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¿Tú también juegas al 'Candy Crush' durante las reuniones?

Expansión.com - ‎jueves‎, ‎9‎ de ‎abril‎ de ‎2015

Tras leer el titular, muchos recordarán la imagen de Celia Villalobos, vicepresidenta primera del Congreso de los Diputados, jugando al Candy Crush durante el debate del estado de la nación. Lo cierto es que el suyo no es en absoluto un caso aislado. Así lo constata Harvard Business Review a partir de datos recogidos por InterCall, la mayor compañía mundial de conference calls. A la pregunta ¿qué otras cosas haces durante una conferencia telefónica? el 25% reconoció jugar a videojuegos.

Pero eso no es todo: el 63% aprovecha para enviar emails a otras personas ajenas a la conversación, el 55% come o cocina, el 47% va al baño, el 44% chatea, el 43% consulta sus redes sociales, el 21% hace compras online y el 9% se dedica a hacer ejercicio.

La falta de concentración en estas sesiones -o lo que es lo mismo, la pérdida de tiempo que suponen- tiene que ver, en primer lugar, con el aburrimiento. La falta de preparación o el exceso en el número y duración de las citas lleva a una pérdida de interés por parte de los asistentes. Una pérdida que evidentemente se agrava cuando no existe contacto visual entre las partes, como ocurre durante una conference call.

Hay datos aún más preocupantes: el 40% de los clientes de InterCall, que tiene entre sus clientes al 85% de las empresas del Fortune 100, reconoce que alguna vez se ha desconectado de una reunión virtual sin avisar, simulando seguir en línea. Otro 27% se ha quedado dormido alguna vez y el 13% afirma que ha asegurado estar en un lugar -la oficina-, cuando en realidad se encontraba en uno muy diferente, como de excursión campestre, tomando el sol, en DisneyWorld o en una piscina en Las Vegas -todos estos ejemplos reales-.

La multitarea, ¿buena o mala?

Pese a todo, no todas las estadísticas que se desprenden del estudio de Harvard Business Review son necesariamente negativas para la productividad final de un trabajador. El hecho de que dos de cada tres responda a correos electrónicos durante una sesión tiene que ver con la inmediatez que exigen -cada vez más- las nuevas tecnologías móviles, y se produce probablemente en los momentos menos interesantes de la reunión -ya sea virtual o presencial-.

Lo mismo ocurre con las redes sociales o con aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. Si bien Facebook se emplea fundamentalmente con un fin de entretenimiento, en ciertas ocasiones puede utilizarse como canal de comunicación con talento, socios o clientes potenciales. En estos casos, cuya incidencia es difícil de cuantificar, la multitarea contribuye a mejorar la productividad, o en su caso paliar la falta de ésta durante una reunión ineficaz.

Según una reciente encuesta elaborada por la asociación aDigital a 650 empresas españolas, casi el 13% de las firmas nacionales emplea las aplicaciones de mensajería instantánea para trabajar. WhatsApp se utiliza sobre todo para comunicación interna -como una herramienta más eficiente, en muchos casos, que el email- y para generar contactos con clientes potenciales. Por su parte, Line se usa en España para observar a la competencia, generar contactos y, en algunos casos, para promocionar algún que otro producto o servicio.

Las nuevas tecnologías, empleadas como un apoyo para la reunión, pueden de hecho multiplicar su eficacia. Hace ya cerca de una década, un joven ingeniero de una de las seis mayores empresas tecnológicas del mundo estaba presente en una importante cita con sus superiores y compañeros de departamento. Una de las soluciones de la compañía tenía un defecto de diseño, que en un futuro cercano podría plantear serios problemas de seguridad y credibilidad para la marca. El joven, que aparentemente estaba jugando con su portátil, aprovechó para plantear abiertamente el problema en el ciberespacio. Antes de que culminara la sesión, un experto de otro país había dado con la solución... gratis.

"Ninguna empresa tiene en sus filas a todo el talento del mundo", insiste Dyan Finkhousen, directora de Open Innovation de General Electric, una de las multinacionales pioneras en el uso de la innovación abierta.

En cualquiera de los casos, la evaluación por objetivos parece alzarse como la opción más justa y objetiva para valorar el rendimiento de un trabajador.

Principio de Pareto

El economista italiano Vilfredo Pareto da nombre a esta regla, por la que el 80% de las tierras estaban en manos del 20% de la población. Esta proporción es aplicable a infinidad de entornos, incluído el laboral: dedicas un 20% de tu tiempo a labores que tienen un gran impacto, mientras que el 80% restante de la jornada se dirige a tareas menores o sin visibilidad. Es evidente que para ser más productivo se debe reducir el tiempo dedicado a cuestiones menores y reforzar aquéllas que generan mayor impacto. Y aquí entra en juego la gamificación.

La adopción de técnicas procedentes del mundo del juego en otros entornos genera una innegable atracción. En el ámbito escolar, aumenta de forma palpable la atención de los alumnos. En el corporativo, fomenta la adopción de las herramientas gamificadas, ya sea una intranet o una red social. IBM, por ejemplo, ha calculado que las redes corporativas sin mecánicas lúdicas se usan un 50% menos.

El juego genera asimismo habilidades valiosas para una compañía, como la creatividad. Y en un mundo virtual como War of Warcraft las tareas y misiones no difieren demasiado de las que puedes encontrar en la vida laboral.

¿Puede el empleado distraído con el Candy Crush en verdad estar generando las habilidades que le convertirán, el día de mañana, en un profesional mejor preparado?