “¡Lo que no se pudo con los votos, lo haríamos con las armas…¡” de Nicolás Maduro es la aceptación descarada de un sistema que llegó al fondo de su degradación, aceptando su naturaleza de pandilla al poder.

Hombres en busca del poder que, sin conciencia alguna, no miden las consecuencias profundas en las vidas de miles, en este caso millones, de personas que, algunas motivadas por la ambición personal, quisieron creer en el discurso del embaucador… para subsidiar su opulento estilo de vida y, en algunos casos, confirmar su vocación divina y redentora.

trascender

 El poder de trascender

FORBES- 29 de junio de 2017

El poder de trascender surge con la fuerza para generar un cambio que, por su impacto positivo en el ámbito social, nos permite dejar la huella que sienta un precedente.

“Cuando le agregas algún valor a tu vida… Tienes éxito. Cuando agregas algún valor a la vida de otros has trascendido”.

 John Maxwell

Cuando por nuestra mente pasa la idea de trascender, frecuentemente lo hacemos con un enfoque individual; en ese momento conocemos y disfrutamos la satisfacción que produce el éxito. Sin embargo, perdemos la oportunidad de construir, con acciones que impacten en la colectividad, el legado que nos permitirá prevalecer a través de los años.

Incluso, ha sido desde la unión de la colectividad como hombres y mujeres han contribuido para forjar instituciones fuertes y sólidas que permiten la sana convivencia en la mayor parte de los países del mundo.

De igual manera, ese esfuerzo conjunto ha sido capaz de crear y mantener empresas centenarias que, además de trascender a través de sus marcas, han contribuido al desarrollo social y económico de las naciones.

Tal es el caso de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México que, como en algún momento expresó el historiador Enrique Krauze, es una empresa que ha caminado a través del tiempo, y cuya biografía requiere revisar muchos aspectos. Pero en esta ocasión me voy a concentrar en uno: la evolución de sus productos y marcas, porque es ahí donde reconozco una valiosa oportunidad para trascender.

Lejos quedaron aquellos tiempos cuando a los liderazgos empresariales se les concebía por la única intención de vender. Hoy tenemos claro que las preferencias de los consumidores cambian constantemente, ahora no sólo buscan un producto o servicio, quieren más, desean vivir y disfrutar experiencias únicas a través de marcas con causa.

 

A esa inquietud tenemos que responder. Aunque ello implique riesgos, romper paradigmas, cambiar nuestra forma de realizar nuestras tareas. Y aquí voy a compartir con ustedes un caso de éxito: Tecate contra la violencia de género. Se trata de un proyecto integral que nos permitió ir más allá que una simple campaña de publicidad.

Encontramos un camino para transitar con éxito hacia un concepto moderno de masculinidad, bandera de la marca desde su origen. Aprovechar la preferencia de los hombres para exhortarlos a decir no a la violencia contra las mujeres.

La fuerza para romper paradigmas se logra al tomar conciencia del peso de un problema social; una de cada tres mujeres en México es víctima de la violencia; ¿cómo podemos contribuir a resolver el problema? Encontrando en la fortaleza de una marca la oportunidad para transmitir un mensaje y con ello, contribuir a erradicar la problemática.

Pero esto no queda en sólo una campaña, al interior de nuestra compañía comenzamos a dar ese gran cambio también, estamos trabajando en ser ¿más incluyentes, en dar oportunidades más claras a las mujeres y que no sientan que tienen que rendirse cuando construyen una familia, porque el talento no debe tener limitantes. Nosotros vemos que la posibilidad de trascender está en una visión de inclusión y diversidad al interior de la compañía.

Es muy claro que los equipos que cuentan con esa diversidad logran impulsar grandes proyectos, es la mejor forma de que cada integrante aporte algo diferente y ayude a romper esquemas, a salir de la caja y a tomar más retos, mientras que en equipos homogéneos vemos que pueden tener una gran eficacia en la ejecución, pero no logran trascender porque no están dispuestos a probar algo diferente a romper esquemas y buscar soluciones.

Es por ello que trabajamos para que el talento encuentre espacio en nuestra compañía con la creación de un lugar donde todos los trabajadores se sientan integrados, queremos que aporten sus ideas y que sean valiosas para la compañía y la sociedad. Sabemos que no es sencillo, pero de eso se trata, de tomar retos.

Queremos trascender aportando como empresa algo más que productos de calidad, queremos ser parte de quienes construyan un mejor país. Nuestra visión no es de corto plazo y por ello hay temas que nos ocupan como lo es la sustentabilidad, sabemos que para trascender debemos cuidar lo que hoy tenemos y los recursos naturales son esenciales para nuestra operación.

En resumen, el poder de trascender surge con la fuerza para generar un cambio que, por su impacto positivo en el ámbito social, nos permite dejar la huella que sienta un precedente.

*Dolf van den Brink es CEO Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México.

comunicación digital

Retos de la investigación en comunicación digital

FORBES- 29 de junio de 2017

Desde que surgió la triple W, ya nada fue igual. La comunicación digital presenta nuevos objetos de estudio, académicos y comerciales, que requieren de una aproximación totalmente nueva.

Tim Berners-Lee desarrolló la primera página web en 1991 en un intento de hacer que la información que se compartía en diferentes redes académicas y de investigación, fuera visualizada por los sistemas de transferencia de datos y los sistemas computacionales de la época, que no eran compatibles entre sí, en un afán de hacer que el conocimiento y la ciencia tuvieran oportunidades de crecer y desarrollarse a través del conocimiento colectivo.

Sin darse cuenta, Berners-Lee desarrolló uno de los sistemas de comunicación más importantes del siglo y del que, valga el comentario, él nunca ha recibido un solo centavo. Han pasado poco más de 20 años desde que Internet fue abierto al público en general y la World Wide Web se convirtió en el estándar de navegación digital y, como sabemos, ya nada fue igual.

La comunicación digital ha abierto la posibilidad a investigar nuevos objetos de estudio, impensables en el contexto de los medios tradicionales. Dichos objetos son, sin duda, una amalgama de experiencias que difícilmente podrían acotarse en un solo sentido y menos aún, en una sola disciplina.

Por ejemplo, el análisis del Big Data, no como elementos aislados, sino como el resultado del comportamiento digital de una comunidad, puede ayudarnos a entender de manera profunda el accionar social.

 

El fenómeno de la escucha social se empieza a analizar desde diferentes disciplinas: en ciencias computacionales le llaman análisis del lenguaje natural; en ciencias sociales, análisis de polaridad de sentimientos y en mercadotecnia, análisis de sentimientos o social media listening.

Existen ya muchos ejemplos de cómo el Big Data utiliza la información de los usuarios para crear experiencias de consumo muy específico, como en el caso de Netflix, o bien de cómo se puede utilizar en beneficio de un candidato político o para hacer campañas negras.

Dicho análisis debería llevarnos al estudio en profundidad de los comportamientos digitales. Qué motiva a un grupo social a hablar de ciertos temas o a evitarlos. O bien, hasta dónde un líder de opinión digital puede provocar/incentivar una conversación sobre una marca, producto, servicio, candidato y si dicha conversación tiene incidencias estadísticas sobre ventas, votos, comportamientos y, la consecuente acción/organización en redes de dichos grupos.

Y esto nos lleva al análisis de las micronarrativas digitales, con líderes de opinión en pequeñas comunidades temáticas especializadas (quizá 20 ó 30k, sólo por mencionar un ejemplo) que tienen una capacidad de comunicación mucho más potente e íntima que cualquier medio de comunicación masiva. En consecuencia, la construcción de indicadores correctos, amplios y flexibles es el siguiente tema.

 

La teoría del Longtail tiene ahora más sentido que nunca, pues la tendencia en comunicación digital muestra que entre más especializado el canal, tiene mayores posibilidades de tener éxito entre su audiencia.

El acercamiento a la comunicación digital es complicado, pues como dice Gabriel Pérez Salazar, investigador Especialista en Comunicación e Innovaciones Tecnológicas de la Universidad Autónoma de Colima: “Ciertamente, creo que hay que ser muy creativos en el diseño de estrategias metodológicas. Muchas veces, esto implica para el investigador, contar con altas competencias digitales, de forma que sepa realmente qué es lo que está ocurriendo. Para investigar en los entornos digitales, sobre todo en aproximaciones cualitativas, creo que en primer lugar hay que ser un intenso usuario, un auténtico ciudadano digital”.

Por ello, es importante revisar que la comunicación más que nunca se ha vuelto interdisciplinaria, pues los objetos de estudio son mucho más complejos y, sobre todo, nuevos. Lo que significa que es muy probable que con el paso de los años estemos hablando de nuevas disciplinas, con nuevas metodologías de estudio en las que las matemáticas, la estadística, la ciencia política y las teorías de la comunicación, sólo por mencionar algunas, nos ayuden a crear aproximaciones epistemológicas a los nuevos fenómenos de estudio de la comunicación digital.

empresas

Construcción de equipos en pequeñas empresas

FORBES- 28 de junio de 2017

¿Es posible aplicar los factores de éxito de las grandes corporaciones en proyectos de emprendimiento y en pequeñas empresas?

Las pequeñas y medianas empresas forman un universo particular. Sus métodos son distintos a los que siguen los grandes corporativos y sus procesos se deben de ajustar a la realidad del día a día. La especialización y la segmentación de tareas y funciones es el modo en la que las grandes organizaciones operan en el día a día y les funciona adecuadamente para generar utilidades dado su nivel de gestión. Sin embargo, los proyectos que van naciendo, las empresas con pocos empleados no pueden darse ese lujo. En este entorno, es frecuente que los colaboradores se pongan varias cachuchas y desempeñen muchas actividades que en un corporativo ni siquiera estarían vinculadas a la misma área. Son pocos los empleados y por lo mismo, es muy importante que el equipo de trabajo esté bien integrado y alineado.

En general, es poco posible aplicar los factores de éxito de las grandes corporaciones en proyectos de emprendimiento y en pequeñas empresas por las diferencias radicales que devienen de su naturaleza. Esto no es necesariamente una tragedia, al contrario, de esta diversidad y de reconocer que lo chico tiene sus propias características puede llevar a construir una ventaja competitiva a la medida, a partir de la consolidación de equipos de trabajo eficientes.

Para las pequeñas empresas, es de suma importancia entender que deben ser capaces de trabajar bien juntos, intercambiar ideas, operar en conjunto ya que de otra manera se corre el riesgo de tener las pocas manos con las que se cuenta, trabajando en un mismo asunto, mientras otros quedan descubiertos o totalmente ignorados. Lo importante es que cada uno de los miembros sea consiente de cómo es que están contribuyendo al desarrollo de la empresa y cómo cada uno es un componente del éxito que se pretende alcanzar.

Para lograrlo, es muy importante que se fomente una cultura de trabajo que valora la colaboración. Los brillos individuales ayudan a la totalidad del equipo, si y sólo si el protagonismo contribuye a lograr los resultados del conjunto. Para lograrlo, es necesario capacitar a las personas sobre la importancia del trabajo colaborativo. Si no es así, la individualidad se subordina al conjunto. Para la formación de estas culturas organizacionales es fundamental que los integrantes crean y entiendan que las ideas, la planeación, las estrategias, la toma de decisiones y las acciones son mejores cuando se hacen en forma cooperativa.

 

Evidentemente, no se trata de creer que el mundo es color de rosa y que todos en automático estarán alineados con la misma forma de pensar. Para ello se requiere un gran esfuerzo. Hay que trabajar, capacitar, formar y estos procesos deben ser integradores. Más que forzar un pensamiento común, lo cual es además de imposible, absurdo; se deben buscar espacios de debate que propicien los consensos. Asimismo, es muy relevante que los procesos de comunicación sean abiertos y propicien retroalimentación sincera.

Estos equipos de trabajo se conforman de la misma manera en la que se integran los equipos deportivos de alto rendimiento. Se dan los lineamientos, se explican las tareas, se comunican los resultados esperados, se reflexiona sobre las formas de hacer las cosas, se privilegia la innovación flexibilizando los procesos, se reconoce la labor de cada uno de los miembros y se premia el desempeño destacado. Se entrena a la gente para hacer el trabajo duro y para construir las actividades en las que van a estar interactuando.

Por supuesto, el primer paso para lograr la construcción de equipos de trabajo eficientes en las pequeñas y medianas empresas es tener un líder eficaz. En estas empresas, quien lleva la voz cantante debe tener la habilidad de hacerse escuchar, de expresarse con claridad y de construir una red de confianza por parte de los individuos que tiene en su equipo. También será una persona que acepte nuevas ideas y que sea capaz de facilitar el buen desempeño de sus colaboradores.

En las pequeñas y medianas empresas los equipos efectivos de trabajo deben de:

Tener en cuenta las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo, para aprovechar los puntos fuertes como apoyo y para desarrollar el potencial de cada quien.

Apreciar las habilidades de cada individuo, así como sus contribuciones y sus innovaciones.

Respetar las diferencias que existen entre ellos, hacer de ellas una ventaja competitiva en vez de tomarlas como una fuente de conflictos.

Animar a los demás colaboradores, en forma individual y como grupo, para que sigan adelante en sus esfuerzos.

La gran ventaja con la que cuentan las pequeñas y medianas empresas con respecto a las grandes corporaciones es la facilidad que tienen de conocerse y de comunicarse. En empresas enormes, tratar de innovar o de que alguna sugerencia sea tomada en cuenta, es sumamente difícil. En consecuencia, los empleados tienden a desmotivarse y a no encontrar un impulso para seguir tratando de hacer mejor su labor. En cambio, en organizaciones chicas la proximidad natural propicia que la gente se sienta alentada a conseguir objetivos y alcanzar las metas. Cuando alguien sabe qué parte del engrane es, cambia la perspectiva y se siente entusiasmada por el equipo hace una diferencia positiva en términos de esfuerzos por el éxito.

Este tipo de optimismo tiene efectos de amplio espectro en el entorno de las pequeñas y medianas empresas. Por ello, la construcción de equipos de trabajo se convierte en una actividad prioritaria. Si cada empleado entiende lo que sus compañeros hacen y cómo lo hacen para que el negocio pueda seguir funcionando, independientemente de las circunstancias, se propicia un ambiente ideal en el que el trabajo florece, las operaciones dan fruto y las ideas fluyen.

marketing político

El marketing político se empodera del SEO y el Big Data

FORBES- 27 de junio de 2017

EL poder de los datos. Hoy todo gira en torno a él; convertir data desestructurada en información estructurada que pueda generar estrategias para marcas; empresas y por supuesto, políticos.

Will Conway, candidato presidencial ficticio del Partido Republicano en la serie de televisión House of Cards, asegura en uno de los episodios que “analizamos los metadatos, patrones de búsqueda a gran escala, tendencias, perfiles regionales […] Un presidente debe conocer a sus electores. Internet es la mejor herramienta para eso. He conocido a miles de personas y estrechado muchas manos, pero no puedo conocerlos a todos. Esta es mi forma de escuchar a millones de ustedes”.

Tanto en la ficción de la serie de Netflix, como en mundo real y complejo de la política, el análisis sistemático de datos o Big Data, y la implementación de estrategias de SEO, resultan fundamentales para contar con proyectos de marketing político robustos y con un enfoque estratégico y real acerca de lo que electores piensan, de sus principales exigencias, de las ciudades que generan mayor conversación, de los temas que, con tendencia, etcétera.

Big Data, amigo íntimo de Obama y Macron

Según diversos analistas, las campañas presidenciales de Obama y Macron se caracterizaron por contar, en primera instancia, con un análisis de la conversación digital y Big Data en torno a los votantes, así como por la posterior ejecución de estrategias SEO que les ayudaron a consolidar sus proyectos y ganar la presidencia.

En el caso de Barack Obama, en su campaña del 2012 combinó el análisis de data con modelos predictivos, con el objetivo de sacar ventaja a sus competidores. El Big Data le ayudó a recopilar toda la información que los estadounidenses publicaban en la web, conocer a los diferentes segmentos de votantes e implementar estrategias específicas de marketing político para hacer frente, entre otras cosas, a las inquietudes del estado de Ohio, pieza clave del ajedrez electoral.

Por su parte, Emmanuel Macron catapultó su figura política mediante la implementación de una estrategia de Big Data y el apoyo de la agencia Liegey Muller Pons, de acuerdo con información publicada por OK Diario. De tal forma que el ahora presidente de Francia utilizó un algoritmo para analizar miles de datos aportados por voluntarios y militantes, y definir, constantemente, el rumbo que tomaría su proyecto.

Compilar y escuchar la web

El social listening es una disciplina que combina la compilación sistemática de información en la web (Big Data), con el análisis metodológico de la misma por parte de un grupo multidisciplinario de expertos.

De tal forma que cualquier campaña de marketing político exitosa, tiene como uno de sus ejes centrales, el establecimiento de procesos de Escucha digital que permitan analizar cualitativa y cuantitativamente lo que los votantes dicen en cualquier plataforma web, desde redes sociales, pasando por foros, blogs, sitios noticiosos, entre otros.

El Big Data obtenido de los diferentes procesos de escucha ayuda a que las estrategias de Marketing Político puedan identificar y medir los siguientes rubros:

Los tipos de plataformas más usadas por la población para generar contenidos.

La calidad y cantidad de opiniones vertidas por los simpatizantes y detractores de un candidato u organización política.

Los hashtags, tendencias y keywords trendy.

Así como el tipo de temas que detonan la conversación digital, tanto del candidato o tema político asociado, como de cualquier otro que podría repercutir positiva o negativamente en nuestro proyecto de marketing político.

Como asegura el personaje de House of Cards, escuchar lo que las personas dicen en la web representa un elemento focal de cualquier estrategia política y por ende genera diversos insights que podemos aplicar a nuestras estrategias de SEO.

SEO, posicionamiento y reputación política en la web

En el pasado, los partidos políticos y candidatos a puestos de elección popular recurrían a las encuestas telefónicas o en campo para conocer la percepción de la ciudadanía sobre su actuación y proyectos electorales, e implementar diversas estrategias de posicionamiento.

Hoy, internet es el gran proveedor de esa información; el Big Data permite ingresar a un universo de miles o millones de menciones que muestran insights sobre la forma en que la población civil (segmentada en diferentes rangos de edad, sexo y ubicación) percibe a los políticos y sus instituciones.

Y ayuda a diseñar estrategias de SEO de alto impacto, al proveer de información sobre las principales keywords que dominan la conversación, los influencers más destacados, las principales entidades que genera conversación, así como insights sobre los contenidos que son tendencia y aquellos que lo serán en breve.

Lo interesante de la exitosa combinación del Big Data con SEO, es que puedes generar estrategias de la más alta calidad no sólo enfocadas al mundo de la política, sino a favor de tus marcas, productos o servicios.

publicidad digital

 8 tipos de publicidad digital a evitar

FORBES – 27 de junio de 2017

La publicidad digital puede llevar tu marca al éxito, si tomas decisiones correctas. Si no, no funciona. Aquí mostramos ocho malas decisiones que te impiden lograr buenos resultados.

En innumerables ocasiones, la transformación tecnológica ha demostrado que puede ir más rápido que las costumbres. Aproximadamente hace 10 años, cuando dotamos a las máquinas de capacidad de decisión para la compra de medios, vivimos una revolución en la forma de hacer marketing; sin embargo, nos hemos quedado con algunas prácticas de inversión de medios que disminuyen la efectividad en los resultados.

Por fortuna, son circunstancias que se pueden evitar conociéndolas de antemano. Para ello, compartiré a continuación los tipos de campañas cuyas características provocan efectos no deseados:

1.- Campañas sobresegmentadas

La data es una gran herramienta que ayuda a dirigir nuestros mensajes publicitarios a un público objetivo específico, identificando cientos de miles de segmentos para tener una campaña personalizada. En muchas ocasiones se abusa de este recurso, lo cual incrementa el costo del impacto y disminuye considerablemente la cantidad de personas a alcanzar.

Por ejemplo, definir que el segmento esté constituido por hombres + de 25 a 35 años + con tarjeta de crédito + que le guste el teatro + que haya viajado en el último mes + con casa propia + ciclista + fumador de puros, podría ser una buena combinación para vender algún artículo de lujo, pero probablemente el resultado de esta estrategia no justificaría el costo incremental de utilizar todos los segmentos.

2.- Campañas con proxys como objetivos principales

Hace unas semanas estaba viendo los resultados de una campaña de ventas optimizada bajo ROI (Retorno de Inversión), la cual mostraba una mejora de más del 50% sobre su costo de adquisición. Increíblemente, el anunciante no estaba contento porque ya había bajado su porcentaje de clics (CTR).

No es que la medición de ciertos rubros no sea importante, pero nunca deberían ir por encima de los resultados. En general, una estrategia que te mejora el ROI, ventas o incremento de valor de la marca, debería de continuarse a pesar de que bajen métricas como proporción de clics (CTR), viewability, costo por millar (CPM) o costo por vista de video completada.

3.- Campañas mensuales

En Latinoamérica es muy común manejar la publicidad mensualmente, con fechas establecidas de inicio y fin. Esto normalmente se origina por la manera en que están planeados los presupuestos; sin embargo, no significa que fuera de los cierres de facturas no se pueda mantener activas las campañas.

Hacer cierres mensuales implica que la campaña del mes actual “no aprenda” de la experiencia previa, y puede significar que no hay un seguimiento o secuencia en la comunicación.

4.- Campañas basadas en sitios

En muchas ocasiones, se sigue utilizando un sitio específico para el desarrollo de una campaña. Este es solo uno de la gran cantidad de parámetros a tomar en cuenta para decidir si conviene utilizar ese espacio publicitario y cuánto valor tiene para la marca.

Otra costumbre es el uso de una whitelist, que es la lista de sitios específicos y predilectos para anunciar la publicidad. Esto es una buena estrategia para medir y comparar variables -como la seguridad de la marca-, pero al obligar a la plataforma a enfocarse a un grupo pequeño de sitios se están inhibiendo otros websites que pudieran traer mejores resultados.

Se calcula que todos los días se abren más de 800,000 sitios nuevos en internet, por lo que resultaría imposible elegir de forma manual los espacios publicitarios que nos pueden traer mejores resultados.

5.- Campañas basadas en formatos

Las marcas tienden a separar sus presupuestos por formato de campañas: video, display, móvil, nativo, audio, formatos sociales, etc., lo cual puede derivar en una mala optimización del presupuesto publicitario. La capacidad de decidir a qué formato dar mayor o menor peso, se le debe otorgar al algoritmo de compra de medios, para que realice optimizaciones en tiempo real.

6.- Campañas con una sola estrategia

Durante la creación de las campañas, normalmente hay un subnivel llamado “estrategias”; éste se utiliza para probar diferentes estrategias con un objetivo común y ver qué variables están funcionando adecuadamente.

Se puede realizar una estrategia totalmente abierta, es decir, sin ningún tipo de segmentación, para comparar el resultado versus otras estrategias como hiper-localización, 3rd party data, private market places, filtros de seguridad, entre otras. Así, se pueden elegir las estrategias con mejores resultados, frente a lo que las campañas abiertas aportan.

7.- Campañas con un solo mensaje

Como en el punto anterior, utilizar un solo mensaje (copy, formato, concepto creativo) para todas nuestras estrategias, impide aprovechar la capacidad de impactar diferentes grupos de usuarios de una manera personalizada, ya que alcanzar a la misma persona con el mismo mensaje por mucho tiempo puede afectar los resultados. Esto pasa con frecuencia cuando se trabajan formatos con mucha producción que terminan con los presupuestos de desarrollo creativo.

8.- Campañas basadas en señales débiles

Dentro de las capacidades de segmentación que tienen las plataformas programáticas de compra de medios, pueden existir señales fuertes o débiles. El hacer una campaña basada en segmentos con señales débiles puede aumentar el costo, sin tener un beneficio adicional en los resultados.

Por ejemplo, algunas señales débiles muy utilizadas incluyen campañas para usuarios que hicieron “like” a alguna marca, que leyeron o vieron un contenido específico e, incluso, el sexo y edad, datos que no son señales suficientemente fuertes para mejorar los resultados.

Al contrario de estos casos, ¿cuáles identificas tú que sí lleven tu publicidad digital al éxito?