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viernes, 20 de septiembre de 2019

Liderazgo 3.0


El Liderazgo 3.0, un reto para las organizaciones


FORBES- 20 de septiembre de 2019
El reto de los líderes radica en forjar esta nueva visión y en preparar a su gente en la adaptación a esos cambios, promoviendo la innovación y la consolidación de la organización.

Un buen líder mueve a su gente hacia el logro de los objetivos desde el “querer”, y no desde el “tener que”, haciendo que disfruten lo que hacen y sientan que trascienden con las actividades que realizan.


El modelo de Liderazgo 3.0 es un movimiento de innovación y de gestión que engloba una responsabilidad grupal. Si bien el líder trabaja para que su equipo logre los resultados deseados, lo hace también en aras de fortalecer la relación con su gente.

En el proceso del liderazgo 3.0, existe un concepto llamado Vuca, que, por sus en inglés, significa Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad. Actualmente, todas las empresas se mueven en este entorno, donde el ambiente, el mercado y el cliente es Volátil. Todos los días se crean nuevos productos y servicios, por lo que nada está escrito en el mundo de los negocios, lo cual genera Incertidumbre. Asimismo, la Complejidad se da porque las organizaciones se enfrentan a usuarios cada vez más exigentes; Y Ambigüedad porque cada vez resulta más difícil sorprender a los clientes. Los clientes quieren recibir un buen servicio, pero ¿qué es un buen servicio? Es ahí donde las empresas tienen que “entrarle” a conocer de lleno a sus clientes, segmentándolos detalladamente. Hoy podemos producir el mismo producto, cambiando, por ejemplo, la forma de distribución y la forma de entrega.

En este sentido, el reto de los líderes radica en forjar esta nueva visión y en preparar a su gente en la adaptación a esos cambios, promoviendo la innovación y la consolidación de la organización. Se trata de un escenario retador para los líderes que tienen gente a su cargo.

Para migrar a un Liderazgo 3.0

Énfasis en los Cómo. No se puede gestionar lo que no se conoce. Muchas empresas envían a sus líderes de ventas a realizar el trabajo de campo junto con sus colaboradores para sensibilizarlos y hacer que vivan en persona la experiencia; es decir, conocer el proceso en primera persona para después gestionar el trabajo desde su posición de líder.


Inspeccionar, adaptar, y darle permiso a la gente a que falle. Se trata de permitir al equipo que cometa errores, en aras de fomentar una cultura de aprendizaje.


Capacitación. Basado en los siguientes 3 pasos:
Liderarse a sí mismo. Se trata de ejercer el liderazgo en uno mismo; ¿qué necesito para mejorar mi trabajo, la relación con mi equipo?, hacer consciente lo que funciona o no en nuestro actuar diario.


Liderar con el ejemplo. Un líder no debe pedir lo que no está dispuesto a dar. Liderar con el ejemplo le da credibilidad al líder frente a su equipo.


Liderar a líderes. Desarrollar a los colaboradores, impulsando sus competencias y fomentando su promoción dentro de la organización, con el fin de crear nuevos líderes.

Los millennial


 Los millennial: Conquistando al nuevo gigante



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Es importante notar que, aunque la tecnología avanza, las necesidades emocionales, aspiracionales y de auto realización que incentivan la compra, son más fuertes en esta generación.

Considerando que, en México, el 68% de la población pertenece a la generación Millennial, resulta necesario para las empresas aprender a identificar, atraer y vender a este nuevo y sustancioso mercado que crece día con día en capacidad de compra, poder adquisitivo e influencia en la toma de decisiones.


Al repasar las características de esta generación, encontraremos que la mayoría de ellos posee acceso a más información que sus antecesores, lo que les permite disponer de mayor opción de proveedores y productos a un clic de distancia.

Con un bombardeo cada vez mayor de información, su capacidad de atención a publicidad y comerciales es reducida; además, como compradores exigentes buscan respuestas inmediatas, procesos ágiles, trámites sencillos y digitalizados, y, si es posible, no tener que desplazarse.

Posiblemente, las empresas estén ante uno de los mejores mercados potenciales en la historia: Un mercado generacional que posee mayor capacidad de deuda, accesos más sencillos a créditos a temprana edad, así como confianza en plataformas virtuales de compra que agilicen los procesos y reduzcan el ciclo de venta.

Es importante notar que, aunque la tecnología avanza, las necesidades emocionales, aspiracionales y de auto realización que incentivan la compra, son más fuertes en esta generación. Por eso, las empresas que aprendan a conectar con las emociones, deseos y miedos de este mercado, y combinen esta habilidad con procesos automatizados y tecnológicos en su ciclo de prospección y venta, dominarán este mercado con mayor rapidez.

Entre las estrategias más efectivas que las empresas líderes usan para dominar al mercado millennial, caben resaltar los siguientes puntos:

Brindan la información suficiente y explican el proceso completo de compra. De este modo reducen la incertidumbre y aumentan la confianza.
Cuentan historias efectivas, hacen uso de testimonios y fomentan la interacción y retroalimentación en redes sociales, foros y secciones de opiniones en sus tiendas en línea. La mayoría de los millennials otorga gran valor a los testimonios de otros compradores antes de tomar una decisión de consumo.


Utilizan canales multimedia para conectar con su mercado a través de video, audio, texto e imágenes. Combinan experiencias presenciales con estrategias virtuales.


Invierten en imagen y en contenidos de calidad como medios para generar la aceptación de una generación visualmente exigente y acostumbrada a contenidos de alta calidad.


Ofrecen incentivos y recompensan la lealtad de sus consumidores. Además, aprovechan la eficacia del “remarketing” para estar presentes en la vida de sus clientes. Crean comunidades efectivas donde el usuario se siente cómodo e identificado con la filosofía de marca.


Sus representantes juegan el rol de “asesor” antes que “vendedor”. La generación milleninal no conecta con el vendedor tradicional, prefiere la guía del facilitador y los espacios para tomar sus decisiones.


Generan sentido de urgencia sin presionar. La generación millennial aborrece los condicionamientos y las acciones coercitivas, pero agiliza su decisión ante “ofertas irresistibles”, “sensación de escasez”, “exclusividad, piezas única, pre-ofertas y promociones contra reloj”
La empresa que busque competir en este nuevo escenario debe estar dispuesta a reinventar sus estructuras comerciales, masificar “experiencias únicas”, generar métodos para llenar el sentido de realización, de identidad y de contribución que esta nueva generación busca en un mundo donde todo cambia, excepto la necesidad del individuo por encontrar su lugar y sentido de existencia.

Marketing y TI


 Marketing y TI, unidos por objetivos de negocio



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Con la publicidad programática es posible saber específicamente en qué se gastó el presupuesto y cuántos y cuáles de los impactos generaron ventas o alguna acción específica.

Sin duda, la publicidad programática revolucionó la forma de llevar los mensajes a las audiencias, pero también ha influido en la interacción al interior de las empresas. Tradicionalmente, los departamentos de mercadotecnia eran los únicos encargados de planear y ejecutar las campañas. Esta realidad poco a poco ha evolucionado.

Hoy en día, las juntas para la presentación de una propuesta publicitaria en plataformas programáticas involucran áreas como Marketing, Tecnologías de la Información (TI), Finanzas y en algunos casos hasta Legal.


¿Por qué?  Esto es debido a que TI es el responsable del CRM y de la data que se genera con el tráfico a la página web, centros de atención, correos electrónicos, llamadas a call center, por citar algunos canales. Evidentemente estos insumos son indispensables para conocer al tipo de consumidor al que la empresa quiere llegar y que es el primer paso para tener una campaña exitosa.

Esto ha creado un maridaje entre el área de marketing y tecnología, por lo que la tendencia en las grandes firmas, sobre todo globales, es que estos departamentos trabajen de la mano para comprender el funcionamiento técnico de la programática y a la vez tener la sensibilidad creativa que requiere la publicidad.

¿Cuál es el beneficio? Cuando las empresas pasan por baches financieros, particularmente Marketing y TI son de los equipos más susceptibles de sufrir recortes, ya que son vistos como gasto, dadas las fuertes inversiones de dinero que requieren; sin embargo, hoy están consolidándose como áreas que representan ingresos para las compañías.

Con las nuevas tecnologías digitales, los retornos de inversión son mucho más claros y palpables. Con la publicidad programática es posible saber específicamente en qué se gastó el presupuesto y cuántos y cuáles de los impactos generaron ventas o alguna acción específica por parte de los consumidores. Además, los inputs que desde TI es posible conocer, incrementan las posibilidades de compra de los productos o servicio, reconocimiento de marca o engagement.

La transparencia de las transacciones y el seguimiento al proceso de venta es lo que permite tener el panorama claro de una publicidad exitosa, además de brindar también la posibilidad de calibrar la campaña para asegurar que llegue a los consumidores correctos.

Un ejemplo de la importancia del trabajo en equipo es una empresa alemana, donde lograron empatar la información de sus inventarios con la publicidad. En cuanto el sistema detectaba que el lote de un producto estaba próximo a caducar, inmediatamente se lanzaba una campaña de promoción para vender de nuevo ese producto a los consumidores habituales, dándoles descuentos.

Este caso es solo una idea de cómo estos dos departamentos pueden convertirse en pieza fundamental en el cumplimiento de los objetivos de negocio, es decir, en el incremento de las ventas.

Festejar y sonreír


 Festejar y sonreír, no son las claves del éxito, pero cómo ayudan



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Si una persona sonríe más que otra y las dos entran a un evento social, la primera va a tener mayor probabilidad de éxito

“Puede que encuentren a alguien que haga el trabajo tan bien como yo, pero no creo que encuentren a nadie que se divierta tanto al hacerlo”           Bill Clinton




En mi consultorio es mucho más frecuente atender pacientes con problemas emocionales negativos. Pero la alegría es una emoción básica y universal. Y aunque no ha generado el mismo interés de los psicólogos por investigarla como los sentimientos negativos lo han hecho tiene gran relevancia en el ser humano.

Tiene una función adaptativa y de evolución, al igual que las emociones negativas.

Por ejemplo, si una persona sonríe más que otra y las dos entran al mismo evento social, la primera va a tener mayor probabilidad de éxito, es decir, que se aproximen más a ella, que logre más cosas que busca que aquella que se mantiene seria y sin sonreír.  A final de cuentas, el que está alegre sonríe más y, desde la prehistoria, tendemos a acercarnos más a quienes están más contentos y felices, esto ha ayudado a nuestra especie a evolucionar.

México ocupa el puesto 16 de los países más felices del mundo, de acuerdo con la Organización de Naciones Unidas (ONU). (Fuente: INEGI)

¿Por qué? Porque atraemos a más personas para socializar. Al socializar tenemos mayores probabilidades de escoger a un “mejor partido” para que los genes se transmitan y así podamos seguir evolucionando. Además, al atraer a más personas, cuando tenemos una dificultad también es más probable que alguien me ayude y no perezca en mi evolución.  Finalmente, como dice el dicho popular: “quien canta sus males, espanta”.


A veces lloramos de alegría
Es una condición universal, Charles Darwin refirió que en momentos de alegría los chinos, hindúes, malayos, aborígenes australianos, etc. la presentaban. No todas las personas lloran de alegría, pues hay muchas que ni siquiera lloran en años ante eventos tristes o de pérdida, pero es una característica que nuestro cuerpo presenta.

Te menciono tres situaciones en las que algunas personas pueden llorar de alegría.

1. Lágrimas de Victoria
Cuando sentimos una emoción positiva (alegría, amor) o negativa (enojo, angustia) nuestro cuerpo se activa. Esto es gracias a un sistema fisiológico llamado simpático. Cuando nos tranquilizamos es gracias a la activación de su contraparte, el sistema parasimpático.  Si te observas, cuando estás enojado, angustiado, excitado sexualmente, haces ejercicio aeróbico o estás ante una situación de gran felicidad, tu cuerpo presenta ciertas respuestas fisiológicas de la misma forma: tus músculos están tensos, tu respiración es rápida y corta (con la parte superior de tu pecho), tu corazón está acelerado; aunque no lo notes, tus pupilas están dilatadas, entre otras respuestas físicas.  Lo que cambia es el contexto externo y tu pensamiento ante la situación.

Cuando estamos muy alegres, como los deportistas cuando escuchan su himno nacional al recibir una medalla olímpica después de mucho esfuerzo para lograrlo, podemos llorar.  Es una respuesta fisiológica más que se activa cuando el sistema simpático entra en acción ante una gran emoción.

No sólo los deportistas o las “Miss Universo” lloran de alegría. El 8 de noviembre del 2000, Bill Clinton dejó ver una lágrima cuando festejaba con Hillary la victoria de ella en las elecciones al senado.  La pregunta a hacernos sería ¿todas las lágrimas y sonrisas de alegría son sinceras?  Te platicaré de esto un poco más adelante.

 

Otra función en las lágrimas de victoria es la de calmar la envidia y la hostilidad de quienes no lograron el éxito.  A final de cuentas, es más fácil sentir resentimiento o envidia hacia quien nos ganó y está alegre que a quien llora, a pesar de que nos ganó.

2. Lágrimas de Reencuentro
Hay personas que lloran con un ser querido cuando se reúnen con él después de una separación.  Inclusive, les pasa a muchos que al ser testigos de una situación similar (aunque no les pase a ellos directamente) lloran, como en el cine. Esto último es porque se proyectan a esa situación y la viven conforme la presencian, aunque sea en otros.  En algunas ocasiones brotan lágrimas de alegría porque van mezcladas con tristeza.  Alegría por volver a estar con esa persona y tristeza por el recuerdo de los sufrimientos pasados o por la perspectiva de una posible o futura pérdida.

3. Lágrimas de ayuda o protección
Las lágrimas tienen una función social, las de pedir ayuda para atraer a las personas hacia nosotros de forma empática (tratando de entender lo que sentimos).

La alegría es una emoción intensa y deseable, pero ¿quisieras sentirla de forma constante y permanente?
Porque además de que no es factible, no nos podríamos adaptar al mundo y no podríamos haber evolucionado como especie, ya no sería alegría.
Quizás entonces sea mejor buscar estar de buen humor y sonreír más.
Efectos benéficos del buen humor:
Nos hace más creativos. Si trabajamos en un ambiente laboral que se caracteriza no solo de cordialidad sino de buen humor va a hacer que además de que vayamos con mayor gusto a trabajar, seamos más productivos.

Nos hace ayudar más a los demás. Además de observarlo en las personas, se han hecho estudios psicológicos que demuestran que cuando una persona está de buen humor tiene mayor disponibilidad para ayudar a alguien más.

 

También se ha visto que el efecto del buen humor para ayudar a otro suele manifestarse con corta duración y con una ayuda moderada.

Nos vuelve más emprendedores. Ante el buen humor solemos aceptar riesgos moderados con mayor facilidad que al estar de “mal humor”. Lo cual no implica que las personas de buen humor suelen correr riesgos exagerados, al contrario.


Efectos benéficos de la risa

Efectos psicológicos:

 Nos hace más susceptibles a la alegría, a gozar y a la confianza ante la adversidad.
 Nos produce un efecto catártico, de liberación emocional.
 Nos facilita comunicarnos y estar con más energía, para afrontar la vida de forma más positiva.


Efectos fisiológicos
 Nos relaja.
 Libera endorfinas (encefalinas) que funcionan como un analgésico “natural” en el cuerpo.
 Disminuye el cortisol (hormona del estrés) y fortalece nuestro sistema inmunológico.


Incrementa el umbral del dolor.




¿Todas las risas, sonrisas, carcajadas y lágrimas de alegría son sinceras?
 El primero en describir y diferenciar entre una sonrisa sincera y una falsa fue el médico francés Duchenne de Boulogne, en el siglo XIX. Paul Ekman, (etólogo, experto en emociones) en honor a él propuso llamar a la sonrisa de alegría verdadera como: “sonrisa de Duchenne”.

¿Ejemplos de sonrisa de Duchenne?

La sonrisa ‘verdadera’, o de Duchenne es la que nos han mostrado personajes como Bill Clinton o Julia Roberts. En tanto, la sonrisa vacía es la que nos muestran Richard Nixon o Salma Hayek.

un buen líder


 5 acciones que realiza un buen líder coach



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Adoptar el estilo de un líder coach ayuda a mantener equipos enfocados y motivados, que orientan sus esfuerzos hacia el alcance de metas.

Muchos de los líderes con quienes he trabajado enfrentan un desafío común: mantener a su equipo enfocado y trabajando de forma coordinada en una misma dirección.


Los equipos de alto desempeño no solo mantienen su atención en los objetivos, sino que utilizan un enfoque de trabajo compartido.

Sin embargo, los equipos de alto rendimiento no son tan comunes. Es usual ver a los integrantes de un equipo limitándose a trabajar en piloto automático; apagando incendios, y realizando tareas para las cuales son buenos, pero que no necesariamente agregan valor.

Esta falta de foco y de discernimiento entre lo urgente y lo importante, los lleva a realizar una y otra vez actividades que, aunque hacen parte de la descripción de su rol, no necesariamente contribuyen a materializar la visión, ni a alcanzar las metas estratégicas.

En estas situaciones el estilo de liderazgo más efectivo es el del líder coach. Según varios de los estudios de liderazgo más relevantes, realizados a nivel mundial en las últimas dos décadas, ser un líder coach es la habilidad más importante en el liderazgo actual.

Algunas de las acciones que un buen líder coach realiza con sus equipos son:

Ayuda a sus colaboradores a encontrar sentido en su trabajo: La motivación del equipo aumenta cuando sus integrantes comprenden cómo contribuyen a un propósito mayor al realizar su trabajo y alcanzar sus metas. Un líder coach le ayuda a su equipo a ser consciente de los beneficios de cumplir sus objetivos y del impacto que esto produce en sus vidas y en la organización.


Mantiene el foco en la visión: Un líder coach le recuerda a los miembros de su equipo hacia donde quieren llegar; los invita a cuestionarse cuáles de sus acciones, decisiones, proyectos y actividades contribuyen a materializar la visión, y los ayuda a decidir cómo invertir su tiempo y energía en aquello que los ayude a alcanzar las metas.


Confía en su equipo y lo empodera: El liderazgo militar, donde el líder se limitaba a mandar, está obsoleto. Un líder coach cree en las capacidades de sus colaboradores, los ayuda a desarrollar su potencial y los acompaña para que ellos mismos se conecten con su creatividad y diseñen estrategias y planes de acción efectivos que les permitan cumplir con sus objetivos.


Mantiene conversaciones de coaching: Para facilitar el aprendizaje de su equipo y acompañarlo a alcanzar metas, el líder coach debe ayudar a sus colaboradores a desarrollar una mentalidad expansiva que los empodere. Para lograrlo, escucha activamente, realiza preguntas poderosas y utiliza técnicas de coaching que lleven a sus colaboradores a ser conscientes del impacto de sus acciones; a ver las situaciones con mayor claridad; a descubrir qué los está limitando, y a tomar perspectiva y encontrar alternativas de acción innovadoras.


Construye relaciones de verdadera confianza: Las conversaciones de coaching solo son posibles cuando el líder está conectado desde su ser, con el ser de sus colaboradores. Para lograrlo debe crear un espacio y relación de confianza. Por eso, lo primero que un líder coach hace es ganarse la confianza de sus colaboradores demostrando un interés genuino por su bienestar, apoyándolos, siendo auténtico y honesto, y comunicándose con respeto, aprecio y empatía.

Activos digitales


 Activos digitales, comienza a emprender



FORBES- 20 de septiembre de 2019
¿Ya comenzaste a buscar oficina? Antes de establecer tu empresa, existen ciertos activos digitales fundamentales con los que una empresa debe contar.

Estoy seguro que estás de acuerdo conmigo: Vivimos en mundo (casi) completamente digitalizado. Donde antes de comprar investigamos de forma digital; desde consultas en buscadores, redes sociales, grupos o foros de ayuda. Es decir, donde el consumidor tiene más influencia en el proceso de compra.


Por eso, además de todos los elementos esenciales como plan de negocios, business canvas o dirección fiscal. Tu emprendimiento debe contar con activos digitales.

Dichos activos digitales son indispensables y sumamente importantes, para establecer las bases y fortalezas con las que llevarás a cabo tu idea de negocio.

Propuesta de valor (Producto y servicio irresistibles)
No olvides que el poder al momento de iniciar una compra está del lado del consumidor. Por eso debes evitar crear listados de características poco atractivas o, en ocasiones, sin ningún valor.

La mejor forma para establecer tu propuesta de valor es utilizar el círculo dorado de Simon Sinek, que consiste en responder en orden las siguientes preguntas:

¿Por qué? ¿Cómo? y ¿Qué?

Analicemos juntos el siguiente ejemplo:

Sin propuesta de valor:
Tu oferta: Cursos de Ventas.

Agregando valor:
¿Por qué? Sabemos que puedes alcanzar mejores ventas.

¿Cómo? Con una metodología y acciones claves para los proceso de venta y cierre.

¿Qué? Diseñamos cursos de ventas personalizados

Nombre y dominio
El nombre y el dominio son la mejor manera de crear la presencia digital de tu empresa.

Al elegir el nombre asegúrate que sea corto y fácil de recordar. Antes de seleccionar, verifica que el dominio esté disponible. Además opta por la terminación correcta para tu proyecto (.com, .mx, .com.mx, .org, etc.)

Registra nombre y dominio el mayor tiempo posible.

Sitio Web
El sitio web es la casa de tu empresa; tu hogar es lo más valioso e importante. Podrías pensar que un perfil en alguna red social es suficiente; sin embargo, existen reglas que debes cumplir que, de no hacerlo, en ocasiones limitan tu crecimiento.

Construye tu sitio web y comunica tu propuesta de valor de forma que sea notable y destaque. Añade elementos de diseño como banners o botones que te permitan lograr más ventas o llenar más formularios. Los límites los pones tú.

Además, utiliza las redes sociales adecuadas para impulsar tu empresa. Las redes sociales que son populares hoy en día, en el futuro no sabemos. Por eso, al contar con un sitio web dejarás de preocuparte, ya que sencillamente eliminas el icono de la red que dejó de existir (por ejemplo Google +) y listo continúa promocionando tu web.

Blog
Si bien el blog es una parte del sitio web, quiero resaltar su importancia y por qué tu propuesta de valor requiere de contenidos que hagan resonar la razón de existir de tu empresa.

Aquí debes crear contenidos que ayuden a tus prospectos a conocer las formas de resolver dichos problemas, mostrar una solución específica y, finalmente, indicar los beneficios del producto o servicio que tú ofreces (en relación a su problemática).

coches


 You’re The One That I Want



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Los grandes fabricantes de coches se están poniendo las pilas, literalmente. Estamos en un momento en el que el mercado pide opciones menos contaminantes y los grandes están invirtiendo.

Arrancamos el fin de semana con un producto que emociona a adultos mayores, adultos, Gen X, Millennials y a uno que otro despistado: El Vocho eléctrico. Un gran plan empezar con el vehículo con el mejor mensaje de accesibilidad financiera para muchos, y ahora con un motor cero emisiones que ya no suena a carrito de golf aburrido, sino a innovación gracias a una empresa que se dedica exclusivamente a hacer vehículos eléctricos divertidos: Tesla. Por supuesto que muchos se emocionaron al leer sobre esta innovación, lo que no me quedó tan claro fue el nivel de seguridad que incluirá.

Desde hace años ha habido personas modificando vehículos de combustión con motores eléctricos, pero recordemos que el peso y ubicación de las baterías pueden afectar de manera importante la estructura de seguridad de un vehículo. La hermosura del vocho está en su forma y seguridad, para los años 50-60, sin duda; pero se han hecho grandes avances en las últimas décadas. Otra cosa que hacía muy bien el vocho y que siendo eléctrico puede mejorar aún más, es el espacio en la cabina.

 

Seguido de la emoción (“hype”) del vocho eléctrico la empresa que estrena logo minimalista y simple: VW, ha decidido presentar el ID.3 lo que sería el hijo Gen Z del VW Golf. Este vehículo con precio base de 30 mil Euros (alrededor de 650 mil pesos) cuenta con una batería de 45kWh que tiene un rango máximo de 330 kilómetros de rango. La empresa que sigue atajando las demandas de gobiernos por su inversión en un software que engañaría a los verificentros de EEUU o Europa, no quiso dar más detalles de las versiones con más rango del ID.3.  Lo que sabemos es que podrán ofrecer un rango máximo de 420 km (58 kWh) y 550 km (77kWh) por carga completa.

¿Qué podemos concluir de esto? Aplausos a las armadoras que más allá de pelear contra un mejor planeta (el único en donde medio puede vivir el ser humano sin matarse entre su propia especie), decidieron invertir en el desarrollo de alternativas mucho menos contaminantes. Ahora, el lenguaje no fue el más bonito, como siguen arrastrando lenguajes de postguerra, decidieron decir “no es solo un coche nuevo, es el inicio de una ofensiva eléctrica” de acuerdo con Herbert Diess ejecutivo de VW.  Aunque queda claro que realmente tienen una línea seria tanto en su proyecto de ID como en sus marcas Audi y Porsche, me alegra que por fin se ve hambre de poner en las calles vehículos que no generan emisiones en donde los niños caminan a la escuela.


La principal competencia de los vehículos eléctricos ha existido dentro de las propias empresas globales que fabrican coches. Un pequeño grupo de soñadores pidiendo recursos para hacer vehículos de emisiones cero a nivel local contra los números de crecimiento a veces a dos dígitos de vehículos que ocultaban con mañas sus emisiones para seguir expandiendo el volumen de autos contaminantes en las calles que rodean escuelas, guarderías y hospitales. Una empresa decidió tomarse muy en serio el no caer en este conflicto de interés y ha movido a las grandes, quienes ahora tendrán que invertir miles de millones de euros en fábricas de baterías y alianzas para su nueva ofensiva eléctrica.
  

VW no mencionó si venderá el ID.3 en el país con mayor venta de vehículos eléctricos, pero sabemos que no llegará a EE.UU. y eso quiere decir que tal vez tampoco llegue a México o a Brasil (países que todavía no logran distinguir la diferencia entre un híbrido, un bajas emisiones y un cero emisiones a nivel local).

empresa en la actualidad


 ¿Cuál es el propósito de la empresa en la actualidad?



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Es legítimo que las empresas busquen entregar buenos resultados financieros a sus accionistas, pero no a cualquier precio y mucho menos a expensas de todas las partes que contribuyen a la generación de valor de un negocio.

En días recientes se dio a conocer una importante declaración de la Business Roundtable, organización privada que representa a más de 180 corporaciones muy poderosas de los Estados Unidos que emplean a 15 millones de personas y que pagan a sus accionistas 296 mil millones de dólares en dividendos. Lo que declaran estos directores generales es que el propósito de sus empresas será “promover una economía que sirva a todos los americanos” y “ejercer un liderazgo en beneficio de todas las partes interesadas: consumidores, empleados, proveedores y accionistas”.

 


Tal declaración se explica por dos razones importantes. La primera es política y tiene que ver con la elección presidencial que se celebrará en Estados Unidos en el 2020. Ésta será una elección sin precedentes en la que el Partido Demócrata puede elegir candidato presidencial a un político de izquierda como Elizabeth Warren o Bernie Sanders, críticos feroces de las grandes corporaciones a las que culpan de haber contribuido a la corrupción del sistema político americano. En este sentido, la declaración de la Business Roundtable puede interpretarse como un mensaje a los electores de que las corporaciones tienen como propósito no sólo servir a sus accionistas, sino al conjunto de la sociedad.

Lee también Lista Forbes | Las empresas con mayor responsabilidad corporativa de 2019

La segunda razón es más profunda y tiene que ver con lo que podemos llamar el surgimiento de una nueva visión del capitalismo. La declaración de la Roundtable desea expresar una visión más justa y democrática del capitalismo. También representa una defensa de la idea de que sí es posible un capitalismo que funcione para toda la sociedad y no sólo para una minoría.

En las últimas décadas se ha librado una batalla intelectual entre dos filosofías empresariales opuestas respecto a cuál debe ser el propósito de una empresa. La primera conocida como Shareholder Theory o Teoría del Valor Accionario defiende la idea de que las empresas deben tener como propósito fundamental generar las mayores utilidades posibles a sus accionistas. Esta filosofía fue impulsada por el distinguido economista de la Universidad de Chicago Milton Friedman. Una filosofía alternativa conocida como Stakeholder Theory o Teoría de las Partes Interesadas promovida por Edward Freeman de la Universidad de Virginia, defiende la idea de que el propósito de una empresa debe ser más amplio, debe ser servir a todas las partes que participan en la generación de valor: los clientes, los empleados, los proveedores, las comunidades en las que operan y desde luego los accionistas. De esta filosofía emanó la Escuela de pensamiento conocida como Responsabilidad Social Corporativa.

Por décadas esta batalla la ganó Milton Friedman, ya que fue el pensador que mayor influencia tuvo en medios empresariales y académicos. Pero las cosas empezaron a cambiar cuando salieron a la luz diversos escándalos corporativos como los protagonizados por empresas como Enron, Tyco, WorldCom y muchas más a principios del presente siglo en Estados Unidos y otros países. Recientemente se han revelado casos no menos penosos como el del banco WellsFargo que por años simuló la apertura de cuentas bancarias y la emisión de tarjetas de crédito para dar la impresión de que el banco estaba teniendo un crecimiento muy agresivo. Otro no menos grave es el de Volkswagen (VW), que sacó al mercado automóviles diésel que no cumplían con los estándares de emisiones contaminantes pero que podían pasar las pruebas de medición gracias a la instalación de un dispositivo con el cual era posible burlar los sistemas de verificación. La motivación principal de esta acción fraudulenta fue incrementar la penetración de VW en el mercado norteamericano donde, sin el dispositivo, habría sido imposible pasar los controles de emisiones contaminantes.

También a mediados de los años noventa salieron a la luz casos de violaciones a los derechos humanos cometidos por las empresas subcontratadas por las grandes corporaciones multinacionales en Asia, África y Latinoamérica. Al principio, las multinacionales se mostraron renuentes a asumir responsabilidad alguna, pero con el tiempo cambiaron su política. Introdujeron Códigos de Ética que todos sus proveedores debían cumplir para seguir en la cadena de suministro.

Otros casos perturbadores que salieron a la luz fueron los de las empresas que ocasionaron daños ambientales severos. El más reciente fue el derrame de petróleo en el Golfo de México en una de las plataformas de la empresa BP. Estudios realizados por expertos concluyeron que la causa principal de este accidente había sido la decisión de la empresa de no realizar inversiones necesarias en seguridad para no afectar los resultados financieros de la empresa.

Estos casos obligaron a una revisión crítica del Shareholder Model. La crítica principal ha sido que una proporción importante de las empresas que buscan con obstinación satisfacer las expectativas de ganancia de sus accionistas son proclives a prácticas de negocios ilegales y éticamente inaceptables. Casi todas las empresas que han tratado de complacer a sus accionistas con buenos resultados financieros falsos o con buenos resultados reales, pero conseguidos de manera ilegal o no ética, han dañado su reputación severamente. Además, todos los involucrados –empleados, clientes, comunidades, y desde luego sus accionistas— han sufrido pérdidas significativas.

Y tras la Gran Recesión del 2008, otro capítulo perturbador de la historia corporativa reciente, con mayor razón es obligado preguntar una vez más cuál debe ser el propósito de una empresa. A la luz de la historia reciente se puede afirmar que es legítimo que las empresas busquen entregar buenos resultados financieros a sus accionistas, pero no a cualquier precio y mucho menos a expensas de todas las partes que contribuyen a la generación de valor de un negocio. En tal sentido hay que dar crédito a los directores generales de la Business Roundtable que, al reconocer que la misión de sus empresas debe incluir a todas las partes interesadas (stakeholders) y no sólo a sus accionistas (shareholders), han dado un importante paso en la dirección correcta.

tendencias


 Las tendencias en capacitación para 2020


FORBES- 20 de septiembre de 2019
Uno de los riesgos que la no capacitación genera es la desmotivación del empleado, aunado a una rotación de personal dentro de una organización.

No obstante, no podemos resumir la capacitación en un curso y nada más. La capacitación tiene que ver con 3 factores: La regla en capacitación que hoy está muy en boga: 70-20-10. Si tu formación dentro de la empresa corresponde a un 100%, el 70% tiene que ver con la capacitación en el lugar de trabajo (training on the job). El 20% tiene que ver con el mentoring o coaching; es decir, cómo un líder te enseña la manera correcta en la que debes hacer las cosas. Y el 10% tiene que ver con capacitación vía cursos, diplomados, talleres, etc. Todo ello te hace “accountable” de tu propio desarrollo.

Lee también: Violencia contra la mujer: deuda social

¿Por qué capacitarse?

Contribuye a generar más líderes, generando un Semillero
Crea conocimiento y habilidades en todos los puestos
Promueve una mejor relación entre el líder y sus colaboradores
Mejora la comunicación del equipo con otras áreas de trabajo
Agiliza la toma de decisiones y solución de problemas
Vuelve más productiva a la gente
Genera nuevas ideas
Uno de los riesgos que la no capacitación genera es la desmotivación del empleado, aunado a una rotación de personal dentro de una organización.

Lo que viene

Partimos de la importancia de desarrollar las competencias que cada empleado requiere para realizar su labor, y facultarlos, lo cual busca que los colaboradores realicen su trabajo sin necesidad de un líder, con el fin de que éste sea más estratega y menos operativo.

Algunas tendencias hacia el 2020:

Microaprendizaje: Se trata de darle al aprendiz contenidos cortos, en pequeñas cantidades, pero de manera constante. Es decir, en vez de darle un curso de cinco días, se administra la información mediante, por ejemplo, vídeos de corta duración, breves mensaje de texto, mensajes de recordación en celulares, y ellos mismos pueden transmitir sus aprendizajes en vivo y mandarlos al equipo.


Gamificación. Ya es una realidad en México. Aunado a lo anterior, se pretende además que la capacitación sea divertida para los adultos, a través de juegos en línea. Una aplicación que le genera puntos a la persona que se está capacitando, mismos que puede canjear por diferentes productos o servicios en el departamento de RRHH. Esta herramienta asegura que las personas estén en el juego, aprendan y se diviertan. Los juegos fomentan la participación.


Aprendizaje social. Aprender de otros miembros del equipo. Puede ser, por ejemplo, cuando aprendemos de las personas que tienen nuestro mismo puesto en otra región o país donde la compañía tiene una filial. Un intercambio de ideas y presentación de diferentes ópticas de un mismo tema, que se traduce en una herramienta muy productiva.


Aprendizaje adaptado. Ésta se adapta a las necesidades y capacidades del colaborador. De un curso de 8 módulos, se va dosificando la capacitación en pequeñas partes en base a lo que se necesite en el momento, ahorrando tiempo y acelerando el aprendizaje.


Aprendizaje de inmersión. Se trata de hacer trabajo de campo. Sumergirse, por ejemplo, en el conocimiento y aprendizaje de las prácticas que la organización realiza en otros países, para después implementarlas en México. El aprendiz o colaborador se sumerge en ese entorno. Se pueden utilizar también mundos virtuales y aprender desde su avatar, lo cual ahorra costos.

Zapatero a tus zapatos


Zapatero a tus zapatos


FORBES- 20 de septiembre de 2019
Empresas han optado por contratar servicios de externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) para ejecutar su transformación digital.

El mundo empresarial se ha vuelto más competitivo que nunca. Los consumidores demandan calidad con tiempos de respuesta más rápidos. Paralelamente, las empresas necesitan especializarse cada vez más y, a medida que el negocio prospera, las áreas de operación aumentan en tamaño y número.


Ante una creciente estructura organizacional, la especialización se vuelve un reto. Mientras surgen nuevos procesos, tanto de contacto con clientes, como administrativos o de soporte, la eficiencia operativa debe mantenerse para cumplir con un mercado exigente. La transformación digital ya no es opcional y los recursos necesitan gestionarse de tal forma que el crecimiento sea generalizado.

En este escenario, las empresas, como sucede desde hace años en otros mercados más maduros, deben optar por servicios de externalización de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés). Esta práctica se reflejará principalmente en una mejora de los servicios y la optimización de recursos debido a la especialización, las economías de escala y la aplicación de nuevas tecnologías.

Es importante tener clara la diferencia entre un outsourcing tradicional y los servicios BPO. Mientras el primero se basa en la contratación de personal a través de un tercero, enfocándose en experiencia y habilidades personales; el segundo consiste en la prestación de un servicio especializado, y se concentra en la ejecución completa de un proceso con compromisos de cumplimiento de niveles de servicio (calidad, plazo, mejora de KPIs, etc..)

Al delegar a otra empresa la realización de funciones que no son core del negocio, las organizaciones pueden generar ahorros de entre un 30% y 50% en esas actividades, permitiéndoles enfocarse en otras más relevantes y buscando la excelencia de las mismas, lo que se une a una mayor disponibilidad de recursos para invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, nuevos canales y llegar a nuevos mercados, así como facilita la transformación de las áreas de soporte corre por cuenta de las empresas que presten su servicio. Es importante realizarse estas preguntas: ¿Para qué invertir en generar capacidades internas de robotización de procesos (RPA), o de reconocimiento de imágenes o textos (OCR, ICR, etc.), o de Inteligencia Artificial (IA) o de procesamiento de lenguaje natural (PLN), cuando, en el marco de un servicio de BPO, el proveedor las podrá aportar cumpliendo con su compromiso de mejora de la calidad y de la eficiencia? ¿Puede el negocio absorber esas inversiones cuando las requiere para desarrollar y lanzar nuevos productos o servicios?

Por citar algunos ejemplos, el sector financiero es un caso donde suele ser más común encontrarse con este tipo de prácticas. Procesos como el origen y formalización de préstamos hipotecarios, la gestión de la documentación de clientes asociada a la contratación de nuevos productos o la gestión de aclaraciones de tarjetas, son realizados por prestadores de servicios BPO, permitiendo que la institución financiera trabaje en análisis financieros para crear mejores productos o invertir en tecnología que lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel. En el resto de los sectores (Industria y Consumo, Telco, etc..) la transformación de los procesos de atención a clientes, los backoffices de aclaraciones o las operaciones financiero-contables son también ámbitos donde mejora el potencial ahorro a partir de los drivers anteriormente comentados: especialización, economías de escala y tecnología.

Es por ello por lo que empresas con fuerte ADN tecnológico penetraron hace ya tiempo en este tipo de servicios donde, mediante contratos a largo plazo, consiguen transformar estos procesos sin consumo de CAPEX por parte de sus clientes, pudiendo materializar los ahorros desde el primer día.

A pesar de que la tendencia global de servicios BPO va en ascenso, en México aún es una práctica con grandes áreas de oportunidad. Culturalmente hay cierta resistencia en otorgar a terceros la confianza de delegarles toda un área de operación, más aún la información sensible. No obstante, en la medida que haya mayor confianza, iremos viendo importantes avances en las empresas. Cual zapatero a su zapato, la mayor especialización resultará en productos o servicios de la más alta calidad y vanguardia.

Pigmentocracia


Pigmentocracia: Desventajas por el tono de piel


FORBES- 20 de septiembre de 2019
La pigmentocracia sale del clóset y el debate está en las redes sociales. Las prácticas de las empresas han contribuido a abrir la brecha y hay que señalarlo.

Estefanía Veloz, panelista en Punto y Contra Punto de Foro TV, trajo el término pigmentocracia a la discusión pública cuando la usó para matizar su opinión sobre la Fórmula 1 en México. El concepto rápidamente se viralizó cuando el comentarista Chumel Torres escribió que “le daba lo mismo la Fórmula 1, pero criticarla porque todos son güeritos o no haber ido es estar muy resentido. ¿Pigmentocracia? Pendejocracia es lo que estamos viviendo”.


El concepto de pigmentocracia fue acuñado a mediados del siglo XX por el antropólogo chileno Alejandro Lipschütz, para explicar cómo la estratificación social en las colonias españolas en América estaba fundamentada principalmente en el color de la piel.

El término ya había sido utilizado. Jenaro Villamil, presidente del Sistema Público de Radiodifusión, compartió en febrero las declaraciones de Alfonso Cuarón sobre que México es un país racista, motivadas por las críticas a Yalitza Aparicio. Villamil escribió: “La pigmentocracia mexicana salió del clóset”.

Hay que decir que hoy hay pocos datos o no existe mucha información sobre discriminación racial porque históricamente México, incluso a nivel institucional, ha negado el racismo.

La Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación Racial se hizo pública en la Asamblea General de las Naciones Unidas y entró en vigor en enero de 1969; México la suscribió en 1978.

CONAPRED fue creado 25 años despues en 2003 y quizá el primer esfuerzo por recolectar datos sobre discriminación racial en este país fue precisamente vía la Encuesta Nacional sobre Discriminacion en Mexico 2010, llevada a cabo por el CONAPRED.

En este documento se observa que más de tres de cada 10 personas de nivel socioeconómico muy bajo han sentido que sus derechos no han sido respetados por su color de piel; en contraste con uno de cada 10 de nivel socioeconómico medio alto y alto.

El Módulo de Movilidad Social Intergeneracional que levanta el INEGI presentó en 2017, por primera vez, información sobre la percepción de movilidad social por autoreconocimiento de color de piel. Se destaca que de las personas que se autoclasificaron en las tonalidades de piel más clara, solo 10% no tiene algún nivel de escolaridad, mientras que la cifra se eleva a 20.2% para las personas que se autoubicaron en las tonalidades de piel más oscuras.

La pigmentocracia o discriminación racial afecta a la población indígena, pero también a quienes no pertenecen a la minoría “blanca”.

Según el estudio de Oxfam, Por mi raza hablará la desigualdad, las mujeres tienen menor probabilidad de acceder al quintil más alto que los hombres, tanto por color de piel como por hablar una lengua indígena; en las mujeres con tonos “oscuros” la brecha crece a 58%.

Un ejemplo de cómo el racismo limita el acceso a oportunidades laborales se da en los anuncios que ofrecen empleo. Es común ver como requisito “buena presentación”, pero hay empleadores que sin usar el eufemismo solicitan abiertamente “tez blanca”. La empresa Sagy Advice Consulting, pidió para las tiendas departamentales El Palacio de Hierro y Liverpool vendedores de “tez morena clara – blanca”.

La pigmentocracia salió del clóset, es momento de atenderla en el mundo corporativo.

Blockchain


 Conoce Blockchain y prepara tu empresa para el gran salto


FORBES- 20 de septiembre de 2019
Para las empresas, blockchain es una solución disruptiva que produce un cambio significativo y acelerado, un gran salto en el ritmo de la evolución natural de las cosas.

El término blockchain es de los más mencionados cuando hablamos de nuevas tecnologías, sin embargo, aún no se ha explorado a profundidad más allá de los especialistas. Es muy probable que quienes hayan mostrado interés por conocer más al respecto lo relacionen con bitcoin, lo que es correcto, pero esta herramienta en realidad es mucho más que la base de una moneda virtual.


Relativamente nuevo en México, blockchain permite compartir información de manera segura a través de un punto a otro de manera virtual. Hablamos de cualquier tipo de información: desde documentos confidenciales, códigos de rastreo o transacciones financieras, entre muchas otras posibilidades.

Todo esto sin la necesidad de un tercero que controle o tenga acceso a estas transacciones, lo que las vuelve mucho más confiables y menos costosas frente a otras soluciones de intercambio de información.

Blockchain almacena la información a través de una red de computadoras personales, lo que no solo la descentraliza, sino también la distribuye, así que no hay una persona o empresa a cargo que maneje el sistema, sino que todos pueden usarlo y ayudar a su funcionamiento. De este modo vuelve muy complicado que un tercero pueda hackear o corromper la información que se comparte.

Para las empresas, blockchain es una solución disruptiva que produce un cambio significativo y acelerado, un gran salto en el ritmo de la evolución natural de las cosas. En el plano del desarrollo tecnológico en las empresas, se les considera así a las herramientas que transforman radicalmente la realidad del negocio y lo llevan a un siguiente nivel, con nuevos desafíos.

Adaptar estas soluciones para nuestro beneficio no es comprar una aplicación lista para usarse en una tienda especializada. Se requiere de una madurez digital suficiente, capaz de gestionar y asimilar estas tecnologías.

La pregunta inmediata que viene a la mente es: ¿cómo preparo a mi empresa para considerarla madura y poder utilizar estos recursos? Estas son nuestras sugerencias:

Para empezar, debemos considerar como una prioridad la actualización y aprovechamiento de la infraestructura y los sistemas digitales de los que depende nuestro negocio. No podemos aspirar a nuevos modelos tecnológicos si no dominamos los que son comúnmente utilizados.


En segundo lugar, igual de importante, es potenciar a nuestro talento humano dotándolo de nuevas capacidades para el uso de nuevas tecnologías. Mientras más familiarizados estén con herramientas de vanguardia, menor será la curva de aprendizaje al implementar las soluciones disruptivas.


De la mano y en medida de lo posible, deberá transformarse todo proceso manual que pueda ser digitalizado.


Es importante ser conscientes de que los beneficios de estas herramientas serán tangibles en un plazo mediano o largo. Sin embargo, sus ventajas son muchas frente a soluciones más convencionales. De cualquier forma, todo apunta a que es cuestión de tiempo para que estas nuevas tecnologías pasen a convertirse en una mejor práctica, lo que elevará de nuevo las exigencias para las siguientes tecnologías. Un círculo virtuoso en continua evolución para el que sin duda hay que estar preparados.

el poder de tu voz


¿A dónde llegará el poder de tu voz?



FORBES- 20 de septiembre de 2019
Los asistentes de voz son una forma de inteligencia artificial joven y han tenido muy buena recepción en el mercado por lo intuitivos que resultan.

Preguntarle a Siri o a Bixby que marque un número de teléfono o pedirle a Alexa que reproduzca una lista de canciones específica de Spotify, es mucho más rápido e intuitivo que abrir las aplicaciones o realizar la búsqueda manual desde el teléfono, tablet o computadora.


¿Por qué? Una manera de explicarlo es que el software y el hardware del ser humano están diseñados para la comunicación verbal: es más fácil hablar para pedir algo, que escribirlo. Esta es una de las razones por las que la evolución de las interfaces tecnológicas se ha dirigido, entre otras direcciones, hacia los comandos de voz.

Dado lo anterior, no sorprende la creciente popularidad que reportan productos como Alexa o Google Assistant. Según la Encuesta sobre Tendencias en Medios Digitales de Deloitte en su edición 13, de 2017 a 2018, el uso de estas interfaces en los hogares estadounidenses creció del 15 al 36 por ciento, un 140 por ciento arriba del periodo anterior.

Aunque los datos ponen en evidencia el éxito de estos productos entre los consumidores, la realidad es que aún se explotan de manera muy básica, pues no suele ir más allá de atender unas cuantas órdenes. Tan solo 18 por ciento de los usuarios afirma utilizar un asistente de voz diariamente.

Como cualquier tecnología, esta forma de inteligencia artificial es todavía joven. Apenas en 2011, Apple lanzó Siri para iPhone; Samsung, S Voice llegó al mercado en 2012 (y evolucionó a Bixby en 2017); Amazon Echo (la primera versión de Alexa) apareció en 2014 y Google Assistant, en 2016.

La proyección de esta encuesta augura un futuro prometedor para estas tecnologías, pues en este rubro alcance casi los USD$19 mil millones para 2022. Esto significa que las compañías que venden asistentes inteligentes deben trabajar constantemente en mejorar la funcionalidad, eficiencia y efectividad de estos productos para que la experiencia vaya más allá de ejecutar comandos, y así seremos testigos de cuál será “la función” que marque un hito.

La evolución de esta tecnología ha sido veloz, los desarrolladores se esfuerzan por mejorarlas constantemente desde más memoria para escuchar órdenes por más tiempo, recibir órdenes sin importar si el volumen de voz es bajo o alto, hasta contestar con el mismo volumen del emisor, sostener una conversación o analizar los hábitos del usuarios para hacer sugerencias[1].

El nivel de sofisticación que van adquiriendo estos dispositivos, aunque también nos obligan a preguntarnos: ¿Qué implicaciones tendrá en privacidad de los usuarios? ¿Cuántos datos podrán recolectar? ¿Hasta dónde nos podrán escuchar?

Existe un meme que, a mi parecer, refleja la mayor parte de nuestras inquietudes alrededor de esta tecnología: “Mi esposa me preguntó por qué hablaba en voz baja estando en casa. Le dije que tenía miedo de que Mark Zuckerberg me estuviera escuchando. Ella rió. Yo reí. Alexa rió. Siri rió”.

viernes, 13 de septiembre de 2019

Futuro del capitalismo


 Futuro del capitalismo y el Business Roundtable



FORBES- 13 de septiembre de 2019
El reciente compromiso de la U.S. Business Roundtable puede ser un parteaguas en el capitalismo y refuerza el impacto de las empresas en la creación de bienestar y combate a la pobreza.

En los últimos días de agosto, la U.S. Business Roundtable, que es la asociación o cámara industrial que reúne a las empresas más grandes y más poderosas de Estados Unidos, emitió un comunicado que puede ser un parteaguas en la historia del capitalismo, sobre todo ante los claros descontentos y deficiencias del capitalismo en términos de la solución de la pobreza y de la desigualdad, los episodios de populismo alrededor del mundo y de protestas contra el sistema, como una clara reacción a esa insatisfacción social.


En un documento firmado por más de 180 directores y presidentes de consejos de estas empresas, el Business Roundtable planteó un compromiso para que el propósito de sus empresas, que solo había sido el crear valor para los accionistas o shareholders-, se extendiera a crear valor para todos sus stakeholders, esto es, para todos aquello o todas las partes con interés en las empresas.

Y mencionan específicamente a sus clientes, para ofrecerles mayor valor y exceder sus expectativas; a sus empleados, para invertir en ellos, iniciando con una compensación justa y darles todo tipo de beneficios; así como también a sus proveedores y las comunidades en las que operan.

Su propuesta parte de una declaración de principios, manteniendo que los estadounidenses merecen una economía que les permita tener una vida con sentido y dignidad a través de su trabajo y creatividad. Y sostienen la creencia de que el sistema de libre mercado es la mejor forma de generar buenos empleos, una economía fuerte y sustentable, innovación, un ambiente sano y oportunidades económicas para todos.

En principio es una declaración y un compromiso para que el valor sea compartido; se puede pensar en un cambio importante no solo en los términos de la distribución del ingreso, en el que participan empleados, gobiernos, etc., sino en términos de ofrecer productos de mejor calidad a los clientes y cuidar a los proveedores. Una oferta de valor para todos los vinculados con la empresa y por lo tanto una mejor comunidad, un mejor país.

Finalmente, con esta promesa podría cumplirse el sueño de una sociedad innovadora, productiva, y participativa, una democracia liberal occidental.

Tal vez, si esto sucediera, la tesis de Francis Fukuyama propuesta en “El fin de la Historia y el último hombre” (1992), donde dice que “podríamos estar viendo…  el punto terminal de la evolución de la ideología de la humanidad, y la universalización de la democracia liberal occidental, como la forma última de gobierno”, podría suceder. Pero no ha sucedido y esta democracia capitalista liberal occidental se encuentra de una forma u otra, cuestionada y en crisis. En ese famoso trabajo, Fukuyama también mencionaba, para ser justos, en la parte de “Last Man”, que era el final del título de su trabajo, que había algunas amenazas potenciales a dicha democracia.

Casi sinónimo de su “democracia liberal occidental”, desde el punto de vista económico, es el capitalismo, como sistema de producción y de distribución del producto y del ingreso. Evidentemente, desde antes de 1992 y más claro ahora, los efectos de la “libre competencia” y los mercados sin regulación, han mostrado una continua y más acelerada concentración de la producción y de participación en los mercados, con las consecuencias inherentes de sistemas oligopólicos y monopólicos. Un importante deterioro en la distribución del ingreso y ciertamente del producto, de los servicios y del acceso a salud y educación. Los fenómenos de populismo, como Brexit, el discurso del presidente Trump, la variedad de los casos latinoamericanos, Rusia, Polonia, Turquía, Hungría, Italia, son claramente resultado de una incapacidad del capitalismo por resolver la calidad de vida y ofrecer proyectos de vida a la población.

La distribución del ingreso y por supuesto de la producción, al contrario de lo que se podría esperar con la innovación, el avance tecnológico y la comunicación, se han ido deteriorando sistemáticamente. Los países de la OCDE, a través de su recaudación y de su gasto público logran reducir el coeficiente de Gini, la desigualdad, de manera importante (20 puntos en promedio), que es muy bueno, pero no suficiente. Los países latinoamericanos, en cambio, apenas logran una reducción de 2 o 4 puntos. Una reducción insuficiente. Es cierto que también se explica por la existencia de administraciones y gobiernos irresponsables y corruptos.

El compromiso de esta poderosa asociación americana de empresas podría efectivamente afianzar la democracia liberal occidental en una economía de libre mercado, pues estas entidades con su inversión y con el empleo formal, la innovación, la responsabilidad social, el cumplimiento y el impulso de mejores ambientes dentro y fuera de sus empresas, tienen la capacidad de generar un impacto en todos sus stakeholders, no solamente en Estados Unidos, sino en el mundo.

Guerras comerciales


 Guerras comerciales y desaceleración económica



FORBES- 13 de septiembre de 2019
Un posible agravamiento en la guerra comercial entre Corea del Sur y Japón puede generar un gran impacto negativo en una economía mundial que se está ralentizando semana a semana

La prensa económica internacional viene hablando desde hace meses de forma continua de los efectos que la guerra comercial entre China y Estados Unidos están teniendo sobre la economía mundial. La magnitud de esta guerra comercial es enorme habida cuenta que estamos hablando de las dos mayores economías del mundo y que sus ramificaciones afectan a muchos otros Estados con la que estos dos gigantes están económicamente entrelazados. El final de esta guerra aún es incierto, pero lo que sí que resulta evidente en este momento es que, por una parte, está contribuyendo a detener el motor económico mundial y, por otra parte, está mostrando al mundo una nueva forma de dirigir las relaciones internacionales. Esta nueva forma de conflicto que podíamos denominar “Tripiana” o de utilización del comercio como arma en las batallas diplomáticas constituye un modelo inspirador para otros líderes mundiales.


En el mes de julio comenzó otra guerra comercial, de la que no se habla tanto en la prensa, pero cuyos efectos también pueden ser muy negativos para ese motor económico mundial que se está deteniendo. Me estoy refiriendo a la guerra comercial entre Japón y Corea del Sur, dos economías que sin ser tan importantes como las de China o Estados Unidos, presentan una relevancia en el comercio mundial de primera magnitud. Este conflicto que amenaza las cadenas de producción globales viene a poner de manifiesto que la manera “trumpiana” de lidiar con las relaciones económicas se está abriendo paso en la geoeconomía mundial.

El inicio de esta guerra comercial tiene su primer hito en el mes de julio cuando el gobierno japonés limitó el acceso a Corea del Sur de tres materiales de alta tecnología: la poliamida fluorada, los fotoprotectores y el fluoruro de hidrógeno que son esenciales para la industria de chips semiconductores coreanos. Para poner en contexto lo que esto significa baste señalar que Japón produce el 90% de estos compuestos y que Corea produce el 60% mundial de los chips de memoria. Por todo ello, una guerra comercial bilateral con estas bases genera un cuello de botella de primer orden para todo el mercado mundial de productos digitales.

El origen de esta guerra comercial tiene su arranque en un motivo histórico y que no es otro que la ocupación japonesa de la península coreana en la primera mitad del siglo XX. La presencia japonesa en Corea dejó dos heridas profundas que todavía no se encuentran cerradas. La primera, es el de las mujeres empleadas como esclavas sexuales conocidas bajo el eufemismo de “mujeres de confort” por parte del ejército japonés y, en segundo lugar, a la realización de trabajos forzados por parte de hombres coreanos en beneficio de grandes empresas japonesas.

A finales del 2018 la Corte Suprema Coreana estimó que todas las víctimas de aquellos hechos podrían solicitar reparaciones. Esta sentencia causó un enorme malestar en Japón, ya que consideraba que el asunto estaba zanjado gracias a un acuerdo bilateral firmado en el año 1965 por el que ambos países restablecieron sus relaciones diplomáticas y que supuso una contraprestación económica por parte del Estado japonés. Sin embargo, el gobierno coreano considera que ese acuerdo era un pacto entre Estados y que no resarcía a las victimas concretas de los abusos japoneses

Como consecuencia de esa sentencia y ante la negativa del gobierno coreano de paralizarla, el gobierno japonés reaccionó con las sanciones comerciales anteriormente citadas. Junto a ellas, Japón amenazó con eliminar a Corea de la lista de “países blancos” o países que reciben un tratamiento preferencial en materia de comercio. Esta medida sería de gran calado, ya que Japón nunca ha eliminado a ningún Estado de esa lista y además Corea es el único país asiático integrante de la misma. En este punto, Corea amenaza con llevar la disputa al seno de la Organización Mundial del Comercio y mientras tanto el gobierno de Tokio considera la posibilidad de elevar el caso a la Corte Internacional de Justicia si se diera el caso de que la OMC falle en su contra y que los activos de empresas japonesas en suelo coreano fueran expropiados.

Las sanciones han sido recibidas con furia en Corea y amplios sectores de su población han comenzado a organizar boicots contra los productos japoneses. Por su parte, los políticos japoneses también han elevado su retórica y retratan a Corea como un socio poco fiable. En definitiva, ninguno de los líderes políticos coreanos y japoneses cuentan con incentivos domésticos que favorezcan la resolución del conflicto, sino que más bien sus ciudadanos apuestan por su recrudecimiento.

Las sanciones japonesas golpearán a Corea de forma notable, ya que su industria depende de estas importaciones y será difícil para los productores surcoreanos de semiconductores encontrar otros productores alternativos. Esta otra guerra comercial presenta muchas derivadas y entre ellas supone un problema adicional para China, ya que sus empresas tecnológicas son muy dependientes de los productos intermedios coreanos. Si Corea no puede cubrir esta demanda, Pekín debería recurrir a la adquisición de productos estadounidenses y en estos momentos esa alternativa no satisface al gobierno chino.

Podemos concluir que esta nueva guerra comercial supone un nuevo freno en el motor económico mundial. Al mismo tiempo, pone en primera plana el auge de las políticas proteccionistas en un orden mundial globalizado que ha generado una enorme riqueza y progreso gracias, en gran parte, a ser un sistema basado en cadenas productivas en las que interactúan muchas economías. En la resolución de este tipo de crisis está en juego la arquitectura comercial mundial actual y no sólo las relaciones comerciales y diplomáticas de los dos países “contendientes”.