negocios

 Quita esto a los negocios y les quitas todo poder

FORBES- 6 de nov. de 18

En el mundo de los negocios, estamos en el negocio de convertir atención en dinero. Y vemos las implicaciones de esto, por ejemplo, emprendedores con buenos productos que no tienen atención.

Donald Trump, dentro de todo lo que pueda ser, es un hombre que sabe hacer negocios. Uno simplemente no llega a un valor de 3.1 billones de dólares sin saber hacer esto.

Y aquí viene lo interesante, cuando uno analiza a muchos de los grandes empresarios del mundo, sin importar su industria, edad, época, personalidad o nacionalidad, todos han sabido usar un factor clave para catapultar el valor de sus empresas hacia adelante: La atención.

La ecuación es fácil, si nadie te ve, nadie te compra. Si nadie piensa en ti, nadie piensa en tus productos o servicios.

Todos, en el mundo de los negocios, estamos en el negocio de convertir atención en dinero.

Y vemos las implicaciones de esto por todos lados; emprendedores con buenos productos pero que no tienen atención, influencers con mucha atención pero que no la saben convertir en dinero, etc.

Y no es sólo Trump.

Otro ejemplo claro es Facebook. Facebook necesita el dinero de sus anunciantes para sobrevivir, sin embargo, pone reglas que hacen “difícil” el proceso de anunciarse porque saben que su mayor recurso no es el dinero publicitario, es la atención de sus usuarios.

Facebook, sin los 2 billones de usuarios activos mensuales no sería nada, así que conscientemente creó una estrategia para premiar a los buenos anunciantes (gente que genere publicidad atractiva) con mejores precios y castigar con precios más altos a los malos anunciantes (gente con publicidad que no genere interacciones).

Los ejemplos son miles, incluso Luis Miguel revivió gracias a que permitió que la gente pusiera atención en algo que les había generado curiosidad por años: Su historia personal.

Así que mi pregunta para ti es…

¿Cómo estás generando atención para tu empresa?

Y para ayudarte en esto, te dejo aquí tres tips que he aplicado con más de 10,000 estudiantes en mi proceso como coach en ventas y negociación en MAS Academy, para ayudarlos no sólo a traer “atención” si no, a atraer la atención correcta, la atención que se convertirá en un cliente y que te permitirá crecer.

Deja de vender y empieza a educar y entretener. La gente ama comprar, pero odia que le vendan. Hoy por hoy, la gente bloquea de forma inmediata cualquier intento de venta que no se haya ganado el “derecho a venderles”. ¿Qué quiere decir esto de “ganarte el derecho a venderles”? Bueno, que como en cualquier relación humana uno tiene que generar una conexión emocional con alguien antes de pedirle algo. Así que, como marca, te recomiendo que tu contenido en redes sociales y tus procesos de venta ya sean por teléfono, cara a cara o vía web siempre vayan acompañados de un elemento que agregue valor. Cuando agregas valor a la vida de alguien, sea entreteniéndolo o educándolo, la venta será 100 veces más fácil.

La incomodidad es el primer paso del cambio. Si asumimos que los productos o servicios que vendemos ayudan a cambiar o mejorar la vida de nuestros clientes, entonces tenemos que entender que la incomodidad es el primer paso del cambio. ¿Qué quiere decir esto? Bueno, que tus prospectos harán 100 veces más por no perder un dólar que por ganar 10, en general, está científicamente comprobado que a los seres humanos nos motiva más el dolor que el placer. Hacemos todo por no sentir dolor y sólo cuando eso está cubierto buscamos acercarnos al placer.  ¿Cómo puedes usar esto para generar la atención correcta? Usa títulos, contenido y promociones que “agiten” el dolor que tu producto o servicio resuelve en las mentes de tus prospectos, de esta forma sólo gente que conecta con ese mensaje llegará a ti.

La gente compra cuando ellos están listos para comprar, no cuando tú quieres vender. Este punto es difícil de entender para muchos emprendedores y vendedores, pero es cierto. Te pongo un ejemplo claro: Si un cliente te dice que no hoy, esto no quiere decir que te diga que no en 6 meses, sin embargo, si tu desapareces después del no, si nunca vuelves a interactuar con ellos, ¿Crees que te van a comprar a ti? ¿O a la competencia que si decidió ser constante con sus comunicaciones y agregar valor aún después de haber recibido el no? Creo que la respuesta es clara. Como negocio necesitas estar presente, estar muy presente en la mente de tus clientes. ¿Cómo haces esto? Generando contenido en todos los medios que puedas de forma disciplinada y consistente. Así. Fácil.

Espero estos tres puntos te sirvan para atraer mucha atención a tus ideas, productos, servicios y a tu negocio en general. Porque recuerda: Todos estamos en el negocio de convertir atención en dinero.

innovaciones tecnológicas

La euforia ante las innovaciones tecnológicas

FORBES- 6 de nov. de 18

La innovación tecnológica ha aportado beneficios para la productividad, puede convertirse en un factor determinante para riesgos asociados y la toma de decisiones en organizaciones.

El orden y tendencia mundial mantiene una máxima en los últimos años: todos los días surgen productos y servicios digitales innovadores susceptibles de ser consumidos por las organizaciones y los individuos. Aplicaciones, conceptos, tecnología celular, reproductores digitales, son algunos de los productos y servicios altamente difundidos en los medios generando amplias expectativas de beneficios asociados con su consumo.

Cualquier innovación se convierte en objeto de deseo no sólo en una sociedad ávida de mantenerse al día con respecto a lo que se encuentra en tendencia, sino entre las organizaciones que no quieren o temen perderse de alguna novedad que potencialmente pueda aportare soluciones en su entorno. No obstante, es tan rápido el ciclo en el que surgen novedades tecnológicas, que el consumo no siempre responde a necesidades reales o a decisiones informadas, sino a impulsos de consumo sin sentido generando gastos innecesarios y riesgos para los consumidores y sus organizaciones.

Es innegable que, existe una industria tecnológica/digital muy activa, que en todo momento está generando soluciones y aplicaciones tendientes a facilitar la vida de seres humanos y organizaciones. Sin embargo, la vorágine generada por la innovación puede convertir al consumidor (tanto individual como organizacional) en tomadores de decisiones superfluos, eufóricos y poco conscientes, capaces de adquirir lo que sea, y a costa de lo que sea. Esta tendencia en el ámbito organizacional (cuyos líderes viven un mundo en el que la globalización, la comunicación y el conocimiento, se construyen en las redes e interactúan mediante las tecnologías), genera la creencia de que es imprescindible invertir y adquirir todas las innovaciones tecnológicas que surgen en el mercado.

En este sentido, se convierte en algo muy interesante el estudiar, ¿por qué en las organizaciones crece cada vez más la intención de buscar los avances tecnológicos a toda costa?

Podemos comenzar señalando que, una vez que la tecnología penetra todas las redes del conocimiento, la educación y la información, comienza a ejercer una influencia en la opinión pública y las organizaciones tal que genera una nueva dinámica en las que la innovación lleva el rol protagónico, esto también propicia una cultura laboral orientada a la productividad y a la eficiencia. Y es que, en un mundo tan activo y globalizado, las organizaciones deben ser rápidas y eficientes con todos sus recursos para no rezagarse.

En este contexto, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba semanas e incluso meses, hoy en día es posible terminarlo en unos pocos minutos y sin mayor esfuerzo ni complicación.

Así, la tecnología logra la optimización y la mejora de los procesos de comunicación, producción, organización, despacho, venta, cobranza y capacitación, lo que les permite establecer ventajas competitivas, conseguir más y mejores clientes y, por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad (e incluso de expansión). Como resultado de mejores y más óptimos procesos, se reducen el trabajo manual, así como las horas-hombre, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los colaboradores de una compañía.

Sin embargo, debemos estar conscientes de que no todo es “color de rosa”. Hay que considerar que la tecnología se mantiene en constante innovación, por lo que su inversión no acaba en cuanto se adquiere. Se requiere de renovación y actualización en los equipos y sistemas cada cierto tiempo. Las empresas de tecnología han aprovechado muy bien esta necesidad y nueva cultura, produciendo en ciclos cada vez más cortos campañas de difusión y publicidad con mensajes prometedores que generan altas expectativas sobre nuevos beneficios (que no siempre son reales).

La falta de conciencia en los líderes que invierten de manera constante y desmedida en adquirir nueva tecnología fundados en el miedo de perderse de algo y no basándose en una decisión informada o en una correcta evaluación de los beneficios reales a obtener puede constituir un alto riesgo para ellos y sus organizaciones. Aún más, el hecho de que los líderes sometan a sus empleados a nuevos productos tecnológicos de manera constante implica el riesgo de causar fatiga y confusión entre ellos

Por todo lo anterior nos gustaría cerrar este espacio con una serie de recomendaciones para que los tomadores de decisiones evalúen, se informen y distingan entre innovaciones pasajeras o mejoras y aquellas soluciones reales y estratégicas que justifican una inversión considerable.:

Evaluar qué tanto el avance tecnológico es compatible con la misión, la visión, la cultura y la estructura de la organización; se aconseja ponderar beneficios versus riesgos, así como la tolerancia a estos últimos.

Entender la definición de “éxito” para la organización versus las expectativas en torno a la innovación; si no están bien definidos los indicadores de éxito, las expectativas con respecto a la tecnología tampoco lo estarán.

Antes de adoptar un avance tecnológico para arreglar un problema o aprovechar una oportunidad, el líder debe de analizar la estrategia, los procesos, la gestión y los indicadores de éxito utilizados actualmente para detectar oportunidades de mejora ya que muchas veces es viable innovar sin la necesidad de grandes inversiones en nuevas soluciones tecnológicas.

Finalmente es muy importante llevar una bitácora detallada de aquellas novedades tecnológicas que hayan aportado valor y soluciones reales a sus organizaciones.

En suma, la tecnología ha aportado un sinnúmero de beneficios para la productividad y la eficiencia de las organizaciones. Sin embargo, es tarea de los líderes filtrar la vorágine de la publicidad que orienta a un consumo continuo y compulsivo, y sólo hacer actualizaciones tecnológicas informadas y responsables para una optimización inteligente de la organización, sus colaboradores y sus clientes.

invertir (más) en I+D

 ¿Basta invertir (más) en I+D para prosperar?

FORBES- 2 de noviembre de 2018

A pesar de que las empresas han aumentado su gasto de investigación y desarrollo en innovación, su éxito dependerá de mejores estrategias y de un plan de negocios centrado en el cliente.

La innovación es generadora de negocios exitosos y competitividad. Nuevos descubrimientos y avances han contribuido a enormes cambios, en donde cada industria, a su paso, busca la excelencia para encontrar soluciones a problemas como la alimentación mundial o las enfermedades degenerativas.

La edición número 14 del estudio 2018 Global Innovation 1000 de Strategy&, parte de la red global de PwC, muestra inicialmente cómo la inversión en innovación se relaciona con las estrategias y la confianza a largo plazo, con el gasto en investigación y desarrollo (I+D) creciendo en todas las regiones y en cada industria.

Las inversiones pública y privada son esenciales para la financiación de grandes proyectos, no obstante, hoy la innovación no sólo requiere de recursos necesarios para su concreción, sino que abre la puerta para la colaboración entre competidores ante la exigencia que conlleva una solución compleja.

¿Qué compañías, industrias y regiones son los ganadores?

El estudio muestra que en 2018 el total de gasto en I+D se incrementó 11.4%, alcanzando casi los 782 mil millones de dólares (mmdd), donde 88 compañías superaron a sus pares de industria en cuanto a su sostenido éxito financiero −con un gasto modesto en I+D−, permaneciendo la intensidad de I+D en un 4.5% para el estudio histórico.

Por primera vez en cinco años, la industria de consumo (26.3%) rebasó al internet y software (20.6%) en gasto de I+D como el de más rápido crecimiento año tras año, mientras que las compañías de salud se encaminan a convertirse en los mayores inversores en I+D para 2020. En conjunto, computación y electrónica, salud y automotriz contribuyeron con el 60% del total en gasto de I+D en 2018.

Regionalmente, podemos encontrar que China y Europa (34.4 y 14%, respectivamente) han experimentado los mayores aumentos en el gasto de I+D; en cambio, Norteamérica y Japón solo vieron incrementos de un dígito.

Amazon retiene, por segundo año consecutivo, el primer lugar en gasto de I+D; además, Sanofi y Siemens regresan al Top 20, mientras que Apple recuperó el primer lugar que ocupaba Alphabet como la compañía más innovadora (con Netflix uniéndose al Top 10 de esta lista por vez primera).

Invertir con estrategia de negocio

Los resultados positivos de diversas empresas en diferentes industrias derivan de un cuidadoso plan de negocios que ha fomentado la innovación como parte de la estrategia, lo que a primera vista parece una tarea sencilla; no obstante, estas organizaciones han sabido cómo ejecutarla con un enfoque de mejora continua en todos sus niveles.

La coherencia de esfuerzos hacia un objetivo estratégico de negocio implica compromisos, poniendo en marcha diversas políticas enfocadas a una meta común. Esto conlleva un alineamiento e interacción de múltiples áreas y disciplinas dentro de la organización, estableciendo prioridades y esfuerzos conjuntos. Es así que dentro de las compañías podemos encontrar la convergencia de diferentes prácticas que las han llevado a incrementar su competitividad exponencialmente:

Estrecho alineamiento entre la innovación y la estrategia de negocio.

Amplio apoyo cultural de la innovación dentro de la compañía.

Un íntimo involucramiento de los líderes en el programa de innovación.

Comprensión profunda de la percepción y retroalimentación de los clientes.

Una rigurosa estrategia en la selección de proyectos de I+D.

Habilidad para integrar todos estos elementos en la creación de una experiencia única.

Mejores prácticas e ideación, las claves

Las mejores prácticas partirán de adoptar conductas y actividades inherentes a una estrategia que minimice el riesgo a la innovación y favorezca la ideación, por ejemplo:

Innovación abierta/captura de ideas en cualquier parte del proceso de fuentes externas.

Profundo conocimiento del cliente a través de sus percepciones y análisis de datos.

Entendimiento detallado de tecnologías y tendencias emergentes.

Información competitiva independiente del mercado, incluyendo análisis de competidores.

Involucramiento de proveedores y distribuidores en el proceso de ideación.

Es un hecho que los números muestran un crecimiento en el gasto de I+D; sin embargo, los reflectores apuntan a la estrategia, la cultura, el involucramiento de ejecutivos sénior, la disciplina de ejecución; un profundo conocimiento del cliente, e incluso, la búsqueda de beneficios sociales y económicos, más que tecnológicos, es decir, una fuente de progreso para toda la población. A pesar de ser un camino sinuoso, el potencial es enorme, y solo las compañías que trabajen en la ideación y conversión de su propósito, lograrán diferenciarse.

productividad empresarial

 La importancia de la productividad empresarial

FORBES- 2 de noviembre de 2018

Tener tu propio negocio es complicado, son muchos los factores que hay que tomar en cuenta para dirigirlo correctamente y lograr los objetivos propuestos al inicio del proyecto.

Una de las claves para que tu empresa funcione es la productividad del equipo de trabajo. Hay varias formas de lograr que fluya al máximo y obtener los mejores resultados.

Primero que nada, la organización. Tiene que haber rutinas establecidas para que cada quien sepa qué y cuándo tiene que hacer lo que le corresponde y, al mismo tiempo, tú sepas que está haciendo cada quien. Esto también sirve para ver el tiempo que toma cada actividad y así poder ir mejorando a la hora de poner metas. También hay que priorizar y jerarquizar cada tarea.

De la mano con la organización, viene la comunicación. Principalmente, la comunicación del jefe con sus empleados. Debes ser muy claro en explicarles lo que necesitas de ellos. Esto funciona mejor si, además, les dices en qué otra área de la empresa afecta lo que hacen. Es decir, no sólo el qué, si no también el porqué. La otra cara de la comunicación es la comunicación entre áreas. Que la información precisa y necesaria fluya entre todos es vital para la productividad. Si todos están en el mismo canal es difícil que alguien se pierda.

Si logras establecer orden y tener buena comunicación, lo siguiente es fácil: resolver problemas. Siempre hay algo que sale mal, o que se tiene que arreglar. Eso puede llevar a alentar el rendimiento de toda la organización si no se trabaja de manera adecuada. Al tener bases sólidas y gente capaz de reaccionar bajo presión, las crisis pueden ser fáciles de manejar e incluso, muchas pueden ser ya esperadas si se cuenta con buena previsión.

Casi siempre solemos querer ahorrar en todo. Esto puede estar bien en muchos casos, pero uno que no recomiendo nada es en las herramientas de trabajo, sobre todo en las computadoras y tecnología. Imagínate que tienes que atender a un cliente que tiene mucha prisa, pero tu internet es lentísimo, o el disco duro está tan lleno que no jala. Es importante invertir en lo que te va a ayudar a que las cosas se hagan más rápido, y eso definitivamente implica tener los aparatos más modernos y de mejor calidad y más si eres una empresa tecnológica.

Otro factor es cómo tratar a los empleados. Mientras estén más motivados, mejor van a funcionar. Todos somos personas y a todos nos gusta que nos feliciten si hacemos las cosas bien. Ofrecer recompensas es un buen método para lograr que todos trabajen en equipo. Poner retos hace que el ambiente laboral sea más satisfactorio para todos. Es importante capacitar al personal, tanto a quienes están entrando, como a los que llevan ya tiempo. En todo momento hay cosas nuevas que aprender que ayudarán al negocio.

Un buen líder tiene muy claro que para avanzar necesita rodearse de los mejores; en ocasiones, de gente mejor (más inteligente, más hábil o con más conocimiento sobre un tema en particular) que el propio jefe. Contar con un equipo de personas que sepan hacer su trabajo y lo hagan bien, para que el líder se ocupe de dirigir todo lo demás. De ahí viene la importancia que tiene el saber delegar. Nadie es capaz de hacer todo, esto solo nos llevaría a perdidas económicas y de tiempo, generando estrés. Hay que pensar qué es lo que se va a delegar. Es muy distinto delegar tareas sencillas de hacer, que quizá podría ejecutar cualquier miembro del equipo, que tareas que requieren de especialidad. También hay que tener muy claro qué cosas solo puedes hacer tú, cuáles se te dan bien y cuáles no. Una vez que se decide esto, entonces se piensa a quién se le va a delegar cada responsabilidad. Por eso tienes que conocer bien a tu equipo, saber sus puntos fuertes y débiles, de forma que todo se complemente y se haga mucho mejor.

En el caso de la competencia, hay que tomar en cuenta que lo que todos buscan es siempre ofrecer lo mejor e innovar. No te puedes quedar atrás, hay que estar pensando todo el tiempo qué y cómo podemos mejorar. Los modelos de negocio y los recursos tienen que ir avanzando conforme nosotros y la competencia lo hacen. Para eso hacer juntas periódicas ayuda mucho.

Escucha las críticas. Tomar en cuenta lo que tus colaboradores piensan enriquece nuestra perspectiva. Ellos pueden decir mucho de lo que les funciona o no para ser más eficientes. Por otro lado, los clientes también pueden aportar. En vez de tomar a mal lo que te digan, aprovéchalo para mejorar. Puedes leer sus opiniones en redes sociales, pero también es importante tener un centro de atención en el que puedan expresarse libremente.

Las startups

 Las startups, potencializadoras del e-commerce

FORBES- 2 de noviembre de 2018

Sin duda, existen áreas de oportunidad y se debe trabajar en conjunto, insertando mejores prácticas y herramientas de apoyo para lograr mejorar el ecosistema digital  

En prácticamente todas las industrias a las que han llegado, las startups han marcado tendencia y cimentado nuevas formas de hacer negocio. México presenta un ecosistema de emprendimiento sumamente dinámico y en constante crecimiento.

Reflejo de esto fue la pasada edición de la Semana Nacional del Emprendedor, durante la cual, más de 90 mil emprendedores y MiPymes (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) recibieron asesoría y capacitación mediante conferencias magistrales y talleres.

En el caso del comercio electrónico, estas empresas han sido fundamentales para hacer crecer a la industria, ya sea desde sí mismas o apoyando a grandes retailers a acceder a nuevos consumidores. Quizás el caso de éxito más reciente en el ecosistema digital mexicano sea el de Cornershop, que fueron adquiridos recientemente por Walmart, uno de los mayores retailers del mundo, por 225 millones de dólares.

Este es un claro ejemplo de cómo una empresa con décadas de historia y gran éxito en las tiendas físicas, puede apoyarse de una startup -varias en realidad, ya que dicha adquisición sirve para su brazo en América Latina- y generar un mundo digital más competitivo, donde dominan emprendimientos que se han convertido en magnates como Amazon y Alibaba.

De acuerdo con el reporte de Hábitos del Comprador en Línea 2018 de la AMVO y Netquest, en México 8 de cada 10 internautas compran en línea, y los compradores están dispuestos y emocionados con las posibilidades de descuentos y beneficios que les ofrece el comercio en línea, que muestra el potencial que presenta el e-commerce no sólo en México sino a nivel global.

El ecosistema de emprendimiento en México se desarrolla, adapta y evoluciona. Las startups son compañeros fundamentales para el desarrollo del ecosistema, y particularmente en el caso del comercio electrónico, son agentes de cambio -en varios casos disruptores- que escuchan, entienden y satisfacen a los consumidores de una forma más innovadora, de lo cual las empresas tradicionales deben aprender.

Sin duda, existen áreas de oportunidad -como la transparencia de las empresas que buscan fondos con sus inversionistas- y se debe trabajar en conjunto, insertando mejores prácticas y herramientas de apoyo para lograr mejorar el ecosistema digital mexicano.

En México existen startups haciendo las cosas bien y están siendo exitosas, ejemplo claro son Ben & Frank (lentes), Luuna (colchones), Gaia (muebles), Kavak (coches), Troquer (moda), Grin (scooters) entre otras. Nuestro objetivo debe ser que otras startups mexicanas logren un levantamiento de capital que apoye su crecimiento y consolidación, lo que impulsará el desarrollo del comercio electrónico en el país.

dispositivo móvil

 Un dispositivo móvil para realizar todo, o no

FORBES- 2 de noviembre de 2018

Hace poco volteaba a ver a dos personas a mi lado en una conferencia y seguían escribiendo a dedo que flota sobre el teclado, ni siquiera con conocimiento de maquinografía.

Aunque uno no puede dejar pasar un evento de Apple, desde su legado histórico dejado por Steve Jobs hasta por su importancia para NASDAQ en cuanto a innovación. Esta semana Apple presentó productos sin responder a la pregunta de: un dispositivo para hacer todo. Si bien un iPad es excelente para llevar, mostrar incluso graficar, no hay como una computadora para trabajar, en especial, para crear contenido y claro, capacidad de procesamiento, que mostraron con los 6 cores del nuevo Mac mini.

Esta pregunta de diseño respecto a tener un dispositivo en el que podamos hacer todo sigue sin una respuesta clara. La famosa pregunta de si el humano domesticó al maíz y al trigo o fueron estos granos los que nos domesticó a nosotros. Esto nos lleva a entender mejor por qué el tema no tiene que ver con un dispositivo, sino con una actividad y nuestras propias limitantes.

Nuestros dedos son lentísimos, lo sé, escribo estas palabras desde un teclado en una Mac Book y cada vez lo noto más. Hace poco volteaba a ver a dos personas a mi lado en una conferencia y seguían escribiendo a dedo que flota sobre el teclado, ni siquiera con conocimiento de maquinografía. Enseguida me acordé de la pregunta de ¿cómo nos vamos a defender de la Inteligencia Artificial si nuestra interfase entre humanos y computadoras es nuestros “palitos de carne y hueso”?

Es maravilloso todo lo que podemos hacer con un teléfono, pero a todos les terminan doliendo los dedos. El ser humano no estaba configurado para limpiar campos, sembrar y cuidar el campo, lo que en un inicio le generó probablemente dolores intensos y estar bajo el sol en espacios y horarios para los que nuestro cuerpo no estaba acostumbrado o diseñado. ¿Será que nuestra segunda domesticación ya está sucediendo a través de los dispositivos móviles?

 

Los asistentes como OK Google, Siri, Cortana, Alexa van a ser nuestro nuevo formato de interacción con la tecnología. Los dispositivos, o la falta de los mismos, se van a ir perdiendo y eso si llegará a su singularidad. Mientras estemos en cualquier lugar y podamos dictar un correo, o un texto y esto se vea reflejado y funcione sin problemas, ahí es cuando tener tres líneas de productos tal vez no sean necesarios. También con esto cambiarían ciertas costumbres.

Costumbres que vemos que van cambiando como lo son no hacer ruido durante una ponencia, y volteas y ves a dos personas escuchando sus mensajes de WhatsApp. La demanda 24 horas, cuando todos tienen un chip y algo que sabe cómo contactarlo a su lado. Mientras tanto seguiremos gastando en dispositivos de última tecnología, que además agreguen valor con cosas importantes como cuidar el ambiente mediante el uso de metales reciclados. Es evidente que estamos en el consumo requerido mientras se desarrolla la tecnología que permite liberar nuestras barreras para incrementar el proceso de comunicación con la tecnología que nos da más habilidades, que nos permite realizar muchas tareas al mismo tiempo, ser superhumanos.

Superhumanos, aunque esto también implique que nuestro cerebro, todavía, no está diseñado para serlo.

la IA

Cuando la IA quiere darnos miedo (literalmente)

FORBES- 2 de noviembre de 2018

Algunos experimentos con Inteligencia Artificial buscan provocar sentimientos como miedo o empatía, más allá de realizar una actividad concreta.

En abril de este año, el Massachusetts Institute of Technology (MIT) presentó a Norman, la primera inteligencia artificial psicópata, llamado así en homenaje al personaje principal de “Pyscho”, la película de Hitchcock. El proyecto gira en torno a una serie de plataformas que pretenden estudiar la forma en la que la Inteligencia Artificial puede provocar sentimientos en los seres humanos.

Norman es un robot que fue “educado” recibiendo altas dosis de violencia de todo tipo. Así, analizó cantidades ingentes de fotografías “sacadas de lo más oscuro de Reddit”, según se explica en el proyecto. Al programa se le instruyó para ver una imagen y después escribir una breve descripción del contenido.

La intención del estudio fue mostrar que, al entregar una base de datos sesgada, se puede influir en el comportamiento de una inteligencia artificial. Por ello, entrenaron a Norman para interpretar sólo imágenes de carácter violento.

Una vez que recibió toda la información cargada de agresividad, el siguiente paso fue que tanto Norman, como otros robots que no tenían el algoritmo de la violencia hicieran la prueba de Rorschach e interpretaran manchas de tinta. El resultado fue tal y como esperaban los investigadores: mientras que los otros robots veían aves en las ramas de un árbol, Norman veía un hombre electrocutado; o bien, mientras los otros decían que veían un hombre sosteniendo un paraguas, el robot describía a una mujer gritando, mientras su esposo era acribillado.

 

El estudio tenía dos objetivos fundamentales: por una parte, mostrar las posibilidades de interpretación de una base de datos cuando ésta ha sido sesgada y, por otra parte, explorar las posibilidades de que la inteligencia artificial infunda sentimientos en las personas.

Norman forma parte de una serie de proyectos cuyo objetivo fundamental es conocer si la inteligencia artificial es capaz de construir discursividades (imágenes o historias) que puedan provocar sentimientos específicos en los humanos más allá de realizar una labor o trabajos muy concretos.

La máquina de las pesadillas fue creada en 2016 y es otro proyecto en donde a través de la lectura de millones de imágenes, la inteligencia artificial reinterpretó retratos o fotografías para crear una serie de rostros terroríficos o bien lugares embrujados cuya intención es provocar miedo. Si uno contesta la encuesta, el robot creará una colección de rostros fantasmales personalizada.

Y siguiendo el mismo camino, se encuentra Shelley, desarrollada en 2017, que es un robot homenaje a Mary Shelley y a la famosa noche en que creó “Frankenstein o el moderno Prometeo”, pues a través de la lectura de historias de terror que han escrito los usuarios de Reddit, el robot ha escrito una colección de cuentos de terror que pueden ser leídos en el sitio.

Por último, se encuentra el potenciador de empatía, desarrollado en 2017 en colaboración con la UNICEF, cuyo objetivo fundamental es motivar que las personas donen o ayuden a países con crisis humanitarias a través de la recreación de cómo se verían ciudades sin emergencias en el contexto de la desgracia.

La relevancia de los proyectos desarrollados en el MIT se encuentra en que se experimenta con la creación y reacción de los sentimientos, lo que implica un paso más allá de la mera realización de labores complejas en los que tradicionalmente han sido utilizados los robots.

Es decir, no se trata de robots utilitarios, sino trabajan con elementos intangibles propios de los seres humanos. Y si bien aún no son capaces de leer las reacciones, sí lo son de entender las causas del miedo, lo que lleva a la inteligencia artificial a entender los sentimientos. Un paso pequeño, pero hacia adelante.